「システムがダウンしちゃいました」のうまい伝え方 まずは“謝罪の3大要素”を押さえよう（TechTargetジャパン） - Yahoo!ニュース
「申し訳ありません、システムが全てダウンしました。復旧時刻は未定です」 システムの責任を持つIT部門も、ユーザーも、このようなメッセージを見たいとは思わない。たとえIT部門のコントロールが及ばない要素が原因だったとしても、「申し訳ありません」と言うだけではシステム障害に対する十分な謝罪にはならない。 適切な「謝罪」を構成する3要素とは IT部門とユーザーとの生産的なコミュニケーションは、単刀直入で明快なメッセージから始まる。ユーザーに対してIT部門がシステム障害のことをどう伝えるにしても、うまく謝るにはこつがある。IT部門がシステム障害について謝罪しながら、ユーザーと建設的に対話をするには、どうすればいいのだろうか。 「ご不便をおかけすることを謝罪します」という言葉は過剰に使われて何の意味も持たなくなった。IT部門がユーザーにシステム障害を伝えるメッセージの最後に、この言葉を付け足したとし
システム - Wikipedia
この記事は検証可能な参考文献や出典が全く示されていないか、不十分です。出典を追加して記事の信頼性向上にご協力ください。（このテンプレートの使い方） 出典検索?: "システム" – ニュース · 書籍 · スカラー · CiNii · J-STAGE · NDL · dlib.jp · ジャパンサーチ · TWL（2023年3月） システム（英: system）は、相互に影響を及ぼしあう要素から構成される、まとまりや仕組みの全体。一般性の高い概念であるため、文脈に応じて系、体系、制度、方式、機構、組織といった多種の言葉に該当する。系 (自然科学) の記事も参照。 それ自身がシステムでありながら同時に他のシステムの一部でもあるようなものをサブシステムという。 語源[編集] 「組み立てた物」を意味する古代ギリシア語 σύστημα（スュステーマ）を語源にもつ。この σύστημα は同じくギリシ
コンティンジェンシープラン（こんてぃんじぇんしーぷらん）
事件・事故・災害などの不測の事態が発生することを想定し、その被害や損失を最小限にとどめるために、あらかじめ定めた対応策や行動手順のこと。 組織が事業やプロジェクトを継続していくうえで障害となるリスク（不確定要因）には、さまざまなものがある。そうしたリスクが万一、顕在化した場合に備えて事前に計画しておく対策や手続きがコンティンジェンシープランである。 コンティンジェンシープランは、リスク発生時の損害の大きさとリスク発生の確率を加味して策定される。内容は、緊急時における各メンバーの行動指針や行動計画、顧客やマスコミへの対応方針、業務や機能の継続・復旧作業の優先順位といった文書成果物のほか、代替設備・業者の用意、安全在庫の確保といった対策まで含まれる。 情報システムについても、事業継続性を重視するならばコンティンジェンシープランが必要となる。例えばシステム障害対策であれば、バックアップシステムの
RASIS - Wikipedia
RASIS（読み：レイシスもしくはラシス[1][2]）はコンピュータシステムに関する以下の代表的な指標の頭文字を並べたもの[1][2]： Reliability（信頼性） Availability（可用性） Serviceability（保守性） Integrity（完全性） Security（機密性） 特に最初の3つをRASという。RASやRASISは 機器、システムやコンピュータなどの総合的な評価の指標である[3][4][5][6]。 信頼性（Reliability）の代表的な評価指標としてシステムが安定稼働し続ける平均時間である平均故障間隔（Mean Time Between Failures、MTBF）があげられ、保守性（Serviceability）[7]の指標としてはシステムを修復するのにかかる平均時間である平均修理時間（Mean Time To Repair、MTTR）があげ
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