母親がコールセンターで長年バイトしてるんだけど、最近はSFっぽい喜ばれ方をするらしい→「希少性が高まってる」

ハヤカワ五味 @hayakawagomi 母親がコールセンターで長年バイトしてるんだけど、AIが活用され始めて、人が対応すると「人間が出た！人間だ！」って喜ばれるらしくてまじか。 2024-02-23 09:59:12

[mr_yamada]

真面目な話としてナビダイヤルでオペレーターに繋げる以外で問題解決に至ったことがほとんどないんだよな。

[kazgeo]

「対応がAIでよろしければ、1を。人間でなければ嫌だというときは、2を」

[anmin7]

コイツを持て囃すなよ……俺は忘れてないからな薬機法違反スレスレのサプリの件

[sds-page]

クレーマーじゃない事が確認された時だけ人間にエスカレーションしてもいいかもな

[welchman]

銀行から去年の秋に来てた連絡を改めて確認したくて銀行のサイトに行くと、目当ての内容が無くて、チャットボットでは聞きたい答えが出なかった。Googleで普通に検索したら出た。まだチャットボットは使い物にならない

[dobonkai]

問題解決してくれるなら別にAIだっていいんだけど、人間なら秒で終わるケースでも今のAIだと明らかに能力不足で全く解決できないまま延々と同じ質問繰り返してくるみたいなの多いからな

[question20170711]

チャットボットが解決してくれたことなんない。その経験がチャットボットの導入を阻んでいる。

[differential]

長年コルセンバイトできるって鋼の心臓と喉なのでは。

[nikoli]

Q&Aやチャットボットの回答ではわからないから電話してる、ということに企業側も気付いてほしい。

[mmaka2787]

ボットで十分なときもあるしChatGPTで解決することもある。私は複雑な問題を人間のオペレーターで解決できたケースはむしろ少なく結局ネットで調べて試行錯誤して解決することのが多い印象。

[chintaro3]

これからそういう現場ふえるんだろーなー

[ochikun]

音声合成ボイスチェンジャーとか通すと面白いかも。

[atoh]

もうそんな時代か。

[nori__3]

クレーマーじゃなければ、まあね。雇い主としては回転率悪くなるが。

[tea078]

AIが多いのか

[doas1999]

だって、FAQやらチャットボットやらに誘導されて、オペレーターと話したくても混雑してるからかけ直せとか、何十分も待たされたりとかだもの。

[laislanopira]

電話したいときは最初からオペレーターしか選択してない

[Goldenduck]

解決するなら人間だろうがAIだろうが何でもいいんだが、かけるときって自分の問題を明確にできてないことも多い。ChatGPTに質問するときみたいにはっきりしてれば使えるのかもしれないが役に立った記憶がない

[ephedrina]

コールセンターのAIに要望が一発で伝わった時、「首尾良く機械を使役できた」みたいな気分になって人間として自己肯定感が上がるのでAI対応も嫌いではないです　何より24時間対応で罪悪感わかないのはいい

[irimo]

機械声の広告も出始めたので思ったのは、声優さんのありがたみ

[buhoho]

これ本当？AIにつながったことないんだが。あの詐欺サービスをセールスしてきたオバハンが実はAIだった……ってことッ！？

[taiyousunsun]

数年前にアメリカでも悪い意味でよく話題になってたやつ。ついに日本にも来たのね。日本語でも実用化されるレベルになったのは嬉しいことではあるけど、満足できるレベルになるのはまだまだ先だろうなぁ。

[togetter]

人間とおしゃべりしたいって欲でコールセンターにかけてくる人用に、人間に聞こえるけどうまく雑談を切り上げられるAIとか需要ありそう〜

[gwmp0000]

アシモフっぽい "AIが活用され始めて、人が対応すると「人間が出た！人間だ！」って喜ばれるらしくてまじか。"

[nakamura-kenichi]

AIのように応答するとカスハラ除けになるかもやなｗ。

[Andrion]

自動音声か分からなくて「すみません人間の方で合ってますか？」と聞いてしまったことがある（笑）

[brusky]

“前より長く話す人が増えて困る”

[defrost]

星新一のショートショートみがある

[butyricacid]

AIが応答したりAIチャットに誘導されるくらいなら、問い合わせフォーム１個置いといてもらえた方が助かる。回答１週間くらいかかってもいいから。

[jamg]

あ〜、ちょっと分かる！夜中にAmazonに電話したら人類が出てくれて最初ほんとに人類か？って思った。

[hozho]

“母親がコールセンターで長年バイトしてるんだけど、AIが活用され始めて、人が対応すると「人間が出た！人間だ！」って喜ばれるらしくてまじか。”

[teteto]

かける側もAIにしよう

[lli]

人間でも日本人が出ると安心する。意思疎通の精度の問題がどうしても出やすい。それなら証拠が残るメールなどの方がマシになりがち。