（コメント返信あり）役所にたらい回しにされないコツ

12/7 本文の後にコメントへの返信を追記しました。 役所といえば「たらい回し」のイメージが付きまとう。実際にたらい回しにされた経験がある人も少なくない（私も何度もある）だろうが、もちろん役所側も好きでたらい回しをしているわけではない。 また、慢性的な人手不足から、役所全体の業務を横断的に把握して的確に問い合わせ対応できる人材も今後ますます減ってくると思う。 そこで、お互いの不幸な時間を減らすためにも、問い合わせる側の留意点をまとめてみた（役所側にたらい回しを防ぐ努力が必要なのは言うまでもない）。 国と都道府県と市町村は全くの別組織はてな民ならこの点については心得ている人が多いと思うが、市の業務について国や県に問い合わせても答えられない（逆も然り）。国の下に都道府県、その下に市町村というイメージがあるが、法律上三者は全く別の組織で、業務も別々である。 ここを間違えてしまった場合「お住まいの

[steel_eel]

たらい回したらい回し言ってる人、だいたいは見当違いの役所に直接行って「なんか来たんだけどどうすればよい？」みたいなことを言って職員がなんとか目的を聞きだして「うちじゃないな…」されてるイメージがある。

[osugi828]

自分の知りたいことを適切に他者にお伝えできる能力ってそれだけですごいことなのよ…

[eternal_reflection]

役所はデカいイオンモールで一人一人の職員が専門店だと思うと良いかも。紳士服の店に行って野菜の産地聞いても答えられないよ。相手をリスペクトしてちゃんと話せば向こうも一緒に探してくれるよ

[bystander07]

役所専用のGPT作って欲しいな

[Outfielder]

「国と都道府県と市町村は全くの別組織」「はてな民ならこの点については心得ている人が多いと思うが」コロナのとき、保健行政は都道府県の原則が理解できてなくトンチンカンなこと言ってた人のなんと多かったことよ

[punkgame]

クリティカルに刺せばいいのはわかるけどそれが難しいんだよな。よその業界のよその会社の担当者に直接仕事の電話かけられないように役所の中がどうなってるのか外からじゃよくわからんし。

[kaloranka]

結果的にたらい回しに合うときはある。でも、基本的に積極的にたらいを回そうとしている人はいないと思うようにしている。イライラすると自分までたらい回しに参加することになるから。まあ理想だけど

[red_kawa5373]

普段、海外のいい加減な公共交通機関の対応に「日本も見習え」と大合唱のくせに、自分たちに影響のある公的サービスだと、途端にいい加減な対応に苦言を呈する輩の多いこと多いこと。

[aburi_engawa]

“たらいすら回されない。” 回されもしないたらいがある学びを得た

[false_alarm]

ぶっちゃけ中の人がいい加減なことも少なくないのでな…

[quietus]

役所の3年で異動して経験値がいかされない問題、なんなんだろうね。癒着防止と聞いたことがあるけど、理解に苦しむ。

[adsty]

目的通りの部署に連絡する所から難しい。

[Fluss_kawa]

たらい回しはまだ役所頑張ってると最近気がついた。責任を持ちたくない本当の役人はうちじゃないですね、どこにかけたらいいかも知りませんね。と言って電話を切る。

[localnavi]

この増田が書いているコツでたらい回しされる確率が劇的に下がるのは間違いない。だって担当部署の直通電話を見付けて、届いた書類の見出しを相手に伝えろって、当たり前だが相手は非常に助かることだから。

[Betty999]

重めの案件なら、共産党一択だけどな。

[karugo108]

役所の人を「決められたことをマニュアル通りに対応するだけの臨機応変さのない事務員」程度に見下してる人が多すぎる。それだけでも本来大変なことなうえにそれだけなわけないだろ

[ch1248]

色々役に立ちそうなノウハウだ。

[gcyn]

お役所職員のひとから「それは制度（法律や通達や規則なんか）の狭間の、あるいは運用上で手を出さないか積極的にやらないことになってる問題ですね」みたいなことは向こうから言わないのでそこは自衛でご注意〜。

[Sephy]

事前に窓口と必要な持ち物を調べて行けばたらい回しは無いと思ってるし実際それでたらい回しされたことはない

[ledlizerd]

役所で働いてる友達や親戚の話聞く限り「たらい回しにされるのは本人のせい」ばかりじゃないよなとなったけどな。正規も非正規もやべーやつがいる。一般企業もそうだろ？一緒よ

[yoshi-na]

たらい回しされる人の七割は問い合わせた側に原因があると思ってる

[fukken]

なんらかの返答なり案内を受けた場合に、担当者の名前を記録しておくのも大事。「Xさんはこう言ってた」の一言で通る事もある。

[nemoba]

そうでもないよ行政の業務線引きってかなりあいまいで本人達も把握できないの多い。マイナンバーカードなんかまさにそうだったんだけど。みんな分からず申請したやろ。その住所はどこの住所だと思ってた

[transceiver101]

把握しきれないほど複雑になってしまったんだよなあ。ちなみに軽い内容なら地方のほうが良いよ、ある程度丁寧な対応してくれるとこ多い。

[quick_past]

そもそもたらい回しに遭遇したことがないわ。どこいきゃわかんなかったら、総合受付で聞けばいいし、役所なら市役所でも県の役所でもどこでも受け付けるはず。って発想がなかった。

[rajahbrooke]

住民をたらい回しにしないコツもあわせて書いたら評価する。

[frizzante]

別部署に転送するにしても聞いた内容を引き継がずにしれっと電話繋いじゃう質の悪い役人もいるからなあ。電話出た別の部署の人も？？状態で市民側に説明を求めるから、相手は怒り倍増になる。

[six13]

役所のWEB申請用の「ぴったりサービス」はうまくできてると思う。ハガキに書いてる番号を入れれば適切な様式に振り分けられるという。

[inuinumandx]

よく調べて、説明ができないと思ったら書面にしてみるとか対策いっぱいあるよね。たらい回しにされてもいいから突破口を求めてるなら特攻するのも手だと思う。みんなやるべき仕事をしてるだけなんだからね

[goldhead]

たまに増田でも「役所に相談に行ったけど〜」みたいな話を見るけど、相談内容が具体的でないなと思うことはあった。本来どうあるべきかはともかく「困っているのでどうにかしてくれ」のラインからでは難しいのかも。

[kkobayashi]

どうにかならんのかね

[nemuiumen]

民間企業だって、ちゃんと該当の問い合わせ先にかけなきゃ「たらい回し」されるし、嫌ならちゃんと調べる。結局大衆が役所に甘えているだけ。

[srjspirits]

役所の人は自分の担当外のこと問い合わせしてきてキレる市民に「耳がおかしいのに眼科に行って眼科医に他行ってくれと言われて医者のくせになんで治せないんだとキレる患者」に近い理不尽を感じているのかもしれない

[whalebone]

『ここを間違えてしまった場合〜たらいすら回されない。』

[Utasinai]

高齢者のことに関しては地域包括支援センターかケアマネに障がいのことなら相談支援事業所、病気のことならメディカルソーシャルワーカーに代行して役所に電話してもらうかどこに電話したらいいのか教えてもらうと

[butyricacid]

市のHPから問い合わせたい内容に関連するページを探す→そのページの問い合わせフォームから問い合わせる→担当者から電話が来る　でやってる

[mujisoshina]

役所の人も悪意でたらい回ししているのではなく、自分が担当しているタスク以外はよくわからないものだ。どの部署の担当かができるだけ明確になるように詳しく説明すると無駄なたらい回しをだいぶ減らせると思う。

[cad-san]

正直あまりたらい回しされた経験がない。総合受付的な窓口→担当窓口で大体終わる印象。同じ事二回も説明したくないなぁ、とは思うことは多々あるけど。

[naka-06_18]

後はまあ生活保護とか押し込まないと進まないイメージはある

[kori3110]

たらい回しに「される」という言い方がそもそも割と一方的で、双方の複数の問題によってたらい回しが「発生する」くらいのイメージ