「楽天モバイルの通話アプリが使えない」 福井のケーブルテレビ局が技術サポートを求め異例の発表

「楽天モバイルの関係者の方へ 弊社はこの問題を放置することを適切と考えておらず、貴社からの連絡を歓迎致します」――インターネット回線サービスを提供する福井ケーブルテレビ（FCTV、福井県福井市）とさかいケーブルテレビ（福井県坂井市）が3月5日にそんな異例のプレスリリースを出した。 内容は、FCTVが提供する家庭用のインターネット回線サービスによるWi-Fi環境で楽天モバイルの通話アプリ「Rakuten Link」を利用すると、通話に支障が出るというものだ。相手の声は聞こえるが自分の声が届かない「片通話」の症状や、発着信が出来ないトラブルが発生しているという。 FCTVには同様の相談が複数件寄せられており、中には激怒して連絡してくる利用者もいる。そうしたことから、FCTVが楽天側に技術的なアドバイスを求めると、楽天モバイル側から「そのような対応はできない」という返事があったという。 そこで同

[sugimo2]

“独自に技術検証を実行。その結果、Rakuten LinkがグローバルIPアドレスが割り振られる環境下では正常に動作することが分かった。 その後、FCTVは楽天側に再度連絡したものの、数週間連絡がないため公表に至ったという”

[dekaino]

楽天だし、安かろう悪かろうのイメージが定着しそう

[jt_noSke]

落第点とならないように協調して対応してほしい

[W53SA]

多数の企業が繋がることでサービスを提供する通信業界で同業他社に雑な対応するの、先が短そうという感じがある。

[a2c-ceres]

楽天のサイトで回線の要件が見つからん。体験談を見るとIPv4でルーターまで専有のGlobal address来てないとダメっぽい、V6プラスも安定しないとか▼「そちらの環境のせい」は昔からのネット仕草だが情報の公開があってこそ

[yoga3po]

加入ポイント取得のために10秒だけ通話してアンインストールしましたよう。

[kanmimono]

技術サポートが必要なのは楽天モバイル側なのでは

[ruteinyoyokk121]

再現できるのに対応しないのは謎すぎでは？？、

[tkoutput]

"FCTVらのプレスリリースに掲載されている内容について「詳細を調査中」とコメントしている。"なんや、自分らがFCTVの問い合わせに数週間連絡もしていないのに、なに寝ぼけたこと言ってるんだ？

[queeuq]

楽天linkは問題が多すぎる。着信が片っ端から非通知になるとかやばいでしょ。せめて通知不可(楽天のせい）って通知しろ

[hidehara]

楽天モバイルのRakuten Link、グローバルIPじゃないと上手く動かないのかねぇ。LTE/WiFi環境の切替は、いまや当たり前の状況なので、対応いただきたい

[deep_one]

公開質問状。／ぶっちゃけ、サポート窓口のレベルが低すぎてお話にならないところは多い。私もサポートに問い合わせて「分からん」で投げられた件、twitterで公開してやろうか。

[b-wind]

Rakuten Link に期待するなという気が。

[garakusai]

うちは当然プライベートIPだけどRakuten Linkが使えないことがなかったので、グローバルIPを持ってないと片通話になるっていうのは外してるんじゃないかな…ルータ他機種とか試験すればわかりそうではあるけど。

[lorenz_sys]

無線の世界は特に高い技術者倫理を求められるので三木谷さんのようなタイプが仕切ってる会社では無理。以前にも同じようなコメントしたな。Web屋さんのノリで電波を扱っちゃいかんのだよ。

[zanac-ai]

CATVのプラン変更したら良いだけの様な気がしないでもない。 ゲームのオンライン対戦とかでも良くある話だし。

[dnsystem]

ソフトバンクに聞きに行ってるんじゃない

[rrringress]

CGNATの検証してなかったの DS-LITEも動かなそう

[ya--mada]

サポセンからのエスカレーションを嫌がる体質があるのだろうか？に

[uefi]

この手の問い合わせは、対応部署の問題切り分けスキルが重要になりますね。本当の原因を知っているはずの部署が想定していないパターンで発生しているとかね。

[yooks]

"「お客さまならびに関係者の皆さまにご心配とご迷惑をお掛けしていることを深くおわび申し上げる」と謝罪。FCTVらのプレスリリースに掲載されている内容について「詳細を調査中」とコメントしている。"さてどう出る？

[weekly_utaran]

この前流れてきたこれ、ニュースになったのかｗ