コールセンター勤務経験ありのスタッフによるレジ接客対応が神だった→公共料金等の支払いで画面タッチへの誘導の仕方が素晴らしい

太陽とケイコムーン @amazakeiko コールセンター勤務されていたスタッフさん、レジ接客対応が神で、たとえば公共料金の支払いで画面タッチが必要なとき「今から3回、この画面をタッチしていただきますので、こちらを見ていてくださいね」とレジ画面へ誘導、3回タッチするんだという予告もあるからお客さんも心の準備をしていてくれる 2022-10-21 09:47:54 太陽とケイコムーン @amazakeiko 「今から大事なことを３つ言います」と初めに言う話の技法、ここに応用できるんだなあとすごく勉強になる。特に高齢のお客さまは画面にどうタッチしていいかわからないことが多く、時間がかかってしまうことがおおい。真ん中の緑色の四角いところを触ってみてくださいなんて言い換えたりしてるのも素敵 2022-10-21 09:51:47

[mengold]

最低時給で働いてるコンビニの店員さんはもっと適当に仕事していいと思う。神対応って崇められてもお金にならないし、経営者がこういう人にお金出したくなる世の中にしていかないといけない。

[jsbmrr]

セルフレジが分からんとか言ってる奴って今までATMとか電車の切符買うのとかどうしてたの？年寄りだってATM使ってるし理解しようとしてないだけだよね。

[stabucky]

おかしいと思うのはスキャナの下にスマホを差し入れる場合に「スマホをかざす」と書かれていること。「かざす」というのは「上からの動作」だから。

[triggerhappysundaymorning]

コンビニのセルフレジはインタフェイスがやや残念なんだけど、そんなことより喰うヨーグルト用の小スプーンが有人レジじゃないと貰えないので毎回有人レジに並ぶしかなく辛い。

[sakurai_youhei]

コールセンター業務スキル、言葉数を減らす。減らすとゆっくり話しても時間がかからないし、何より話す内容が明瞭になる。

[fhvbwx]

そもそもこれだけ説明しないといけないレジのUIがおかしくないか？

[repon]

「今から俺はお前たちを殴る」（これは暴力ではない）を思い出した

[catalog360]

“年寄りに「この操作の次の操作」を考えさせてはいけない” 特殊詐欺の電話指示でお金を振込んでしまうお年寄りもそんな感じかもしれない。

[sktknko]

IT介護状態の人多いからね。再起動とかシャットダウンですら専門用語だから分からないとか言われるんだよ。目の前の大きなボタンがありません！って偉そうに言われることが毎日起きるくらいジジババの介護は大変。

[Dai44]

この辺うまくやらないと年齢確認でブチ切れるおっさんとかいるのでほんとお察しします

[pptppc2]

「今からちょっとみなさんに殺し合いをしてもらいます」とやって欲しいことをまず説明するBRのたけしは親切という話。

[mventura]

私もよくポイント絞って、言いたいことが３つありますとか言うんだけど、二つ目くらいで被せて話されちゃう。人は三つも待てない。

[hiroomi]

”画面にどうタッチしていいかわからないことが多く”そしてハマってると、そこにもたどり着かない。

[tanakatowel]

適当に接客してくれる店員、こっちも適当でいいから楽で良い。たかがコンビニ程度なら提供してくれるものだけ提供してくれれば態度や言葉はどうでも良い。

[tasknow]

コールセンターもピンキリだけどな…

[ene0kcal]

『「接客」じゃなく「援助（支援）」』（大意）というコメントに感動した。

[otihateten3510]

レジ接客の大会あるじゃん。今ってあれも様変わりしてるのかな？デジタル化で結構レジ接客が重要になってきてる気がする。

[magi00]

案内する側としては結局自分が楽するための努力で積み上げられたスキルだよ

[hocopi]

未成年でコンビニバイトしてたとき、酒類購入時の画面がどう表示されてるかまったく知らない状態で接客してたな

[RIP-1202]

完全セルフなら自分1人で完結させようって気合いで臨めるんだけど、コンビニの中途半端にレジ業務に参加させられるやつは出番がいつ回ってくるかわからなくて難易度高い。>ブコメ

[imiimiimi]

スピード社会。あせるし、あせらせるし。

[Shinwiki]

いいから先にやることを言え、すぐ言え、早く言え。という性格なのでコールセンター話法は嫌いです。回答にいちいちありがとうございますとか言われたり無駄なクッション言葉()うざい。

[hukushishokuin]

地域の対人支援力が向上した、のか

[mashori]

偶に『なんでもかんでもやってもらって優越感に浸りたいのに出来ないから怒鳴ってやらせたい』って人がいるのは確か。店出たらなんでも一人でやっとるやん！って人コンビニ出たところで偶に見る。

[udofukui]

わかってるから、聞き流してるわ。そんな肩肘張らなくていいのにね。

[x100jp]

素直になるほどと思った。似たような事は大なり小なり皆やってると思うけど、『このくらい』の小さな操作でも意味が出る場合もあるってのは気づきだわ。

[aeka]

喰うヨーグルトってレトロニムぽくていいな

[guldeen]

コルセンの方々の「声での指示だけで相手を解決に導く」手法、接するたびに毎回すごいと思うよ( ´ω`)

[meishijia]

ドラッグストアでレジのスキャナーにナンボピッピしても読み取らないし店員さんに言うたら「QRコード決済のスキャナーです。」と言われセルフレジちゃうんかーいてなったところまでは意識がある。そのあとは覚えてな

[cinefuk]

"「今から3回、この画面をタッチしていただきますので、こちらを見ていてくださいね」とレジ画面へ誘導、3回タッチするんだという予告もあるからお客さんも心の準備をしていてくれる。"

[mayumayu_nimolove]

羨ましい才能だな