もめ事を収めるコツ｜shinshinohara

震災からしばらくたった２月頭頃、神戸市の職員が避難所に派遣された。ところがどうも初期のころ、ボランティアとぶつかることが多くその日ももめていた。「何をもめているの？」と聞くと、インスタントラーメンを被災者に配りたいのに市役所職員がそれを許さない、と言ってボランティアは怒っていた。 市役所職員によると、被災者全員に公平に配れないのであれば、配ってはいけない、という。味噌ラーメンと塩ラーメンを合計したら被災者全員に配れるのだが、「それだと塩ラーメンが欲しい人に味噌ラーメンが配られたりなど、もめる原因になる、だから配ってはいけない」と頑張っていた。 私は「ちょっと任せてほしい」といって、その市役所職員と話すことに。「救援物資の管理、お疲れ様です。ところで問題のインスタントラーメン、どこから来たかご存じですか？」と尋ねた。「神戸市からですよ」との答えに私は首を振り、「いいえ、違います。私たちボラン

[arapro]

「振り上げた拳を降ろさせるくらい、こちらに迫力があるかどうか」も重要なポイントに思う。それが無いと押し切られて終わる。

[nomitori]

前にも読んだ気がするが、第三者が出てくることで抗議側が余計ヒートアップするのも見たことがあるので、仲裁に入るのであればこのくらいの頭の回転とコミュニケーション力が必要ってことなんだと思う（私にはない）

[kuzumimizuku]

うーん……「正しいけど、難しすぎる」という印象。場の合理性だけで全員が納得してくれれば良いけど、全員が合理性だけで動いてるわけではなく「プライドの塊」みたいな「正しさだけでは動かない」人もいるので。

[ultrabox]

この話のポイントは、もめ事の責任を引き受けると公務員に言った点です(^-^)

[y_as]

著者氏がアイコンの印象とは違う筋骨隆々の大柄な男性なのかもしれず、だからみんなが引き下がってくれている可能性が微レ存

[sinopyyy]

一度振り上げた拳を下ろしてくれるオッサンよりこっちに拳が向かってくることの方が多いと思うので第三者として関わるのはそうも上手くいかないような。

[masatomo-m]

2者で拗れる場合に第三者（立場上公平でなくとも良い）が入ることで解きほぐしやすくなる例は多いよね。組織だと上長が出ていって「まあまあ」とやりながら担当者入れ替えたりとかもできるし（個人だとむずい

[mazmot]

おもろい。あと、振り上げた拳の持って行き場をどうするかやなあ。昭和の昔なら「ま、一杯」で誤魔化せたんだろうが、そういう時代でもない

[jinjin442]

これの成功体験を積むことができるようなトレーニングの開発が待たれる。いきなり実践できる人はほとんどいないだろう。蛮勇があるほうの人でも最初の一、二回で失敗すると持続することはできないだろうし。

[rgfx]

「人間がある行動を頑張る場合は、その前提となる「思枠」がある。相手が何をどう考えているのか、その前提となる思枠を問う。そこで思い違いがあれば、それを指摘する。それですんなり交通整理できることも多い。」

[S_Maeda]

こちらが矢面に立ちますんで…で解決する問題は多々ある。

[qawsedcc]

相手が何をどう考えているのか、その前提となる思枠を問う。

[tama3333]

マイクタイソンみたいなガタイと顔の入れ墨の第三者ならなお良し

[taskapremium]

同じ対等な市民であるボランティアだから言える。その人、食ってかかってきたけれど、私の父が「お前と同じ市民や！」と言ったら、「なんや、公務員や思たわ」と言い訳。公務員ならどんな文句を言ってもよい、と>

[bodibod]

自分に力があるか(もしくはありそうに見えるか)どうかで成否が決まることが多そう。みんな筋トレとか格闘しようね

[inazuma2073]

煮込みハンバーグと電車が遅れた件は、誰かに文句を言ったところで事態が好転するわけでもないのにって感想出ちゃうな

[paravola]

（たまーにいいこと言う）その場にいる人たちにとって最もマシな選択肢は何か。公的な場にいる人に責任を押し付けるのではなく、一人一人が、自分にできそうなことを模索すると、いろんなことが円滑に進む

[tsuki-rs]

まずは相手の思枠がなんなのかを探り当てるのが難しそう。

[saketomass]

男が揉めている場合、女が出ていくと発言の内容に関わらず「女の"くせに"」が前にきて収まらない可能性が高い。女なのに自分に口答えしやがって、プライド傷つけやがってと感じる人もいるから仲介役するのは難しい…

[jou2]

前者についてはわからんが、後者についてはコールセンターで働いてた若い頃に似たような事よくやってたな。そして前者も後者も絶対的な短絡的な正解がないから根掘り葉掘りヒアリングが重要なのよね

[takayaman]

相手が何をどう考えているのか、その前提となる思枠を問う。そこで思い違いがあれば、それを指摘する。それですんなり交通整理できることも多い。

[yuzuk45]

筆者くらいに頭が廻らないと無理／関西弁のダイレクトな用法にも秘密がある気がする

[invent]

“相手が自分を正当だと考えるその前提となる思枠を突き止めること。それがもめ事を収める一つの方法”

[harumomo2006]

すんなり引き下がってくれることはあまりないので中途半端にやるのは危険。やるなら覚悟を決めて全力で

[ueshin]

「相手が自分を正当だと考えるその前提となる思枠を突き止めること。それがもめ事を収める一つの方法だと思う」「公務員ならどんな文句を言ってもよい」なら民間のボランティアで。

[gkmond]

成功率はわかんない(思惑読み間違えて泥沼とかもありそう)しこの人が逆らったらやべえオーラ出してる可能性もあるが、こういう人いてくれると助かる場面は多いよね、やっぱり。

[kondoly]

かつて存在したヤクザってのがやってた仕事ですね。

[yunotanoro]

市職員とボランティアとの件はもめ事というよりも、市職員の判断が拙いだけだし、駅員に食って掛かったおっさんも判断が拙いだけ。仲裁って拙い判断で足を引っ張る奴を指摘することなの？お互いの判断が拙かったら？

[osakana110]

ん？前に読んだぞこの文章

[koKekkoh]

この人の考察は好き。以前はTogetterだったんだけど、最近はノートになっているね。この考察は「適材適所」で、そのために必要なのは「ぞれぞれの材の理解」なんだろうと思う。

[koheko]

立場を利用して他人を傷つける行為をハラスメントと言う。ハラスメントをするやつは全員いなくなれ。ちなみに匿名でブコメで人を傷つける行為もハラスメントです。

[ngsw]

前半部のラーメンの話、うまく割り切れないような事案でも、きれいな断面で切り分けられるような切り方を探す感じに似ていて、どこかパズルのような面白さがある

[y-wood]

アホに「アホ」とは言ってはいけない位の共感しか無かった。

[kotoripiyopiyo]

“相手が自分を正当だと考えるその前提となる思枠を突き止めること。それがもめ事を収める一つの方法だと思う。”

[fnm]

公務員が分配に関与すると、もめごとを恐れて過剰な「公平」を追究することがある。←クレームゼロを目指すから。そんなこと全員に塩ラーメンと味噌ラーメンの両方が行き届いたとしてもあり得るのに。

[humid]

わたしが感情的な揉め事を収める時は「めんどくさいやつが来たなぁ」と相手にウンザリ感を共有させて微妙な仲間意識を作る所から入る。中学の部活で身につけたテクだけど意外とオッサンになっても使える。

[keys250]

勘違いしそうだけど、こういう時も人は見た目が9割。コミュニケーションテクよりも見た目の威圧、声色、表情が9割あって仲裁が成り立つのでは。

[agrisearch]

篠原信氏「どこまでも市民の下僕として動くよう要求されることが多い公務員に、矢面に立たせるのは酷…公務員には裏方に回ってもらって、大いに公務員の立場を利用した物資調達に腕を振るってもらった方がよい」

[zu-ra]

知りたいのは文句を言われる公務員や駅員の立場になった時にどうするかで、第三者として首を突っ込む場合のコツなんて聞いても意味ないんだよ。

[obatakanae]

前もどこかで読んだような。