そのユーザーファースト、本当にユーザーファーストですか？｜宇野雄 / note inc. CDO

こんにちは。クックパッド デザイン戦略本部長の宇野です。 いきなりですが「ユーザーファースト」って良い言葉ですよね。サービスのあり方の基本であり、モノづくりをしていてそれを無視したいという人はいないはず。 しかし僕はこのユーザーファーストという言葉をあまり使わず、使う際は慎重に取り扱うようにしています。この言葉の概念はとても難しいと考えているからです。 「ユーザー」って誰のこと？目の前にいるユーザーの話をそのまま取り入れれば必ず良いものが作れるの？ 答えは明確にNoです。 当然ですが無視するべきという話ではありません。ただ、向き合ってるユーザーがどんな人なのか、その人が本当に欲しているものは何なのかを徹底的に考え抜く必要があります。 お問い合わせをしてきている人はだれ？ ユーザーからのご意見やお問い合わせ、アプリストアのレビューはとてもありがたいですよね。そこから新たな改善案をもらったり、

[workingasadog-kt]

クックパッド、本業は置いといてエンジニアだけ元気説

[spark7]

ここは会社の運営がアレすぎて意識高いエンジニアの話が滑稽に見えてしまうのよね...　 巣篭もりでも有料会員伸びないって相当だな https://pdf.irpocket.com/C2193/eq9A/kIhU/B35u.pdf

[imlv40]

未だにランキングも無料では見られない。有料会員にならないと完全体になれないというビジネスモデルが古くなってきている。本当のユーザーファーストとやらでその辺りのマネタイズの仕組みを再考してみては?

[stp7]

“そのため、不満がある人の意見に従い改善をした結果、今まで不満がなかった人の不満を生み、新たなお問い合わせをいただくこともあります。” 不満がない人はクレーム送らないからね。

[north_korea]

ユーザーが本当に欲しかったのはクックパッドではなくクラシルだったみたいな話かも

[quality1]

クックパッドは優秀そうなエンジニアをたくさん抱えてそうなのに何が悪いんだろうね

[kanagawakama]

記事の主題の言葉であるユーザーファーストをそもそも誤用してるしmarket inとproduct outのバランスについて何年似たような話が語られてると思うんだよ。それで有名なイノベーションのジレンマが1997年発行だぞ。

[xa_ax]

まぁ、赤字転落したけどね？

[WinterMute]

書いてあることはもっともなのだが、もはや迷惑サイトと化したクックパッドの人に言われてもな……

[securecat]

そもそもユーザーファーストは、ものを考える時に利益よりもユーザ視点から始めよということであって、特定個人の声を聴けとか誰も言ってない。なぜ確立した用語を封印するのか。この手の封印論者は好きくない。

[rokuzeudon]

👀

[d4-1977]

「ユーザー」ってザックリした言葉なんだと思います。みんな思ってるユーザーが違う事がありますね。都合よくユーザー作っていたり。なので具体的な言い方に置き換えて話すのが大切だと思ってます

[nisisinjuku]

考え方として重要なやつ。後で読もう。

[advancedbear]

“不満が送られてくると作った人間としてはショックを受けますが、よく考えると「わざわざご意見を送ってくれた人」です”

[itochan]

どこのサービスでも、ユーザーからの具体的不満を、抽象化して、昇華して、ユーザーの思いつかなかったような素晴らしい解決策を出してくれるような運営さんたちを、いつも尊敬します。

[ducktoon]

リテラシーの低いやつを払い落すぐらいの気持ちでいたい

[shion214]

わ

[younari]

いいこと言ってるけどクックパッド自体が…( ･ั﹏･ั)

[nanoha3]

ユーザーファーストと言うなら、検索結果を清浄にするために消えてくれ。ゴミレシピを撒き散らすな。ー

[rakugoman]

経営とサービス開発はわけて考えてあげた方が良い気もするけど、なんか嫌われてるなぁ。

[petite_blue]

[[開発]仕事]

[keys250]

ユーザーファースト分かってない人がユーザーファーストを語るゲシュタルト崩壊感満載の記事。noteらしさ。

[misarine3]

たしかにどんどんクックパッドを起動する機会は減ってるな。ただ大きな不満があるわけではないんだよね。ひたすら欲しいものがないだけ。

[flont]

良いこと言ってると思うけど、結果が伴ってないと説得力がな

[ultimatebreak]

全然ユーザーファーストじゃないクックパッド

[viperbjpn]

KOREHA TOGATTE IRU

[keren71]

ユーザーの声を聞きすぎは良くないけど塩梅が難しいよね。

[otihateten3510]

その帰結としてABテストなのか、もしくはプロダクトアウトなのかで議論がわかれそう

[uva]

ビジネスが不調だとそのプロダクトを作ってるエンジニアの言葉にも信憑性がなくなっていくんだね

[sc3wp06ga]

いいからランキング無料にしてよ

[amunku]

発酵食品を自分で作ろう（どう見ても黒カビ）みたいなヤバいレシピは駆逐されましたか。

[kenuuun]

クックパッドはレシピがわかりにくいのと、写真が綺麗じゃないのだけど、ユーザ投稿型だからそこに手を加えることができないんだよね。

[itacon]

めちゃくちゃいい事が書いてあるのかと思ったら皮肉ブクマだらけだった

[goodbadnotevil-syamo]

ソシャゲの問い合わせも不満の方が多そうだなと思ったけど、目が肥えて経験も多いユーザーになると実装する価値がある意見も多いし、取り入れて良くなるパターンもあると思うけどな。

[lifefucker]

ポエム全開の決算報告書は、本当に株主ファーストですか？

[hiroyuki1983]

素人のうんこレシピ大量に掲載しといてユーザーファーストもクソもないわな

[hikalin8686]

cookpadはレシピごとにメモを残しておける機能が欲しいんだけどなー

[visca__Barca]

“ユーザーインタビューやアンケートを繰り返して答えを見つけていく手法はとても優れたものです。一方で「ユーザーが望んだのだから」というように、決断をユーザーに託してはいけません。”

[nowandzen]

ギャグ？