カスハラ「対応いたしません」 厳格な方針発表―ＪＲ東グループ：時事ドットコム

カスハラ「対応いたしません」 厳格な方針発表―ＪＲ東グループ 時事通信 社会部2024年04月26日20時18分配信 混雑するＪＲ東京駅・在来線のホーム（資料） ＪＲ東日本グループは２６日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としている。 自民・長谷川氏、機内でカスハラ？ 歌手の吉幾三氏指摘に「確認を」と反論 ＪＲ東グループは、対応を中止するカスハラとして、身体的・精神的な攻撃や土下座の要求、社員の個人情報のＳＮＳ投稿などを例示した。悪質な場合は警察や弁護士などに相談するという。 客の意見や要望には「今後も真摯（しんし）に対応する」とした上で、「カスハラには毅然（きぜん）と対応し、社員一人ひとりを守ることも、継続的に安全で質の高いサービスを提供していくために不可欠

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毅然とした方針を会社が示せば、末端の駅員なども対応しやすくなるだろう。社会に広まってほしい。あとJRは胸の名札を仮名とか識別番号にしてもいいと思う。

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接客業横断・特別お客様相談室を、株式会社社会を明るくする運動に外注して、たまに行方不明者が出ても気にしないようにすればいい。