｢客は二の次｣のフランスに日本が学ぶべき事

「日本って、すみずみまでサービスが行き届いていて、なんて快適に暮らせる国なんだろう」――。フランスから帰国した日本人同士でおしゃべりすると、よくそんな話題になる。 しかし、そのすばらしいサービスや便利さの背景に何があるかというと、長時間労働が跋扈し、それが女性の育児と仕事の両立を阻む原因となっている。 一方、フランスでは働く人の権利が第一に守られる。働く女性の割合も、日本より7.5ポイントも高い82.7％だ(OECD調べ。2015年)。 ただ、それゆえか、フランスでの日常生活は、日本と比べて不便だと感じる場面も多い。 パリの地下鉄ホームに駅員の姿はない たとえば、パリの地下鉄。日本では当たり前の「間もなく電車が参ります」のアナウンスなどない。発車ベルすら鳴らない。いきなり電車のドアが閉まって動き出すので、乗客は大いに気をつけなくてはならない。そういえば、ホームで駅員の姿を見ることもほとんど

[suihan74]

日本と足して2で割るくらいがちょうど良さそう

[mikanyama-c]

まあでもフランスの「客から」挨拶するマナーはサービス提供側を人として尊重することを忘れがちな日本人としては学ぶべきかもしれない。マナーがなってない客を残念な扱いするところまでは見習わなくていいけども。

[hilda_i]

良いとこはいいけど全体的には酷い印象が強いから、学びたくないわ。

[hathatchan]

見習えとは言わんが、全く無駄なことが多い。過剰すぎることによって逆に不快になる。

[tick2tack]

公共サービス系は特に日本との差が激しい印象ある / 日本のサービス労働問題を解消するためにはサービスの質が落ちることは避けられないのだが、それゆえ反対する人は多いだろう、特に高齢者、高所得者が

[tenebi23]

サービスへの対価という意識は低いと思う、チップとかないからかな

[shozzy]

両極端なので、間くらいのちょうどいいところを目指そうよ。

[kaz_the_scum]

公序良俗が「お客様は神様である」という勘違いで抜け落ちるクソ客に、「お前は客ではない。」と言える風土が欲しい。

[gmkzmrn]

クールジャパンだの、おもてなし、だの政府主導で進めてる時点でこれはむり

[japonium]

理由が何で有れ人手が少ない所は何処も然うだ。フランスに限った事では無い。人手を増やさにゃ捌き切れない東京だけが日本と思うな。

[anomy]

フランスで「客は二の次」が普及してるのは、フランスは暴力革命を経験しているので、民衆＝労働者を本気で怒らせたら権力者でもとっ捕まってギロチンで首を落とされることを知っているからです。

[zaskar99]

[career] [world] [business]

[paravola]

お店での買い物も、日本と比べたら驚くほどのサービスの悪さだ／フランスから帰国して6年が経ち、便利な日本での暮らしをすっかり満喫している私だが...

[Toteknon]

内容はともかく、ホームや車内のアナウンスうるさすぎなニッポンはどうにかしてほしい。

[daruism]

MKタクシーの運転手が車外で待ってるとか、無駄なサービス多いよね。そいういうのはオプションで金取ればいいのに。

[TakamoriTarou]

これが鉄道ネタで散々サービス悪いと煽り倒すTKと言う所が笑いどころ。セルフレジ知らないの?最初に客来た時に対応するのは10時鍵開けでも同じでは?とか、記事のクオリティ下げた事でTKに心に余裕は生まれましたか?

[kechack]

話としてはグランドキャニオンの柵の話に似ている。ＧＣは自由主義フレンドリーー、フランスの話は労働者フレンドリーの話になっているが、本質は似ている

[sand_land]

ヨーロッパ数カ国のスーパーでは、レジ店員が椅子に座って作業してた。レジの作りもそうなってたし作業量も日本より少ない。これ日本でも広まってほしい。障害や腰痛等を抱えてる人でも働ける。

[igrep]

ここまで極端にはできなくてもなあ…

[nn1021]

日本でやったら客が離れて潰れそう。。

[pukarix]

あー、これわかる。英国でも営業開始時刻というのは店員が店に入る時刻。

[yogasa]

日本人に産まれてよかった

[ybc]

この手の記事って「日本のすばらしいサービス＝長時間労働」ってことにしてるけど、関係なくない？

[hinail]

"定番のパンやお菓子が十分に美味しく、売れ続けるから、次から次へと新しい商品を企画する必要はないということではないだろうか。"

[a1ot]

「サービスを受ける側としては、日本と比べて驚くほど不便に感じるフランス。しかし、暮らしてみると案外支障はない。その分働く人の負担は軽く、快適に働けるということ。そのせいか、働くフランス人の表情は明るい

[hotelsekininsya]

色んな国の人に聞いててもここまでサービス過剰な国はないみたいです。飲み屋さんなどで店員がしゃがみこんで注文取るとか頭おかしいとしか思えない。どうしてこうなっちゃったのか、誰かきちんと調べて欲しい。

[ya--mada]

米国(TX)で良かったのは、みんな何かしら挨拶とかコミュニケーションとるんだよね。アジア圏の過密都市だとかすっごい冷たくなるの？同じ米国でもNYだと違うの？

[georgew]

同僚同士で冗談を言い合ったり、店の人が客に冗談を言ったりしていて、心のゆとりを感じる > 程度問題だが日本の労働者はもっとテキトー主義でもいいと思う。

[nagamitsu1]

いいなあ… すごく憧れる…

[rissack]

クリーニングで「急ぎません」は毎回言ってる。

[kk23]

たまに見るレジで紙幣を投げ捨てるように支払うおっさんとか客扱いしなくて良いと思ったりする。

[taskapremium]

日本の行き届いたサービスは、消費者にとって心地よいが、暮らしていくために必ず必要なものだろうか。働きやすい職場を増やすためには、少しくらい不便でも構わない、という姿勢が必要なのだ>出羽守か。

[guru_guru]

都内の飲食店は外国人従業員だらけになったけど誰も文句は言ってない。

[Panthera_uncia]

いや、フランスなんか絶対住みたくないけどな

[htenakh]

景観デザインのヒントもここにある気がする「駅のホームの壁にはめ込まれたパネルには、その駅の名前が表示されているだけだ。それだけ見ても、どちらの方面行きの電車のホームかはわからない」

[honkon17]

パリ郊外のカルフールは日曜日もやってたね。13時で閉店だったけど

[blue0002]

サービス削ってコストカットできる部分はありそうだが、レジ打ちとか雇用は減るな

[monochrome_K2]

フランスは極端すぎるので学ぶ必要はないと思うけど三波春夫のサイトの説明ではどうも意図しない形で浸透してしまった感じ。本人が生きていればなあ http://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html

[Hidemonster]

日本のそれは、「サービスのパターナリズム」とでも言える代物だね。相互尊重を放棄して供給者は面従腹背、消費者は自己チュークレーマーと化してしまう