セルフレジ導入で「仕事が増えた」店員の悲鳴 「苛立つ客の操作補助がストレス」「万引きの判断が難しすぎる」 | マネーポストWEB

人手不足の解消や業務の省力化などを狙って、スーパーやコンビニで相次いで導入されるようになった「セルフレジ」。商品のバーコード読み取りから会計操作までを客自身が行なうため、慣れない中高年層を中心に戸惑いの声は多い。ただ、戸惑っているのは来店客ばかりではない。街中のスーパーや飲食店では、セルフレジでの精算を巡るトラブルに店員側も苦慮しているという現実がある。 東京・大田区の中規模スーパーの40代女性パート店員が打ち明ける。 「現在、当店では9割がセルフレジになっています。ここ2年で急速に導入が進み、私たち『チェッカー（レジ打ち）』のパートの大半が“配置換え”されました。商品の品出しや陳列、食品加工など、いわゆるバックヤード業務に回され、毎月の賃金が下がった人も少なくありません。私はチェッカーとして残りましたが、日々の大半の業務はセルフレジの操作補助。これが、相当ストレスが溜まる仕事で……」 コ

[dazz_2001]

会計だけセルフが今のところ最適解な感じ。ただ新しい仕組みにアップデートは2〜3年掛かるから、導入したばかりは仕方がない…

[UhoNiceGuy]

フルセルフが悪い。客に任せられることと店員が確認しなくてはいけないこと、分けなくては。セミセルフ最強//その点セブンのレジは凄い。業界No.1もなるべくしてなった//あれ店員に金を触らせないってのも考えてるよな

[AKIMOTO]

万引きしやすいシステムに変更しておいてパート店員にそれを取り締まらせるのは経営が悪いと思う。店員もそこまで責任背負わずスルーしかないのでは

[civicpg]

セルフレジは現金不可にして電子マネーのみ対応にすればできる人だけにフィルタリングされそう

[nezuku]

レジ入力が店員対応で、お金の支払部分だけセルフなセミセルフレジ辺りが落としどころじゃないのかな、そうアクシデントが多いところの場合は

[carbon00]

小売でフルセルフのみにしてる会社は十中八九人件費をゼロにできると思ってるアホが雑に導入してる。併用か会計のみセルフが最適解で、フルが向いてるのは伝票精算ができる飲食くらいという印象

[coolworld]

支払いだけセルフが一番効率いいと思う

[rissack]

セルフは使いたい人だけ使えるように、一部だけにしておくれ

[sakutack]

コンビニのセルフレジが「お酒OK」ってなってたから使ってみたけど、結局店員さんの認証待ち（隣のレジの会計後にその人が来た）が発生して後ろに並んでいたお酒以外を買いたい人に申し訳なかった。

[hilda_i]

そのうち高級店だけにレジに美男美女の接客のプロ店員が配置されるようになったりしてね。貧乏人は一生機械に翻弄されてろってw

[georgew]

自分は利用者としてはセルフレジの方がストレスがなく好んで使う。特に高齢者は機器操作が得意な人は少ないだろうから有人レジと並置すべきだろう。お店によって対応がだいぶん違う。

[porquetevas]

セルフレジはスーパーだと人が沢山並んで急かされる感があるので、まずはダイソーで慣れるのがいいと思う。ダイソーではお年寄りもそれなりに適応している様子が見られる

[da-yoshi]

セルフレジに慣れきったので、商品のどこにバーコードあるか大体わかるようになった

[Sediment]

生協のセルフレジは支払いだけだったな。中途半端だなぁと思ってたけど、こういう声を聞くに合理的な側面もあったのね。

[taiyousunsun]

セルフレジはイオンが凄いよね。通常のレジも残しつつ、少しずつセルフレジの割合を増やしていってる。最近はバーコード読み込むのはカゴに入れる時にスマホでやって、会計だけセルフレジのシステムも導入された。

[kazuhiko11]

セルフレジを見てるだけの店員が複数いると、 何のためのセルフレジ、、って思ってしまう

[gifuwasabii]

この記事は嘘記事だろ。記者名も書いてない。これだからマスコミには嘘記事が氾濫してんだよ。大田区をバカにしてんのか？

[Iridium]

セルフレジ導入はRFIDとセットじゃないと厳しいと思う。

[shiromatakumi]

レジの最適解を探る過渡期なんだろうね。

[yoiIT]

ロピアは支払いだけセルフだけど、あれが一番効率的かもな。現金払いだけなのでクレカかバーコード決済導入して欲しいけど。

[soyokazeZZ]

コンビニは袋詰めがもともと店員側のフローだったから支払い部分で客側の負担が増えて店員が待ち状態になるんだよな。

[cpw]

サポート料取ったらダメなんかね

[dzod]

最大の目的が「人件費削減」ですから。既に目標は達成されている。CSや従業員のケアは店長に丸投げよ

[yoshitsugumi]

セルフレジってなんのために導入するのかよ。顧客体験価値を上げるためでしょ省力化じゃなくて。

[beed]

効率化してより少数の労働者により過密な労働をさせ最大限の利益を上げるのが機械化の目的だからな。産業革命の頃からずっとそうだろ。

[ireire]

めんどいから、入場料払って時間内取り放題のスーパー出てくれ

[nrtn]

電子マネー専用端末は重力センサーがなく、現金対応機は重力センサーがあった。袋の中で商品が倒れるなど重さかわると店員呼ぶまで操作できない仕様でさらに万引き対策で電子マネー専用機が使用中止になる店があって

[sabinezu]

スーパーでの買い物は品数が多いからセルフレジは面倒くさいだけ。なんのために使うのか意味がわからない。店員も苛立っているから余計に嫌。UXがクソ。コンビニは良い。

[snailcat]

支払だけセルフってライフとかだと思うんだけど、あれ重たいかごをセルフレジまで移動させるの僅かながらも負担になってそうで心配になる。さらにレジの回転率が上がっても給料は上がらないわけで…

[uunfo]

単位時間あたりに精算できる人数を増やすものなので店員の負担が増えるのは当たり前なのよね。しかもレジ打ちという単純作業ではなくトラブル対応という複雑な業務に加え万引き監視というストレスフルな業務

[shanmary]

レジゴー方式の何が良いかって書い周り中に直接自分のカゴに入れてそのまま帰れるから利便性は圧倒的にレジゴーなんすわ。有人レジはカゴ→カゴ→袋の3行程が1つで済む

[circled]

そうは言っても、みんな松屋で食べたいメニューに辿りつけずに泣いちゃってるじゃない？

[harumomo2006]

近所のスーパーは有人レジとフルセルフとセミセルフと全部あるけど意味の分からない老人がセルフに突っ込んで結局全部店員に操作してもらってるのでレジを分けるだけでは解決しないと思う

[shikiarai]

レジ係のバイトしてたので無双してる。どうせ好奇心からやってたので、あまりにどうでも良い

[iamwhiteee]

会計だけセルフが最適解とか言ってるやつはコンビニしか想定してないだろ。スーパーで袋詰め店員にやらせたら地獄だぞ。もうちょっと頭使ってコメントしろよ

[zakunubo]

ユニクロのレジみたいにカゴを置いただけで商品を読み込めるならセミレジでも問題は少ないだろうけど、バーコードを読み込む方式なら商品を熟知してる店員のほうが効率的だと思う

[doku19]

前にぼーっとセルフレジで袋詰めしてたら途中からスキャンし忘れてて慌てて取り出してスキャンしたけど店員さんはすごくこちらに目を光らせてたんだろうなあ

[advancive61]

スーパーもユニクロ方式にならないかな。イオンのレジゴーも最初はゆるかったのに今やスキャン内容とカゴの中身の照合が大変そう。。

[lbtmplz]

でた万引き監視を店員に押し付けるやつ、無視しとけ

[annindofu]

会計のみセルフにすることで、パートで働くチェッカーさんの存在が報われるよね。日々培われたバーコードの位置理解による素早い読み取りや、一定のレジ操作に大いに助けられていたのだと実感できるよ。