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CRMとは?? - Skyart JAPAN
🛩突然ですが、皆様はCRMという言葉をご存じでしょうか。🛩 航空会社の話や、訓練の話となるとCRMという言... 🛩突然ですが、皆様はCRMという言葉をご存じでしょうか。🛩 航空会社の話や、訓練の話となるとCRMという言葉がよく出てきます。 CRM訓練が大切など、CRMの話が絶えません。 👩では、CRMとはどういうものなのでしょうか。 CRMとはCrew Resource Managementの略です。 航空分野で開発された概念で、安全な運航の為に利用可能な全てのリソースを有効活用するという考え方です。 👩複数の乗員が乗務している航空機において、全乗員の総合能力で最善の意思決定を行うために以下の5つのスキルを向上させるために開発されました。 ①コミュニケーション ②チームビルディング ③ワークロードマネジメント ④意思決定 ⑤状況認識 これらは、下記のように意味を成します。 ①のコミュニケーションとは、適切な意思疎通、安全への主張、質問、計画と認識の共通。 ②のチームビルディングとは、チームの