松屋の券売機「使いにくすぎる」の声に運営元「見直しを実施」 牛丼愛好家・森永卓郎氏は「私は吉野家の注文の仕方が好き」 | マネーポストWEB

牛丼チェーン「松屋」のタッチパネル式券売機が注目を集めている。ツイッター上での「UI（ユーザーインタフェース）がどんどん悪化している」という投稿が注目を集め、SNSや掲示板サイトなどで「わかりにくい」「使いにくい」といった共感の声が数多く寄せられた。幅広い年代に馴染み深い“国民食”となっている牛丼だが、その注文方法の捉え方は様々あるようだ。 記者が改めてタッチパネル式券売機のある松屋の店頭で注文操作をしていくと、たしかに画面タッチする操作の数は多いようにも感じられる。 まずは店内で食べるかお弁当（テイクアウト）かを選び、牛めし、カレー、定食などのカテゴリーを選択。小盛、並盛、大盛などのサイズを選び、生野菜や生玉子をつけるなら探して選択して「カートに追加」して、「注文する」を押し、dポイントカードを持っているかの確認を経て、現金かクレジットカードかQRコードかといった決済方法への選択へ進んで

[usomegane]

松屋はもともと券売機で、以前は不満なかったのに新たなUIが使いにくいという話だから、券売機VS口頭注文みたいな話にしてしまうと問題がズレる。

[estragon]

ファーストフード全般、セットがわかりにくいとこ多いと思う。あと、こないだマクドでチキンタツタ食べに並んで店内ディスプレイのメニュー見てたらワンピースの動画になってアホかと思った

[a2c-ceres]

『昔から、（物理）ボタンがたくさんあって、ワケがわからないと言われ』昔のは探すのが手間だったが判り難くは無かった、欲しいもの押すだけだし。今のは一覧性が悪すぎるのと標準的なUI作法に従ってないのが問題。

[mayumayu_nimolove]

森永みたいな世代はほんと個人的な価値観で感想を述べるなぁ。そういう話じゃないだろ。

[Sarutani]

銀行のATMと違って店ごとにフォーマットがバラバラだから、普段行かない店へ行く度に困惑するんだよな。いわゆるIT弱者じゃなくても厳しいよ。

[masaru_al]

「単品注文にすればいいじゃない」って個人的見解を結論にしちゃう経済アナリストもひどいもんだ。そういうシステムは明らかに商機を逸しているわけだから、そこを問題視しないなら何の専門家なんだって

[ShimoritaKazuyo]

“技術者が頭で考えて作っちゃった”は違うと思う。これ担当責任者が上層部の要望を入れることファーストで、デザイナーや技術者にUIを深める時間を与えてないんだと思う。出世する人ってそういう人だったりするよね

[nobodyplace]

昔から通ってたとんかつ屋が券売機になって効率は良くなったんだろうけど、店のご主人とかお母さんとのやり取りがゼロになり「牛丼屋はともかく個店はこれじゃねえよな」と凄くがっかりしたのを思い出した

[mustelidae]

それでも二郎より全然気楽

[anhinga]

席でタブレット注文、食事、食器返却、セルフ会計って流れの松屋に通ってたけど、ある日突然券売機に変更された。内部で開発リソースが分散されて大変だろうなぁと。

[asakura-t]

松屋の券売機は何パターンかあるっぽいので、どの券売機の話なのかを確認する必要があるんだよな…。

[smeg]

松屋、店の雰囲気と商品がわびしくなったので最近行かなくなったが、どれくらい券売機がひどいのか体験してみたくなってる。

[tattyu]

タイトルしか読んで無いけど、吉野家スタイルは松屋の券売機以上にマジで嫌いなので滅多に行かない。強烈なワキガの店員がカウンターを常時ウロチョロするせいで吐きそうになった事ある。

[GANPON]

そもそも外野からコメントされて見直しをする時点でダサいし、森永氏はなんかずれたことを言ってるしで訳の分からない記事になっている。　ボタンをタッチパネルにして分かり辛くなった例は自動車にもあったような。

[hharunaga]

探しにくくなって時間がかかった上に、さらにSuicaが決済されたのかどうかよく分からず、気づいたら2枚買ってしまっていて、店員さんに払い戻ししてもらったので、店員さんの省力化にもなってないかも…。

[albertus]

人選がテキトーすぎる…

[aienstein]

揚げ足取りだけどさ、ちょっと前「タッチパネル式オーダー分かりづら！歳のせいじゃないよこれ！」って言った増田に「歳のせいですお疲れ様」って煽ったの結構いたけど、みんなが言い出したら「松屋はクソ」だもんな

[wushi]

コロナ前は牛丼屋系で松屋だけが券売機で店員とのやりとり不要で良かったので復活してほしい

[kazkaz03]

「それってあなたの感想ですよね？」と言いたくなるような森永氏のコメントが多すぎて酷い記事。

[nikoli]

1グループ１端末であればタッチパネル式のUIでもよいが、店舗に１台か２台しかなく共用して使うインターフェースはもともとタッチパネル化に向いていないのではないか。JR駅の指定席予約ができる券売機もしかり。

[honma200]

個人的には口頭でできるオプションつけたらと思う。ChatGPTとかでできないの？

[birds9328]

慣れの問題だと思ってる、てか大人ならモバイルオーダー使いなよ…

[zzzpIlpauidbasdfa]

昔の駅の切符売り場みたいなので良かったのに

[kazukan]

せめて「ついでにこのメニューは如何ですか」を消すべき。邪悪すぎる

[clairvy]

素人の意見はどうでもいいみたいな話？

[hatomugicha]

1ページ目だけ読んだけどタッチパネル式の話なら松屋のは見た事ないけどどのお店も全般的に使いにくいし何となく汎用品にUIを自前でレイアウトできるっぽいから何を直すって話なのかな

[NOKIA]

多分、偉いおじさんの「指摘」に誠意を持って対応をした結果、最終的に変なUIになったんだろうな。 松屋に限らずタッチパネル型券売機のUIが総じて使いにくいのは、日本の会社の構造的な問題だと思っている。

[AKIT]

最近の牛丼屋、メニュー大杉じゃね。昔の吉野家みたいに牛丼と牛皿のみ、サイドメニューはサラダと味噌汁だけ、後は盛りだけ選ぶ、みたいなのでええんやで。

[mrnns]

話聞きゃええってもんでもないやろ…

[NOV1975]

松屋についてはにわかっぽい。昔の券売機ならともかくって話、わかってるんだろうか。

[nakakzs]

松屋の券売機を複雑にしているのの最たるものは、選択した後そのまま決定にならず「ご一緒に○○もいかがですか？」というのを挟むところなのだよな。それで決定に辿り着きにくくなってる。

[katamachi]

松屋の券売機使いづらい問題について。以前は、なか卯の券売機が面倒くさくてイライラさせられたけど、今は松屋が不便さランキングで圧勝している

[yomichi47]

UI改善と合わせてセット販売をやめればいい。これはマックにも言えるけど、複数セットにすると精算時に商品に設定された割引が適用されればいいのよ。セットでお得と複数買ったら割引、それほど効果は違わないと思う

[tettekete37564]

“技術者が頭で考えて作っちゃったんだろう” < これは絶対に違うと思う。技術者は正確さ簡単さへの嗅覚は鋭くデザイナーとは違ったアプローチで手順の短縮化や最適化をするのでああはならない。発注者か設計者が無能

[soratokimitonoaidani]

いや何で森永卓郎に聞くのさ。UIの専門家に聞けば真因が分かるよ。仮にメルカリから顧客情報が流出したら、よくメルカリで売買する主婦じゃなくてセキュリティの専門家に取材するでしょ。同じだよ。

[emuemu_1976]

個人的にはそこまで致命的にダメとは思えない。ただそれ以前にメニュー多すぎな感があって根本改善するならもっと絞り込んだら？と思わんでもない

[PEH01404]

自分が馬鹿になったのかと心配だったが、客観的にみても使いにくかったのか、ヨカッタ

[Caerleon0327]

『すき家』のタブレット注文・決済方式と、『松のや』のセルフ配膳、戻し方式を合体させれば、最強だと思うんだが

[tkni2005]

「牛めし」ってネーミングが恥ずかしいから口に出したくないので券売機がいい

[miyako_suteking]

単品買いで運用カバーしてる時点でなんともｗ