ファッション誌の編集者「本屋って接客しないの？黙って売れるのを待つだけなんて…」→商材の違いだけじゃなく、売場によってアプローチは変わるという話

喜多義治 @kosyodoris 昔、某有名ファッション誌の編集者に「本屋ってなぜ接客しないの？黙って売れるのを待つだけなんてウチの業界じゃあり得ない。そりゃ潰れるわけだw」という内容のリプライを何度も執拗に送り続けられた経験があるのですが、商材の特徴は接客の違いにも表れるからそんな単純な話じゃないと思うんすよね 2016-10-11 23:23:12 喜多義治 @kosyodoris 先日の一個のツイートがビックリするほど共感多数みたいなのですが、お叱り含め厳しめのリプライも結構来ています。一部抜粋すると「なぜそう思うか」の説明と代替え案が足りないとのこと。単なる思い出話のつもりだったので「商材によって接客は変わる」以外の説は思いつかない。お許しを…。 2016-10-12 04:03:14 喜多義治 @kosyodoris 僕は古本屋の接客は、迷惑に思う人もいるから必要以上にしないだけ

[AKIMOTO]

服屋でだって話しかけられたくないからユニクロとかが伸びたんじゃないの

[yas-mal]

「ファッション誌の編集者」が言う「ウチの業界」がどこなのか気になって気になって…。

[gcyn]

ここで言う「接客」が狭義すぎて呆れた。この編集者氏は、棚づくりや動線作りや内装の色々を接客って思ってないんだなあって感じ。(ただ聞いても答えられない本屋さんと色々提案してくれる本屋さんの違いは大きい。)

[aceraceae]

てか服屋も話しかけないでほしい。

[mionosuke]

本屋における接客はポップや試し読み本でしょ。

[tripleflat]

営業に否定的な人多すぎだけど、Amazonは「この本を買った人はこんな本も購入しています」みたいな営業しまくってますよ。話しかけてオススメするだけが営業じゃないですよ。とはいえ考えるほどに実店舗はキツイなー。

[QJV97FCr]

そう思うんなら書店に社員を派遣して自分とこのファッション誌をゴリ押ししてみたらいいと思う

[nakex1]

美術館の写真撮影解禁提案などもだけど，静謐が最大の価値になる場合もあると考えない人が増えたのかな。

[susahadeth52623]

書店は言わずもがな、服屋や家電量販店でも話しかけてくんなや。あと家電量販店ははっぴ着るのやめろ。

[bronson69]

セレクトショップ的な本屋さんで「本好き」というより「カルチャー好き」な客層のお店なら話しかける接客もアリなんじゃないか。お洒落で素敵なカリスマ書店員さんに進められたら買うお客さんもいるのでは。

[cloq]

仏頂面の神主で陰陽師で超妖怪オタクの古本屋と無口巨乳メガネの書籍のことになると異様に喋りだす古本屋のどっちに接客（意味深）されたいという話？

[takashiski]

接客する服屋って、置いてある商品が極端に偏っていて、好みが似通った客ばかりくるような店じゃん。

[Caerleon0327]

本ソムリエみたいな専門職は、必要とされないんだろうな。。。本屋大賞で十分。

[youichirou]

商品単価の違いもあるよね。1着数万円小点数と1冊千円程度の多点数では売り方も変わる。同じファッションでもユニクロはいちいち勧めてこないし。

[soratokimitonoaidani]

大型書店では本のコンシェルジュみたいなのがいることがあるけど、それがニュースになるくらいに珍しいよねー。もっと増えてもいいのに。

[el-bronco]

単に情報を求める本の場合、積極接客も有効かもしれないが、本というのは自分の内面を照らすものもあり、その場合は他人の存在はいらない。ファッション編集長にはそういう発想や本との向かい方が皆無だったんだろう

[cartman0]

導線わかりやすくするとか店自体のデザインやろな

[lazex]

本屋は店員が直接関わってくるんじゃなくて、特集とか専用の棚作っておく隠れたオススメとかしてほしい

[otchy210]

リアル接客はもっとやった方がいい。Amazon に客取られるの覚悟で差別化して、嫌がる人を遠ざけてでもそういうのを好む人を積極的に取り込まないと、書店は完全に行き場を失うぞ。

[Karosu]

文字を読むために本屋にいくから、文字情報以外の接客はかえってマイナス

[yogasa]

間違いなく言えるのはこの編集長めっちゃウザそう

[gabill]

油断したら光回線とMVNOと新電力とクレジットカードとウォーターサーバーと数万円のサポートプランに加入させられそうで怖い。

[kamezo]

元ツイ主さんのほかの話（体験談とか）も読める、よいまとめ／本屋に足を運ぶ習慣のない人へのアピールとか、既にいろいろされてはいるけど、もっとやらないといかんのかなぁとは思っているです。作り手側として。

[Ayrtonism]

接客なんかより、「どこに何があるのかがすぐ分かる」を徹底してほしい。そしたら、目当ての本があればすぐ買えて時間の無駄にならないし、ぶらつくときももっと楽しくなる。

[osakana110]

ファッション、インテリア業界だって、UNIQLOやニトリは店員寄ってこないやん。 客単価低ければ客に店員つけてーなんてそんな売り方は無理やろ

[alpi-co]

ポップやレイアウトで頑張ってるんじゃん？うるさい接客は困るだけ。

[nazoking]

商材と言うより店舗によるだろ…積極的 に接客してくれる本屋もあっていい(どちらの方が売れるかは知らないけど。そういう意味では単価=商材によるのか

[sato-gc]

本ソムリエが解説したりとか、コンセプト次第ではある程度いけそうにも思う

[david_lynx]

接客しないで儲けを出すから大変なんじゃないか。

[hiro2460]

ファッション誌の編集者はどんな接客してるの？それで雑誌の売上伸びてるの？ そもそも服を買う時に話しかけられたくないんだが…

[take1117]

服以上に好みがあるものだよ…店員に「今、これが流行りなんですよ～」とか言われたら二度と行かない

[Jcm]

TPOとか。

[rotting]

本屋には商材に普遍性があるけど、服屋は店ごとの取り扱い商品。 本屋でアパレル式の接客やっちゃうと結局店員のセンスの問題になってしまう。 例えば、光文社nf買いたいのにベストセラーおすすめされる的な。

[ka-ka_xyz]

ヴィレッジヴァンガードあたりの延長線としてそういう店があっても良いとは思うけど、自分は間違い無くそういう店を積極的に避ける。そいや椎名誠でそういう短編あったな。

[spacefrontier]

さらに一時期の家電量販店の手法も持ち込んで、出版社の派遣する販売員が新書をアピール、とか。/ まぁウザいと思う人も多いけど、異業種の手法を取り入れるという発想はありだと思う。

[Barton]

それぞれの業態があろうよ…。パソコン誌探しに来ているのにファッション誌進められても困るだろうよ…。ゲーム買うのでもRPGが欲しいのにシューティング奨められたらどうするよ…。想像力が無いのう…。

[shaw]

ファッションの場合は外見に合わせた接客ができるんだろうけど、本は無理じゃね？

[ysync]

まぁそういう本屋があってもいいのかもとは思った。俺は行かないけどな。／ふとメイド本屋って電波を受信したが、もうあるかな？

[ifttt]

「本読まなきゃな〜」って気持ちはあっても何読んでいいかわからない人は多いし、そういう相談の専門員がいてくれると良いっていうのはあるかもしれない

[ponnao]

接客はやだなあ。図書館の司書さんみたいに知識豊富なコンシェルジュみたいな人がいればいいのにとは思う。