「普通の会社ならあり得ない」とある大学病院で受付の患者に対する対応が雑すぎる話

よし乃@ @yoshi_nonon @imadatama 主張というのは、ちゃんと義務と責任を果たしてからの権利であって今回の今田さんのそれは確実に遂行してからの問答で、｢CD1枚誰だって～｣のくだりに涙しました。だって本当に声荒げるのすら身体へのリスクがあるのに😢受付の方がその後ちゃんと対応してくれたようでホッとしました。 2018-06-11 21:31:05 カズマックス @kazumaxdrive @imadatama @kurako_k ちなみに僕は役所に受付時間終了の2分前に必要書類を書き込んで持って行ったら、その受付の男があからさまに帰る準備をしていて嫌そうな態度をして、「ここの受付は終わったので、他でやって下さい」と言うので、キレそうになりつつ他の所を探したら、誰もいないので戻ってきたら、時間なので本日は 2018-06-11 22:12:01

[amaliche]

医療とか関係なく単に事務処理の不手際の様に見える。どの企業でもそうだと思うが担当者によって対応が全然違ったり、切れたら優先でやってくれるのはままある。

[rci]

こういう抗議はしていいと思う。今回は、明らかに窓口の対応がおかしいのでご本人もクレーマーではないし、こうやって主張していくことで業務が改善して他の人にとってのメリットも生まれると思います。

[pinkyblue]

「普通の会社ならあり得ない」「普通の会社なら通用しない」「普通の会社ならとっくにクビ」など言う場合の “普通の会社” ってのもわりとファンタジーのような気がするが、まぁ一種の慣用句か

[tetsugrande]

経験ある。証明書類に先生の署名がないというミスがあったから作り直してくださいと言ったら「再度5,000円をかかりますがよろしいですか？」と言われた。もちろん支払わなかった。

[hyujico]

ただ無能なだけでハラスメントじゃないでしょ。言葉の使い方が雑すぎる

[jun_cham]

救急車で運び込まれて入院して、１ヶ月間先生にも看護師さんにも大変親身にお世話になって、なんて素晴らしい病院に運び込まれたんだろう、運が良かった。って退院の手続きで同じような目にあった。事務だけがクソ…

[cript]

こう言われて引き下がるのが普通、っていうほうがおかしいんだ。みんなダメだと思うことはちゃんと主張しよう！（サービス残業・パワハラ・セクハラ等々も）

[Outfielder]

大学病院の事務員って無能ばかりだからな・・・

[Gondwana]

間違いなく言えるのは、この窓口担当が、「顧客満足度を上げること」にインセンティブがなく、「内部の手間を増やさないこと」にインセンティブがあるということ。制度設計の問題。

[music42]

事務の人もある意味、被害者かも。おそらく、レントゲン用意しなかった不手際の原因は事務の人ではなくて、別の人だよね？事務の人に平均的なフォローしてもらうなら、それなりの契約給与で雇わないと無理だろう。

[konekonekoneko]

先生の過重労働が心配。

[nagabow]

患者に対するハラスメントは良しとして、患者からの苦情はハラスメントとして扱う糞なスタイルは改善するべき。

[iww]

ごね得は大切

[style_blue]

こーゆー時に上手に怒って見せて主張や要求を通すテクニックって大事よね。

[meeyar]

「医療」ではないね。純粋に事務対応の問題。病院に言っても窓口に実際いるのは派遣だったりがあるあるケース/職員派遣問わず事務系対応の悪さは同意する。

[wackunnpapa]

受付以下スタッフは気持ちよく対応してくれるのに肝心の医者がコミュニケーション能力に欠けていてひとの話を全く聞かない，ということもあってですねえ……。

[natu3kan]

普通の会社でも、それ自分の仕事じゃないしって縦割りなら、あるある。クレームあげて、やっと対応してくれる。

[zyugem]

筑波大学付属病院のこの求人を見ながら読むと何とも言えない気持ちになれる。→ http://www.hosp.tsukuba.ac.jp/2018/4156/

[kaionji]

自宅近くのそこそこ大きい病院は親切にサポートしてくれてたな

[sds-page]

普通の会社でもよくある話だし海外は大体こんなもんだと聞く

[ankoro]

こういう医療ハラスメント、受付とかで普通にあります。 相手に取っては沢山の業務のひとつで、いちいち相手にするの面倒なんだろうけど態度に出さないでよ。最低限仕事でしょ。そして初めからできる限り善処して。

[quick_past]

なぜ「普通の会社ならありえない」と思った？あるんだよこれが。しかも、社員に対して会社がやらかす。

[khtokage]

大学病院の医者はプライド高くて連絡取りたくないとか？ それこそ一般企業でも上のミスに対して出来るだけ現場で穏便に済ませようと要らぬ気遣いして逆にトラブルになってるのたまにあるよね。ってこれ安倍政権だｗ

[yetch]

普通によくある。普通に今日よこせって言う。

[hdampty7]

こういうときの抗議の仕方ってどうやるのがよいのかなぁ。自分は感情を乱されるのが嫌だからすぐに「責任者と交代して下さい」って言うけど。これでやる気スイッチ入ることもあるし、責任者と延々と揉めることもある

[dbfireball]

この病院の担当者が無能なだけなのであんまり範囲は広げないほうが良いかも。でもこれは抗議して良い出来事ですよ。

[omochix]

仕事探してると派遣の募集で「大学病院の事務！時給1200円」みたいなの割と見かけるのでそれぐらいの対応しかできない人がいるのは宜なるかな。こちらとしても主張すべきところは主張していくしかないよな

[Iridium]

いつでも戦えるように気持ちを作っておこう

[kyoto117]

当方大学病院事務職員。ある一職種が悪いって書いて溜飲を下げるのは頭悪いしやめような。この個人の対応に問題があったのは事実だけど。あと医師看護師と対等に話しないと仕事回らないよ。

[ewiad420]

正直、病院の先生や看護師さんはすごく丁寧になった。でも、事務の方は融通が利かないこと多い。まぁ、医療の知識もないし、医師とかに頼みにくい立場ではあって難しいんだろうけど患者にツケが回るのもおかしいよね

[pado3]

繰り返されるのは水平展開されずその場限りの対応になってるからだと思う。意見箱などで声を伝えるのが経験上も有効です。

[stabucky]

「今日は機械の調子が悪いからまた来い」とか平気で言う。こっちは仕事休んでんのに。それで「何とかしてよ！」と言うと何とかなるんだよ。最近、役所は良くなってきた。病院もトップを選挙で決めればいい。

[ryun_ryun]

確かに分かる。病院の受付の人ってすげぇ冷たい。病人に対する優しさを1ミリも感じない。

[hrdnok]

怒鳴ったりキレた人が得をする社会

[uturi]

ハラスメントとは違うけど、事務管理が雑で評判落とすというのはよくある話だ。

[kashmir108]

見かけたときに「何が医療ハラスメントだ」と思った

[NOV1975]

うーん、普通の会社もそんなものでは？というか、人間関係出来上がっている行きつけと知らない人も多い大きな会社の応対の差異、というだけでは？

[underd]

とりあえずボイスレコーディングアプリは用意しておいた方がいい

[Windfola]

すみませんの一言はあって良いとおもうが、診断書の不備の責任は医者では。電話の内容も「先生今田さんが怒ってるんでなんとかしてください」とかそんなんだったりするぞ

[aceraceae]

大病院はお役所みたいなもんだし、末端の人に強く言ってもなあってのもあるんでいろいろ問題あってもなかなか言いにくいところもあるんだけど、言うべきところでは言うべきなんだよね。