コミュニティを企業が活用する方法論&べし・べからず／フォレスター・リサーチ オウヤン氏インタビュー | インタビュー

SNSやブログなどのオンラインコミュニティを活用したいと考えている企業は多い。しかし、コミュニティがビジネスにもたらす効果やリスク、展開の方法論は必ずしも明確にはなっていない。 米国の調査会社フォレスター・リサーチのシニアアナリストとして、企業のソーシャルメディア展開を中心としたWebマーケティングやインタラクティブマーケティングの専門家であるジェレマイヤ・オウヤン氏に、オンラインコミュニティを成功させる秘訣、コミュニティの運用上のポイント、ユーザーとの関係構築などについて聞いた。 取材・文：林 千晶（ロフトワーク） 写真：津島 隆雄 増加が顕著なユーザーのSNS参加 企業が活用するには目的の明確化が重要 ●林 千晶（以下「林」） まず、最近のソーシャルメディアの動向について教えていただけますか？ ●ジェレマイヤ・オウヤン氏（以下「オウヤン」） あくまで米国での調査をもとにした分析ですが、

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してはいけないことは、コミュニケーションの阻害ですするべきことは、コミュニティのすべてを企業側がコントロールしようとせずに、コミュニティに任せるということ

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　コミュニティの活性化のポイントが記してある。

[lovecall]

『「POST理論」 / コミュニティの失敗の多くは、このフローを逆に辿ることに起因しています / 目的や戦略は、比較的不変のもの、つまり消費者から導き出されるべきです』

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コミュニティを企業が活用する方法論&べし・べからず／フォレスター・リサーチ オウヤン氏インタビュー:関心の高い「アルファカスタマー」お礼を金銭で行わない「社会的表彰」「名誉」:ネガティブ話題を許容

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ターゲットを理解せずにいたずらにコミュニティをつくっても、人は来てくれないのです

[japonium]

POSTは前も聞いた。

[rouxril]

林さん