エンジニアなら知っておきたい障害報告&再発防止策の考え方 - Qiita

システムには障害がつきものです。どんなにしっかりと作られたサービスであっても思わぬところで、バグやミスが発覚して、トラブルになるものです。大事なのはこういった障害を次への糧にしていくこと。失敗というのは大事な資産なので、管理できるようにしましょうという話。 あわせて読みたい あきらめるにはまだ早い！ソースコードの品質向上に効果的なアプローチ メンタリングの方法について基礎をまとめました。内心でなく行動を変えることが障害報告とも共通します。 新入社員が来てメンターになれって言われたけど、どうすればいいのかという対話テクニック 半年で40kg痩せた！ダイエットでわかるリーンなプロジェクトマネジメント手法 心理的安全性ガイドライン（あるいは権威勾配に関する一考察） 障害の種類と障害報告について 障害には、小さなもの、たとえば画面に表示されているテキストの乱れから、すべての画面で50xエラーが発生

[kastro-iyan]

理想は分かるけど、なかなか現実は厳しい。どうしても悪い再発防止策になってしまうね

[sh19910711]

“ハインリッヒの法則というものがあります。これは、１件の重大な事故の背後には29件の軽微な事故、300件のヒヤリハット事例(事故にはならなかったけど、ヒヤッとしたこと)が隠れているという統計的な経験則です。”

[gidooom]

改めて保存

[tmatsuu]

こういうの学べる勉強会「トラブル☆しゅーたーず」ってのがありましてね・・・

[kanu-orz]

testのタグ付いてるけど運用の話。微妙に違和感がある。これに感心した人はITILとか学んでみると良いかなぁと。

[machupicchubeta]

「人間というコンポーネントを再発防止に入れない」

[trashtoy]

これ重要→“「障害報告は始末書や反省文ではない」”

[shigeo-t]

“「ちゃんと」「しっかり」というフレーズが出てきたら、危険信号です”　　どこかの弱小政党みたいだもんな。

[koichi_nakashima]

これすごく重要 /“再発防止策が完了するまでは、チケットをクローズしないことが重要です。”

[katzchang]

うちのチームからの障害報告には、謝罪の言葉は入れないようにしてる。

[nilab]

エンジニアなら知っておきたい障害報告&再発防止策の考え方 - Qiita

[kingofmountain]

悪い再発防止策は、シンプルで人間というコンポーネントを使うことです。| 大前提として、「障害報告は始末書や反省文ではない」ということです。

[lowpowerschottky]

“「ちゃんと」「しっかり」というフレーズが出てきたら、危険信号”

[iga_k]

“良い再発防止策” 良い

[k-takahashi]

『悪い再発防止策は、シンプルで人間というコンポーネントを使うことです』　『「ちゃんと」「しっかり」というフレーズが出てきたら、危険信号』

[smura0]

共感

[aroma_black]

“人間というコンポーネントを再発防止に入れない”

[yyamano]

“システムには障害がつきものです。どんなにしっかりと作られたサービスであっても思わぬところで、バグやミスが発覚して、トラブルになるものです。大事なのはこういった障害を次への糧にしていくこと。失敗という

[ryo-kai]

メモ

[pipo]

障害

[DiscoveryCoach]

大事な話。

[y-kawaz]

幾多の経験からフォーマットこそ違えど自然とこんな感じになってるなぁ。ただし結局のところドキュメントを残す人に寄ってクオリティ差がでてしまうのが課題だ…。

[ya--mada]

ヒヤリハットだらけで、もう記憶がない

[takc923]

良い再発防止策と悪い再発防止策に激しく同意せざるを得ない

[kuronama2404]

“人間というコンポーネントを再発防止に入れない”、これは本当にその通りだと思うんだけど顧客との関係によりやらざるを得ない時もあるのがなぁ…。

[kozy4324]

“「ちゃんと」「しっかり」というフレーズが出てきたら、危険信号です”

[ibushi]

個人としては出来ていてもチームとしては出来てないな...orz

[dekasasaki]

一応ブクマ。

[kuwalab]

“個人／チームの注意力を原因とし、「より注意深く確認します／させます」といった策”

[ita-wasa]

悪い再発防止策 悪い再発防止策は、シンプルで人間というコンポーネントを使うことです。 責任回避のため稟議、決済経路を追加する策 他者の努力／忍耐／根性の不足を指摘し改善を求める策 個人／チームの注

[nekoruri]

「悪い再発防止策」書いちゃう人、そもそもサービスに対する責任を感じていないか、本質的にシステムを理解できていないかのどっちかがほとんどだと思う。

[a2ikm]

悪い再発防止策が突き刺さる