新入社員が「外線取りたくないです...」って泣いてたから"こう聞かれたらこう答えようか”って1時間くらい外線ごっこしてたよ〜〜〜→めっちゃ優しい

はみがき @___1_1_0_2 新入社員が「外線取りたくないです...」って泣いてたから"こう聞かれたらこう答えようか”って1時間くらい外線ごっこしてたよ〜〜〜 2024-04-24 18:22:42

[John1007]

営業長いしロープレって大事だとは思うけど、ロープレはロープレで顧客対応より緊張するわ。だって目上のさらなるプロなのか、横の座席を取り合う仲間とやるんでしょ。外よりもヒリヒリするよね。新卒さん偉いよ。

[chi-bd]

そもそも音声情報だけでは自分の脳内にない単語が「聞き取れない」んだよなぁ。想定問答以前の問題

[IthacaChasma]

新入社員研修でやった記憶がある。研修無しでOJT任せならこの先輩の対応は妥当というか必要だと思う。いきなりの実戦投入はさすがに無謀。

[snowboard_fan]

「今どき電話でコミュニケーション取るなんて」みたいなブコメ期待したけど、意外とそうではないのね。優しいブコメがならんでてホッコリ。実際、電話取るって大事だよね。

[chambersan]

社名はどう頑張っても初見いや初聞では解らんと気付いて、名前を聞き取るだけに集中したら落ち着いて出られる様になったっけ。社名は最後に確認する。役所系は長過ぎ鬼門。

[inazuma2073]

聞き慣れない単語を聞き慣れないイントネーションで初めて聞かされると何言ってんのかわからんよね、会社名とか。/ 単純に「お世話になっております」から始まる営業電話が多いのもヤンナルネ。

[kotobuki_84]

僕も最初は苦手だったけど、「電話してる所を上司や先輩や同僚に見られるのが恥ずかしい」みたいな謎の自意識がベースだった。そんなんでモジモジしてる方が遥かに恥ずかしいって、今は分かるけど。

[mawhata]

IT系の会社に行って電話が嫌だったのは、推測しようがないカタカナの会社名を名乗られて、聞き直しても正確に聞き取れないこと。電話の近くに主だった取引先名一覧でも貼っておいて欲しかった。

[Fluss_kawa]

新人だと外線はとりあえず誰宛かの電話かを聞き取ることが大事。なんだけど実際それより取次範囲内の人の名前を覚えておくことの方が大事だったりする。回しますねと保留にしたらいなかったとか。

[cyph]

聞き取れないのなんて年次あがっても変わらんつーの。平気で聞き返せるかどうか。内線回すつもりで間違えて切っちゃうのなんてのもお互い様なんだよ。完璧を求めすぎ。

[quick_past]

それくらいの当たり前な教育すら、コストだと捉えるのが当たり前な社会で、一体だれがまともに働けるようになるんですかね。おうちにかかってきたイタ電を相手するのとは違うやろ。

[hiro-lt0108]

電話応対を善意のOJTに任せていることが本来おかしいと思う。 とりあえずやって、次第に慣れてくるというのは生存者バイアスの話で結果論でしかないのでは。

[kiku-chan]

電話応対ってそれなりにスキルと判断力が必要なので、なんの教育もしないで放り込むのは無責任だと思う

[deep_one]

対人恐怖症の一種だろう。

[pptppc2]

意外と外部には良い顔をしようって思う人が多いのか、外線でそんな失礼な奴に当たった記憶はない。内線の方が腹立つ奴多い。特に会社内部のヘルプセンターやってた時に質問してくる奴のカス率がやばかった。

[fun2drive]

外線の苦手意識は業界入りたて故、用語ライブラリの不足もあるよね 相手の発音悪くて多少聞きづらくても、シチュエーションと話題から誤り訂正しつて、情報を記録伝達できるようになるにはOJTが必須だ

[quabbin]

それを発展してロープレにして、対応品質の向上を図るのですよ

[harumomo2006]

名刺交換とか電話の取り方って新人研修でやると思うんだけど

[tsutaken]

相手の社名と名前は最後に聞き直して良いルールがあることを教えておいて欲しいよね。

[kazgeo]

ユーキャン「電話応対 講座 始めます」

[shira0211tama]

新人時代なんの研修もアドバイスも教育もなく取れって言われたから取らなかったわ。零細下請け気味だったから横柄でムニャムニャ何言ってるかわかんねーのばかりだったし

[LonePoppy]

生まれた時にもう携帯が一般的で固定電話見たことない、となったら、自宅にかかってくる電話にも出たことないし、まして勤め先で外線取るのなんて見当つかないだろうね。

[sato0427]

外線が来るような業務してるならロープレくらいしてあげた方がいいだろ。うちはもう固定電番自体廃止になって業務用スマホのみだよ。

[f_oggy]

最初のうちは外線を内線に取り次ぐという操作にも必死になっちゃうので、取り次ぎ操作してる間に電話の内容ド忘れしちゃったりするのよね。結局のところ慣れるしかない

[cbrsf993]

全員iPhoneになって外線が鳴ることがなくなったな…

[agektmr]

外線て何のこと！？！？と思ってしまった。電話のことか…

[swampert260]

自分の脳内にない単語が「聞き取れない」、この感覚の言語化すごい

[tourism55]

電話相手が不特定多数じゃない部署の場合、よく電話して来る人の会社名・名前のリストを渡してあげるのもヨシ！

[ochikun]

もしもし、、ボス、ドッピオです

[i_ko10mi]

緊急時の通報以外で通話なんてかける方がマナー違反とかいうマナーを失礼クリエイターが作って広めてくれないかな…。私も電話苦手。みんなもっとテキストでやり取りしようよ

[hilda_i]

新入社員が一年もたずに辞めていく糞ブラックな会社に入ってしまったときは、電話対応が地獄過ぎて死にたくなったわ。搬入業者が悉く「いつもの人」向けの省略しまくりトークしてくるので、全然聞き取れなかった。

[kabuquery]

何回とっても慣れなかったな・・・転職しよう

[takoswka]

幼稚園か？

[shoh8]

でもまあ場数は正義よ

[hunglysheep1]

新入りがまとめた資料、社内で共有したら新入社員の株が上がるやつだw 必要だよなー、私も出たくない(私はリモートワークなんで出てくれる人には感謝しかないが…

[kaz_the_scum]

私は客として電話に出る分にはまだ耐えられるけど、サービス提供側としての架電は絶対に二度とやりたくねぇ。逃げまくった結果、電話対応皆無の仕事に就けたので、逃げた甲斐があったね(笑)

[tnishimu]

外線取るように言われたこともあるが、それは自分の仕事じゃ無いし、その上で頼むなら電話の転送方法や対応マニュアルくらい纏めておけと思ったりした事もある。

[hhungry]

ドッピオ「「とうおるるるるるるるる」

[htnmiki]

子供の頃から携帯電話があると相手は常に知人だから学ぶ機会がないよね