モンスタークレーマーしんどい

乱文になると思うけど、書きたいから書かせてくれ。 うちは小さい会社だからカスタマーセンターもなく、分かる人間がその都度 お客さん対応してる。 その中には、クレームもあるんだけど、「建設的なクレーム」と「何を言いたいのか分からないクレーム」がある。 しんどくて困っているのは後者の方。 モンスタークレーマー像はこんな感じ ・団塊の世代が多い（50～75歳くらい） ・社会に対する鬱憤（ストレス）を うちの会社にぶつけているように見える ・正義感が異常に強い。自分＝正義、俺ら＝悪 と決めつけている。 ・だから、自分は社会的に良いことをしていると思いこんでいる。 ・強い消費者意識を持っている ・メールの文面は基本的に長文。メール上部は冷静に書いてるっぽいけど、下にいくにしたがって、汚い単語のオンパレード ・言っていることがコロコロ変わり、結局何を聞きたいのか、質問内容が分からない ・人格否定をひたす

[kaionji]

ユーザー登録をしないとサポートの番号が通知されない形にすればその世代は全滅だろう。

[daybeforeyesterday]

無茶なクレームは、やめてくれーむ

[sisya]

会社も定年になって、必要とされる機会もなくなったから、寂しいだけでしょう。昔からよくある。

[ahmok]

部下や妻にクレームして問題解決してたのがサポセンに変わっただけだな。たいした能力が高いわけでもなく根性が腐ってても、優秀な部下と高度成長期のおかげで、無駄に出世した典型的な団塊の老害って感じだな。

[REV]

「うちの条件が嫌なら、取引続けなくて結構です」というと、「もう、取引がはじまったんだから、止めるのは無責任」と言われる。　…俺の言い値で売らないお前は無責任、って言われてもなあ。

[threecloudjp]

うちの父親もこんな感じで、電話口でよく怒鳴っている。発見時はそれとなく電話を代わって相手方に謝りつつ話を続けるようにしてるが、気の毒な人だと思って適当に流してやってほしい。本当に申し訳ない。

[impreza98]

昔バリバリやってた人が一線を退いて、自分の話を傾聴してくれる人が居なくなった鬱憤をカスタマーセンター相手にぶつけてるイメージ

[feather_angel]

カスタマーセンターがない規模なら「いえいえ返金させていだきます。弊社の製品がこれ以上ご迷惑をかけては申し訳ない」って返品を強固に勧めるとかできないかな

[CelestialFire]

この具体例だと、二回目以降は商品を使うこと自体はどうでもよくなってるんじゃない？　「あの会社の連中はなんだか頼りないから、ワシがきっちり育ててやらんといかんな」という余計なお節介がクレームの原因では。

[klaftwerk]

個人ユーザーだとこんなの沢山いる。法人営業でも、こんな人間ばかり集まったお客様（会社）はすごいぞ。悪夢の塊みたいなところもあるからな（脅し）。<<噂で聞いただけですが。

[kana321]

俺としては、数千円の商品なんだし、別に使ってくれなくていいから返金させてくれ、って感じなんだけど

[mmuuishikawa]

あるある、本当によそへ行ってほしい

[wwitzmaster]

きっとね、40年後私達もそうやって理解されなくなるからね、大丈夫よ。

[taitoku]

あるあるすぎるwww

[toriatori]

この程度ならまだ話通じていると思った／「本をめくったら手を切った！　どうしてくれる！」と本屋に難癖つける『神様』もいらっしゃる

[afterglow1101]

思い当たる経験が多すぎてお腹痛くなった

[tdam]

お客様は神様、の悪用。子どもじゃないんだから説明書ぐらい読めよと思う。

[tantarotaro]

ホントに何を言いたいのかわからないクレーマーは話が延々ループして途切れない。「何がわからないんですか？」「それを聞いている。」

[capa1105]

はたらくということ

[dbfireball]

取説読まないクレーマーはこの世の中には大量にいらっしゃる。

[goldwell]

うちの親もそうだが、60,70歳以上となると頭が固くてしょうがないんよ。わからないものは理解しようとしない、下の世代の話を聞かない。権威や経済性といった弱点をつかないと話が進まないよ。

[ryuusuijyoudou]

・正義感が異常に強い。自分＝正義、俺ら＝悪 と決めつけている

[NAMEOVER]

若者をよく叩くけど、こういう手の話は年寄りのほうが多かったり。

[hayaton117]

「団塊世代の爺はウザイ」完全同意

[adsty]

普通の対応じゃダメなんだよなあ。「ねえどうしてほしいの？」と聞いてやるとどうなっちゃうの？

[bbbroccoli]

サービス業の人に偉そうに説教する人は、サービス業経験者が多い気がする。

[torikai3]

こんな人間いるのか…

[mnnn]

ほへー(ﾟoﾟ)

[muipla]

この世代の男性は説教してくるよね…夫婦二人で来ても、奥さんは怒らないのに何故か旦那の方は怒る感じ。

[mizukemuri]

「○○年前に勤めていた××だがね。最近のキミたちは云々」などというモンスターOBなら心当たりが▼その人が当時いた頃を知る人はもはや誰も会社にはいないのにのにのに

[harumomo2006]

「どこの馬の骨とも分からん会社に商品を確認する前に金を払うバカがどこにいるんだ！しばらく使って問題なかったら払ってやる、さっさと送れ！(怒)」という買う前のクレームは何度も受けた。電話代もったいないよ？

[jtw]

サポセン黙示録を思い出した。大変ですねぇ。。。

[choro23]

どういう対応がベストなんだろうなぁ。たぶん暇＆説教したがりの人たち。こういう人の相手をしてあげるのに見合ったコストなのかどうか。

[ikurii]

これ、客に問題ありなのは間違いないが、対応にも問題あるだろ。客「取扱説明書を見ろと、…」と言われた時点で謝っては駄目。謝るとは、つまり相手の言い分を全て認めたことになる。

[ch1248]

もしかして：ツンデレ

[shino-katsuragi]

話を聞いてほしいだけなんだよね。それも、文句を言わずに、申し訳ありませんと、聞いてくれる誰かが。でも、いまどき家族もそんな我慢しないもんだから。

[mesomeso]

おっさんもさみしいねん

[ngsw]

これクレーム対応する側も精度悪いよ。クレーマーは商品「使いたい」って気持ちはあってそれはキラキラした「期待」そのものなんだよ。どういう結果であれ、その「期待」を裏切ったことは受け止めないといけないよ。

[mumero]

接し方間違えてないだけで、正義感が異常に強い。自分＝正義、俺ら＝悪と決めつけている。だから、自分は社会的に良いことをしていると思いこんでいる。強い消費者意識を持っている。は自分の世代でもかなり。

[azumi_s]

はっはっは、あるある。直接クレーム対応する必要はないのが幸いよ。