新入社員の時、電話を取るのが億劫だった自分のために上司が電話対応メモを作ってくれた

九州文化財研究所 @kyubunken 本日の朝礼はTELハラの話でした 新入社員の時、電話とるのが億劫なのわかる〜それな〜という感じなんですが、当時、上司が作ってくれた最低限確認しないといけない事項をまとめた電話対応メモがとてもわかりやすくて助かりました☺️共有しますね！ pic.twitter.com/clohWwO7hl 2021-04-06 09:25:34

[maxk1]

新入社員当時の社長が「オレだけど」ってかけてくるのは勘弁してほしかった

[ayumun]

上司が作ってくれたのではなく、元々データが存在していて、コピーして量産してストックしておく昔は一般事務、今は派遣の人が居なくなったのではってなるくらい一般的なフォーマットだ

[amourkarin]

こんな素直そうな人、上司さんは可愛いんだろうなと思う

[hz21s8]

100均で売ってるよ

[susuharai]

電話が鳴ると顧客情報がPCにでるアプリがあって、取る前に名前と前回メモがわかるとめっちゃ気が楽になる。会社で導入してもらうのもあり。

[burnoutdog]

部門ごとに電話受けたあとのフローがあるから、電話を受けて転送したり、担当者在不在を確認したり、内容によってグループチャットに送ったりとか、新入社員にはガチガチのフローチャートが必要だよね。

[tan_tan_san]

固定電話があって伝言メモ備品にしてない会社があるのか、そっちに驚くよ。自分新人の頃はこのメモの市販品を全員デスクに置いてた。けど電話取るのは嫌だった。

[ajisaiotoko]

こういうのあると心理障壁下がるよ。話す項目を明確にできるメリットはめちゃめちゃある。

[kamiyakenkyujo]

今さら何を…という初手の感想→「懐かしい」「紙の時代にあった」の感想に衝撃→「こういうのがあると便利」という「新鮮な感動」をしている人にさらに衝撃

[ichiken7]

新人に必要なのはこのメモに落とし込む対応プロトコルだ。「名前を名乗らない相手に聞くフレーズ」、「社長にご挨拶を…など営業電話の判定方法」、「要件を聞き出すフレーズ」など。

[ytn]

新卒で勤めた会社は外線回す時、聞き洩らしあっても担当者にかわるときどうせ名乗りなおすからいちいち聞き返さなくていいルールだった。合理的だった。

[danhox]

これコクヨかなんかで昔からあるやつじゃない

[knok]

通話内容から勝手にこれらを書き出してほしい(わがまま

[p-2yan]

似たようなの使ってたけど、これ性別欄あって親切だなぁ/線細くて読み辛いけどそれでも可愛さを取った私の愛用メモはくるま文具堂さん　https://kurumabungudo.com/

[otchy210]

懐かしい。こういうのって一周回って再発見されてくのね。

[jmako]

「オレだけど」って、企業情報を盗もうという電話があるから気をつけろと新人研修で教わった。

[schweintan]

そうか、新鮮なのか…当たり前だと思ってた…

[amatou310]

今更感。とはいえ電話である必要のない連絡はメール、チャットにしてほしい。メール未読のまま放置するやつは滅ぼす（開封くらいして）

[ustar]

「これはお前のためじゃなくて俺の仕事を少なくするために作ったんだ」と言っていてツンデレかな？？←本音なのでは？

[yokosuque]

15年くらい前はこのフォーマットの付箋がデスクの上で山積みになってたよ。

[ene0kcal]

それより電話受け取りフローチャートをお願いします。敬具。

[mr-csce]

全部携帯とメールでええやんって今でも思い続けてる。

[natu3kan]

業務フローあると、しなくていい試行錯誤で無駄な失敗するのが減るからいいよね。発達障害者にも優しい。慣れてないと聞き取れなかった部分を相手に聞き返すのって難しいよね。

[tmayuko312]

会社の電話対応大嫌い二度とやりたくない。テレワークなら全然平気なんだけどな？知らん人から要件謎の電話がいきなり来るのが嫌なんだろうな。筋金入りの人見知りには非常にしんどい仕事だよね電話対応。

[redcoral]

自分「〇〇株式会社でございます」△「～の△だけど、□さんいますか（不明瞭）」自分「申し訳ありません、お電話が少し遠いようです。もう一度お名前を頂戴できますか」でかい声でもう一回言ってくれる。ヨシ！

[yuzumikan15]

そうか、今の若者は家の電話に出て家族への伝言を受けるという経験がないのか！さほど驚くようなフォーマットでもないな？と首捻ってしまってごめん。私が老人でした。

[aburi_engawa]

新卒の会社は外線鳴らない部署に居たのでずっと苦手なまま。次の会社は鳴りまくりだったので修行だと思って電話取ってたら慣れた。その次はIPだったから電話帳育てたら迷惑営業がすぐ判るようになって捗った。

[primedesignworks]

ちゃうねん、時折聞き取るのが難しい人名や社名があって、それを訊き返すと不機嫌になる客がいたりするんや。

[lilavo]

性別欄がある電話メモを初めて見たけどいいね。新人の聞き間違いをある程度補正できる。

[sisya]

100均に売ってるなと思ったら、同意見があった。それに気づけないから電話対応が苦手から先に進んでいないとも言える。考えればいいのにとは思う。

[porquetevas]

電話かけてくる奴はまず明瞭な発音で名乗れ。そして担当者が分かるならその名前を言え

[tuuz]

初めて見た。便利。非正規でしか働いたことなくて正式に電話対応を教えてもらったことがないので、門前の小僧のように他の人の対応の仕方を聞いて覚えた。

[adsty]

用件の受け取りが効率化できるし実際に見たこともある。

[rub73]

そんな無駄紙印刷させてくれるかな

[awawann]

メモ。電話の取り方。

[harumomo2006]

受け取りのフローチャートかと思ったら伝言メモだった。こういうのはみんな自作してた

[dpdp]

チェックリストがあれば、焦らずに対応でき、抜け漏れも防ぎやすくなる。働けば当たり前のことも、最初は分からないのだから、誰かが教えるしかない。

[okami-no-sacchan]

今だったら対話形式で埋める感じだと思うよ。このフォームはそもそも流れが理解できている人向け、電話対応初めてのFランにはハードルが高い/似たようなのは昔からあるやつ…？

[zorio]

自分の名前とか所属をきちんと発音しない人に苦労させられたので、電話で名乗るときはゆっくりはっきりしゃべるように気を付けてる。他人あての電話を取り次ぐ機会なんてなくなったけど。

[cunlingusmaster]

これがこの扱いかぁ　時代を感じるな