「システムがダウンしちゃいました」のうまい伝え方 まずは“謝罪の3大要素”を押さえよう（TechTargetジャパン） - Yahoo!ニュース
「申し訳ありません、システムが全てダウンしました。復旧時刻は未定です」 システムの責任を持つIT部門も、ユーザーも、このようなメッセージを見たいとは思わない。たとえIT部門のコントロールが及ばない要素が原因だったとしても、「申し訳ありません」と言うだけではシステム障害に対する十分な謝罪にはならない。 適切な「謝罪」を構成する3要素とは IT部門とユーザーとの生産的なコミュニケーションは、単刀直入で明快なメッセージから始まる。ユーザーに対してIT部門がシステム障害のことをどう伝えるにしても、うまく謝るにはこつがある。IT部門がシステム障害について謝罪しながら、ユーザーと建設的に対話をするには、どうすればいいのだろうか。 「ご不便をおかけすることを謝罪します」という言葉は過剰に使われて何の意味も持たなくなった。IT部門がユーザーにシステム障害を伝えるメッセージの最後に、この言葉を付け足したとし
グーグル 忘れられる権利に対応 NHKニュース
ＥＵ＝ヨーロッパ連合の最高裁判所に当たるヨーロッパ司法裁判所が、インターネットに掲載された個人情報の削除を求める、いわゆる「忘れられる権利」を認めたことを受けて、検索大手のグーグルはヨーロッパの利用者を対象に個人情報の削除を受けつけることになりました。 この裁判では、スペイン人の男性が検索大手のグーグルに、自分の情報が掲載されたリンクを検索結果から削除するよう求め、ヨーロッパ司法裁判所は今月１３日、訴えを認める判決を言い渡しました。裁判所が、個人情報の削除を求める、いわゆる「忘れられる権利」を認めたことを受けて、グーグルは２９日、判決を受け入れ、対応を進める考えを示し、まず、ヨーロッパの利用者を対象に個人情報の削除を受け付ける専用のサイトを設けました。 グーグルは、個人のプライバシーと国民の知る権利との間でバランスをとるとしたうえで、不適切な情報については削除に応じるとしています。 ただ、
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