新入社員は電話をとるべきか？「何も知らない自分が電話に出ても、かえって迷惑かと思って出なかった」

定時で帰るの大好きさん @nannotoriemomai 新人が電話を取らない！ みたいに先輩達が怒っていて、新人に聞いてみると 「何も知らない自分が電話に出ても、かえって迷惑かと思って出なかった」 というパターンを何度か見た 正直、新人の気持ちがよくわかる。何だったら気持ちがわかるだけじゃなくて、新人側が圧倒的に正しいとさえ思っている 2023-07-04 06:56:31

[meganeya3]

基本は電話を取り次ぐことで社内の人を憶える、取引先を憶えるというやつでしょ。これはふつうに役に立つ。スペシャリストはやらんでよいです。スペシャリストなら。

[pilpilpil]

なぜ手順化して指示して無いのだろう。部下が動かないのは管理者が正しく指示できていないから。

[ty356trt5]

電話の研修やらないのかな。操作方法、トークスクリプト、メモの取り方やテンプレ、転送先その他全部研修で学んだが。

[dbfireball]

そりゃ新人もいつか歳食って電話出なきゃいけなくなるんだから練習しておいたほうが良いってだけよ。電話使わない職場だったり永遠に若い人なら問題ないかもしれんけど

[ackey1973]

自分は、どうせまだロクに1人でできる仕事などないのだから、まずは電話取って、取り次ぐなり要件なにか聞いてメモとって伝言するのが最初の仕事だと指導受けたがなぁ。

[demcoe]

フリーアドレス化してみんな携帯持ったので「固定電話に掛けないで」と外注先にお願いしまくる日々

[nost0nost]

わからんなりの電話の出方って一番最初に教えてもらった気がするけど会社によるのか？

[chokovi]

新人が電話をとるという前世代的なのが今なんで今も残ってるのかなと疑問に思う。真っ先に仕組みやらITやらで効率化できそうなのに。

[auto_chan]

そのマインドだと何も知らない自分が出社したらかえって迷惑だから家で寝てますってなっちゃう！誰でも最初は初めてなので新人のうちに先輩に見守れながら訓練しよ！電話が非生産的って問題とはいったん切り分けよ！

[mobile_neko]

ほとんどの企業で新入社員研修で必ず習う事だと思っていたが、最近はそうでもないのか？リモート中心になったからとかかしら

[mr_yamada]

職場の固定電話なんて5~6年位には廃止されてたから、いまだにそんな文化があるのだな、と……。

[bean_hero]

全く新入社員じゃないおっさんだけど今どき固定電話要らないだろうと思うことある

[otchy210]

コメントとか総合して判断する感じ、研修で教わる職場はホワイトな方でそうじゃない企業の方が多いって言う事か？新卒で入った会社から電話の無い会社に転職してもう 20 年、電話の取り方など忘れてしまった。

[adsty]

電話応対の研修をやらない会社なのか。

[kaz_the_scum]

私は特にBtoCの電話対応が嫌いなので、今の仕事に就いてよかったと思う。電話するなら対等な立場に近いBtoBで限界(笑)

[nisisinjuku]

住販会社だとそんなこと言ってられないと思うんす。

[arguediscuss]

転送しようと思った時に、間違えて外線何番のボタンを押してしまって電話を切ってしまうというミスを自分もやったことがあるし、人にやられたこともある。ビジネスフォンって直感的にわかりにくくないか…

[shinji]

電話対応だって転送とか保留とか初見は無理でしょ、研修や教育もしないでヤレというは無理がある。／新人教育で電話の研修があるのは大企業だからと思うけど、すでに大企業でもやってないのかな。知らんけど（本当に

[hhungry]

いろんな会社務めたけど、優秀な子は率先して電話に出るしすぐ取れるようになる。

[ucue]

googleのエンジニアは電話取るの？

[coper]

電話はそれぞれに持たせたスマホしかないという職場になって久しいので、この議論は懐かしい。そもそも、新人に電話応対を教える研修はいま行われているのだろうか。

[iiko_1115]

新人研修とかすればいいだけでは…マニュアル作るとか……女の仕事って言われて出るの拒否って社内ニートになったことある

[tuuz]

必要なら研修した上で取らせればいいだけ。研修ない会社は色々お察し。てかテレワークでみんな社用携帯持つようになったから固定電話取らなくて良くなった✌🏻よく考えたら家に固定電話あった最後の世代かも？

[gerakoma]

そもそも電話嫌い　集中切れるし誰から来るかわからんし聞き取りにくいし

[toyoben]

新入社員は、雑用的仕事をしながらその職場では誰がどんな仕事をしているのか、他の職場のどんな人と関わりがあるのか知っていくもんだと思ってたけどなぁ。別に最初からキチンと仕事をこなす事は要求せんと思うが🤔

[bisco_uma2]

“何も知らない自分が電話に出ても、かえって迷惑”それならそれで「電話出るな」って指示する。それっぽい言い訳並べて勝手な判断すな。

[heaco65]

前の会社にてパワハラ女性上司が２コール内に出ないと不機嫌まき散らしていたのでしぶしぶすぐ出ていたのに、電話取らせてたわたしのこと「百人一首(笑)」とあだ名で呼んでいたことまだ怒ってる（的外れのブコメ）

[N0TBUT]

新人のときの、先方の名前が全くわからない&どういう電話がかかってくるかわからない状態での電話応対は本当に苦痛なんだよな 慣れれば大したことないんだけどね……慣れるまでがね……

[shepherdspurse]

あたふたした電車応対だと、かけた側があたたかく見守るもの。春から夏は特に、新卒社員の風物詩。

[mionosuke]

自分をアピールできる仕事の一つ。客先常駐だが率先して電話を取って、自分の顔と名前を憶えてもらった。さらにその人からお客さんの話も教えてもらえた。一石三鳥くらいにはなったよ。

[ite]

名前がまずわからないんだよな。取引先の会社名も、社内の人間の名前もわからない状態で、さらに電話機の操作もわからない。保留はともかく転送なんて操作を知らなきゃ無理。そもそももう電話なんて使わないだろ

[nyokkori]

手間は増えるけどお客さんにも練習台になってもらうつもりで取らせる。やる気ある新入社員なら俺も本気出して光速で電話取って張り合うけど。

[bellonieta]

(新人ならなおさら)電話を取るインセンティブがないので、考課に人柄があるようなオールドスクールな会社でもないと取るだけ無駄

[deep_one]

分からんでもない。せめて社員名簿をくれ。あと要注意客のリスト。

[san57]

何かを行って成功/失敗するくらいなら無視という合理的判断を超えるの面倒

[asahiufo]

口で教えて覚えられるのか？経験しないと覚えられんだろうが。業務のために新人が仕事覚えないといけないんだから言われた通りやれや。私が不快に思うことは全て間違ってるとでも思ってんのか？

[nymc]

先輩がやって見せ、マニュアル添えて言って聞かせ、対応させてみせ、ほめてやらねば、新入社員も動かじじゃなかろうか。

[hiro_curry]

実際そうだし各自に携帯を配った方がいいよね。

[kakaku01]

何も知らん奴でも電話は取れるしそれだけでも忙しい時は助かる。いやそもそもメールとかチャットとかちゃんと使えなんでも電話してくんなボケと思ってはいるが。

[iasna]

わからなくても電話を取らないと電話を取るという当たり前のことができなくなって終わりだよ わからないことは保留にして周囲に聞く チュートリアルだよ