システムとサポートの質の改善による問い合わせを減らすための取り組み（board - 2022年編） - ヴェルク - IT起業の記録

サービスの利用者数が増えれば連動して問い合わせ数も増えていくものですが、boardでは、それを減らすための改善・取り組みを継続的に行っているので、それについて書きたいと思います。 boardについて boardは、見積書・請求書の作成から業務管理・経営管理などを行うことができるサービスで、主に数人〜数十人規模の小規模な会社をメインターゲットにしています。 2022年12月現在、有料契約社数は4400社弱で、最近は「2ヶ月で純増100社」というペースで成長しています。 ＊サービス開始当初からの有料契約社数の変化は、下記のブログに書いています。 tamukai.blog.velc.jp 弊社は、会社の「規模」の拡大は目指しておらず、「10人で1万社が利用するサービスを」というスタンスで運営しています（今、11人いますが）。 そのような方針で会社を運営しているため、契約社数の増加とともに問い合わ

[mr_mayama]

いつもboardの取り組み方については本当に感心する。IT業界が目指すべき姿だと思う。ただ会社を大きくするのがゴールじゃ無い。

[miki3k]

問い合わせを削減できていることは、サポートコストの低減以上に、ユーザー側の問い合わせる手間を減らせるので力のいれどころのはず