富裕層に見放された大塚家具のたどる末路 競争相手はニトリではなかった (3ページ目)

ところが、結局、テーブルを買った店は、大塚家具を出て4件目に行った別の家具店だった。購入したのは、タモの天然木のテーブルだ。 富裕層の顧客は「わがまま」 いま振り返ってみると、私が大塚家具でテーブルを購入しなかったのは、大塚家具のボーンヘッド（野球用語の凡ミスのこと）だと思う。私は2店を下見して、いよいよ買う気満々だったのに、大塚家具は私を放置してしまった。その結果、お客を逃がしたことになる。 私は家内と一緒にふらりと店を訪ねたのだが、ほかの3店は販売員が積極的にそばにつき、詳しく商品を説明してくれた。私が高価な商品をいくつも比較して見ていることが明らかなのに、誰も声をかけてこなかったのは大塚家具だけである。 そしてこれは「富裕層の購買ニーズ」に全く合致していない。富裕層の顧客はわがままなのだ。 「自由に見たいので放っておいてくれ」と宣言していても、いろいろ見ていると「このテーブルの材質は

[ryozo18]

大塚家具しばらく行ってないな

[mayumiura]

“ボーンヘッド（野球用語の凡ミスのこと）//マンツーマンでついている店員が背中を押してくれることによるアップセル（ちょっと予算よりも高いものを買って帰る）”

[oakbow]

百貨店などの素晴らしい接客をする店員は、豊富な知識で押し付けがましくない説明をしてくれ、必要なときにそっと横に立ってくれ、決して無理に売ろうとしない。こういう接客受けると気分よく買えるのはあるよなあ