愛車のお届け、やめました 青森トヨタ、残業激減の改革：朝日新聞デジタル

愛車のお届けは、もうやめます――。働き方改革の一環で、青森トヨタ自動車（青森市）が車検や新車の納車時に客の自宅まで車を届ける「納車引き取り（納引〈のうび〉き）」をやめたところ、従業員の残業時間が従来の５分の１になった。自動車販売業界では同様のサービスが慣例化されており、同社の取り組みは業界に一石を投じそうだ。 納引きは、取引のある客の車が車検時期を迎えた際、整備工場の従業員が、客の自宅を訪ねて引き取り、検査が終わればまた自宅に出向いて納車するサービス。車を購入した客に対しても、販売店の従業員が自宅まで届けるケースがある。 同社によれば納引きはこれま…

[haruten]

見えなくなるまでお辞儀して見送るというのもやめてほしい

[pif]

平均残業時間25時間を問題と認識する管理者がこの世に存在していたのか…

[yuichi0613]

やめることを決める、これはいい事例

[TTTT2]

やらないことを決めることが働き方改革。 意識よりこちらの方が大事。

[harisenbon_fukurahagi]

レクサス限定みたいにした方が付加価値になって良いと思う

[laranjeiras]

うちのディーラー車検は「ディーラーまで車持参すれば割引」、つまり納車引き取りは料金上乗せだったんですけど…

[h1roto]

「１カ月の残業時間は平均約２５時間に上っていた」おい見てるかIT業界の経営者

[synonymous]

代車はディーラーの販促にもなるので、普通に続けると思うけど？

[kenchan3]

こうやって生産性が向上してくんだな。本当はやめるじゃなくて納品の場合は追加コスト1万円払えば可能、とすればもっといいんだけど。

[benbengh7]

ディーラー以外のお店はそうしていることが多いけど、別に文句なく使ってる。サービスしすぎてたんだよ…

[daybeforeyesterday]

うーむ

[kuniharumaki]

週末しか乗れない車が点検で乗れないのが嫌で引き取りに来てもらってた。代車出してくれるなら自分で持っていってもいいなあ。

[lli]

経営者しかできない仕事の一つに慣例を止めることが挙げられる。増やすのは現場サイドでもできるが逆は難しい。そういう意味で青森トヨタの経営陣はいい仕事をした。

[naga_sawa]

車検のときって乗っていってよろしく預けて代車借りて帰ってくるのが普通でそういうものだと思ってた/青森はそうだったんだ/↓地域ごとに色々みたいなんで白地図色分けできそう

[SasakiTakahiro]

客がそこまで求めていない可能性を考えると、やめることは一つの選択肢。

[Mash]

愛知県だけどディーラーに持って行って帰ってだわ

[oldguys]

このサービス無くなったらトヨタ車に乗る意味が無いな。

[hiromo2]

青森は通勤時間も長そうだもんなぁ。

[TakamoriTarou]

うちは基本自分で持ってくわ…。当たり前の地域があるんだ

[cript]

慣例と因習の見分けがつかなくなってる事って本当に多いからな。

[gui1]

ボッタクリの愛車セットを押し売りするのやめて(´・ω・｀)

[sangping]

全部じゃなくてもいいから顧客にも還元しないと結局は競争で不利になって恒久的な措置にはなり難い。持続可能なビジネスモデルを構築するには徹頭徹尾、善意ではなく利害によって動くシステムである必要がある。

[vanillableep1618]

ディーラーにクルマ取りに行くのか……

[dbfireball]

え？マジで？ディーラーに取りに行くのが普通だと思ってたわ。。。下取り車でディーラー行って新車引き取って帰る感じだよいつも。

[teacheers]

病院も教員も、こういうことだと思う。慣例って、やめるのに勇気がいるけど、やめたところでそんなに顧客満足度に影響なかったりする。むしろ、勤務時間が適正化に向かい、業績が向上するかも。

[cl-gaku]

アホみたいな話だな。でも日本中に腐るほどあるんだもんな

[neogratche]

ピザを店で引き取ると半額になるサービスみたいやな

[hate_flag]

「１カ月の残業時間は平均約２５時間」大問題だよなあ。残業なんて0時間てのがあるべき姿なんだから。

[harumomo2006]

ディーラーは自宅まで車載トレーラーに乗せてくるパターンだろうから帰りはそのままトレーラーで帰るのでは？新車なのに社員が乗ってきたら新車じゃなくなる

[augsUK]

代車が用意できないと車検ができない問題の解決はどうしたんだろ？

[yuimoke]

この業界もマジで人手不足やばいら、こういう業務削減してかないと業界全体が死ぬ。乗用車ディーラーはブラックだし、こういうのが広まってほしい。追加サービスには適切な対価を。

[sajiwo]

あれは別料金だと思ってたのだが、サービスなのか。つーか1ヶ月の残業が平均25時間って、1日1,2時間程度だけど、それをきちんと問題と認識してWLBの改善に取り組む姿勢は素晴らしいと思う。

[ryun_ryun]

標準で納車引取りってのが過剰サービスだっただけでしょ。車検ごときに無料で納車引取りしてくれるディーラーなんて今どきそんな無いんじゃないの。

[myurie]

残業25時間なんて、今月は早く帰れたな♪って思っちゃうよね〜...

[mydeskteam]

他店、他社社も追随しそうな、意義ある取り組み。顧客に対して社長名で文書を出したり、残業代減る分を補填したりという細かい配慮が結構大事だと思う。

[shibuiku]

収益性の低いコスト高なサービスをやめたら残業代が減った話。

[kalmalogy]

“職場と顧客宅との往復に時間を取られ、本来の業務である整備や営業が後回しになり、１カ月の残業時間は平均約２５時間に上っていた”

[sds-page]

必要なら代行タクシーの業者を紹介するオプションでよかろう

[maturi]

「納車引き取り（納引〈のうび〉き）」