プロセス改善は、人間心理への洞察が必要な奥深い仕事｜國分佑太 | Yuta Kokubun

noteに関わってる深津さんと安藤さんに熱烈に欲しいと言われたので、すごくマニアックな複雑な業務を紐解く過程を本気出して解説してみる。（宣言してからもう2ヶ月経過してたw） そもそもビジネスプロセスとは 本書ではビジネスプロセスを「お客様に始まりお客様に終わる価値提供のライフサイクル」と定義しています。ビジネスプロセスはいくつもの業務の集合体です。それぞれの業務はインプットとなるモノや情報に処理を加えて、より価値のあるモノや情報をアウトプットとして送り出します。 山本 政樹. ビジネスプロセスの教科書 アイデアを「実行力」に転換する方法 (Japanese Edition) (Kindle の位置No.30-33). Kindle 版. まさに上記の通りなのだが、問題が表面化するのはお客さまとの接点であることが多く、問題の原因は途中の社内プロセスであることがかなり多い。そして、お客さまとの

[naopr]

"プロジェクトが進めにくいと感じる時は、そもそも自分が信頼されているのかを疑ったほうがいい" 死ぬほどわかる。まずは信頼貯金を作らないと誰も何も協力してくれない

[umasioaji]

プロセスは深層心理，性格，気質，私生活などが複雑に絡み合って成り立つ。それを読む為にタバコ雑談、飲み会が有効だった。カンバン方式のように抜本的改革に目を向ける日本企業は少なかった。没落の原因である

[RabbitBit]

読んでいるだけで、苦労が忍ばれる。複雑に絡まった毛糸をほどくような仕事だ。だけども、人間との対話が、もっとも機械にとって変わられない職務だと思う。

[itokenso]

プロセスが属人化していたり、プロセスなんてそもそも無くて雰囲気で意思決定している所から始めないといけない所もあるはず。

[ngsw]

一番好きなジャンルかもしれない話。

[takatama]

長く時間はかかるけれど効果は必ずあると、信じてやり抜く。心構えも記載してありとても良い記事

[kw5]

[/fw]

[jmatsu]

“プロジェクトが進めにくいと感じる時は、そもそも自分が信頼されているのかを疑ったほうがいい。信頼が薄いと感じたら、まずは自分を信頼してもらうところから再スタートすべき。”

[devorgachem]

いい…！

[t10471]

ごめんなさいって気持ちしか無い。。。

[SasakiTakahiro]

強いプロセスは差別化になる。

[gcyn]

『もどかしいのは「これ改善して売上上がるの？」と、問われると具体的な数字が出せないこと』『ぐぬぬ」と思った経験をたくさんしてきているのだ』『この仕事は対面ヒアリングでの情報収集が大きな比率を占める』

[yusuke-k]

自分は社内の現場の人として、こういう改善するのが好きです。会社によって文化も変わるので、文化に適応した改善を考えるのもまた楽しい。

[analogical]

偉い人の使い方まで触れてあって好感。根回し嫌いな人が多いけど、これを避けてたらいつまでも一人相撲とることになる。

[KIKUKO]

面白そう。今日は眠いのであとで

[readmemo]

こういうのは改善に取り組む担当者の調整能力に話がまとめられがちなので、再現性のありそうな改善の手順の話はめちゃめちゃ参考になる。

[moro]

わかるー。これをできてるレイヤはあると思ってるんだけど、それをさらに外ととかさらに内とかに再適用するにはどうすればというのを最近考えている

[BRITAN]

“プロジェクトが進めにくいと感じる時は、そもそも自分が信頼されているのかを疑ったほうがいい。信頼が薄いと感じたら、まずは自分を信頼してもらうところから再スタートすべき。”

[myogab]

それはそうね。「ゴールを示して移行処置を考えさせる」のと「目先の課題解決の結果、半自動的に目的地に達する」という二極の手段に各々で適性が異なるし。後者は特に信頼が重要だが、前者では信頼以外の障壁も…

[Hamukoro]

ちょうだい！こういうのもっとちょうだい！

[Cald]

“ビジネスモデルが一流でビジネスプロセスが二流の会社と比べれば、ビジネスモデルがありふれていてもビジネスプロセスが一流の会社の方が勝者になる可能性が高い”外からはわからないから、評価難しいね

[mattaclj]

根回し大丈夫だ

[oqzl]

良い記事だ！みんな読むといい

[touka_tt]

“自分に対する信頼度が高いか低いかで、プロジェクトの進めやすさ・成果のでやすさが全然違う。プロジェクトが進めにくいと感じる時は、そもそも自分が信頼されているのかを疑ったほうがいい。”

[ewq]

プロセス改善、正直いってめちゃくちゃ泥臭い仕事だと思うので本業にして成果出してる人ほんとすごい

[tbpg]

全体をみて真因を掴む視点。人の心理・感情に対する知識と姿勢。理想論だけではなく現実にどう解決していくかという実践。難易度が高いがプロセス改善は組織によっては全く評価対象にならないという障壁があることも

[otihateten3510]

こういうことやれるのは良いポジションだなあ、大抵はスタートラインに立てない

[rainbow_doll]

よかった

[Shinwiki]

うんうん

[mak_in]

納得。と同時に、プロセスの改善が要求されるような現場は、コミュニケーション不全になっているケースも多いので、信頼関係を築くのも難しい印象