「人の話をちゃんと聞けない人」の問題は、意識とかテクニックだけでは解決できないかもしれない。

つい最近、「人の話をちゃんと聞けない人」を「聞ける人」に変えるのは可能なのか、という話でディスカッションになった。 というのも、ある経営者が「お客さんの話を全く聞けないメンバーがいる」と愚痴をこぼしたからだ。 すると、周りの人々も、呼応するように、「いるいる」という。 その経営者の話を聞くと、おおむね次のような状況だった。 その人は、良く言われるテクニック的な「傾聴する姿勢を見せる」のは得意だという。 「聞き上手」のように、メモを取ったり、頷いたり、相槌を打ったりする。 人の話を遮ったりもしない。 しかし、同僚やクライアントからしばしば、次のようにクレームがあるという。 「あの人、全然話を聞いてないんだよね。」と。 具体的にはどのような事象でしょう？と聞くと、 「例えば、同僚から意見を求められても、「それでいいと思います」としか言えない。あるいは、クライアントが「この構成に対して指摘はあり

[Lhankor_Mhy]

俺は英語の文章を読むときにこの傾向があるな→『知らない単語が出てくると、それを飛ばして読むという読みの習性』　ということはおそらく問題は「読みコスト」が高い、つまり「読み慣れてない」ことだな。

[boribori0510]

話をなかなか理解出来ない人は、答え合わせをしない人が多いイメージ。相手の話に合わせて、こういう事ですね？と返す事がない人が理解出来ない人が多いような気がする。答え合わせ、大事よ？

[anus3710223]

聴覚情報処理障害(APD)あると聞いてるつもりでも抜け落ちちゃうのよ。本人に自覚がない場合も多い。そもそも口頭指示をメールで置き換えられないのなら、その話は話として成立しているのか

[miyauchi_it]

読解は問題ないけど音声（会話）になるとてきめんにポンコツになる私みたいなタイプもいるので、ペーパーテストでは見抜けない気がする。 / あと、疲れてるとただでさえ低い聞き取り能力と集中力が更に落ちる。

[xlc]

中国で暮らしていたら意思疎通の齟齬など日常茶飯事。なのでしつこく確認するしかない。そんなヤツははずせというブコメの意見に従うと日本は外国人との軋轢が絶えない社会になっちまうぞ。

[pikopikopan]

はい！！問題で④の女性を選んでしまった人間はこちらです！例のように仕事の指示がうまく理解出来ないことが多々ある。ちなみに愛称の意味は知ってる。読書が趣味です。これどうやって鍛えたらいいの？？？

[rAdio]

「コミュニケーション能力」等の高レイヤ問題ではなく、認知や読解に関わる低レイヤ問題は、それこそ基礎的な試験でふるいにかけるのは可能だろうけど、それを面接時に高レイヤ能力（熱意とか）で突破されたりする。

[A-NA]

うわーこれついさっき我が子の発達検査の結果説明で指摘されたばかりだ。語彙が少なく短期記憶能力が低い（３つ以上の単語や数字を同時に記憶するのが難しい）故に文意が把握できないらしい。

[makou]

せっかち過ぎて、"こういう話をするだろう"を想定して聞いてたりするんよね。それと違う、もしくは想定した論理と違う場合、素通りしちゃう。

[Buchicat]

でもこの部下は「研修に力を入れるということはコンサルティングは今後やらないのでしょうか？」って確認して一応は認識違いを訂正できてる。トンチンカンな質問でも認識のすり合わせができるならまだ良いのでは？

[blackshadow]

加齢による認知機能の低下で徐々にこれが進行悪化していく事例を見たことがあるので、誰でも抱えうる問題だと思っている。「俺は詳しいんだ」と言い張るタイプは特に危ない。

[moto_JRman]

みとけ

[ouest]

『「自分の認識できたこと」だけ切り取って、話を聞いている』は、自分に都合がいいよう理解しているってこと。相手に都合がいいよう理解しつつ、自分側とのズレをなくすことが大切。

[northlight]

わかりみしかない

[localminormax]

これワタシだ…

[ar50mama]

“「自分の認識できたこと」だけを聞き、それ以外の情報は、捨ててしまう”体調の悪い日に難しい文章を読むとこうなるので気をつけている

[BUNTEN]

「Alexandraの愛称は（）である。」「の愛称」を抹消しない限り男性とか女性とかいう回答にはなりようがないので、俺にはこんな出題は無理。(選択肢にAlexsonとかを混ぜる問題なら作れる。)

[jum92004]

読解力は、何に因数分解できるのだろうか。語彙、ワーキングメモリ、処理スピード、集中力、受け止める自制心・・・

[niku_jaguar]

自分もこういうタイプなんだろうなあー。。泣

[toromoti]

人の話聞いている途中で別のことを考え始めちゃって、結果的に途中あんまり話聞いてなくて、質問して、あ、話してたのね、ってなることが多い。皆様いつもご迷惑おかけしております。

[ustar]

この構成に対して指摘はありますか」と言ったところ、彼は「誤字がありますね」と言ったらしい←校正に聞こえたのでは

[kanonodax]

気を付けよう

[florentine]

ブコメでも出てるけど文章なら理解できても音声だとわからなくなるひともいるんだよね。逆もある。あと絵が読めないひともいる。外すだけでは解決しないと思う。

[PAPUPO]

世の中のなぜか仕事ができない人、だいたいこれに当てはまる説。不思議なのは高学歴でも結構な割合でいること

[sakahashi]

悪文ってこともあるのでは。アレクサンドラとアレクサンダーは似ているがアレクサンドラは女性の名で、アレクサンダーが男性の名である。愛称は両方ともアレックスである。アレクサンドラの愛称は何？

[nowa_s]

知らない言葉に脳内補完を試みるのは誰でも無意識にやってるけど、知らない言葉を無意味な音(文字)として無視したり、「自分が知らないことは価値の低い、知る必要のないこと」って認知が組み合わさると、かなり危険

[pwatermark]

「うまく聞き取れない人間だ」という自覚を持たせる必要がある もちろんそれが悪いことだとは誰も思ってない、という前提でね

[todojun]

聴覚系のワーキングメモリが小さめだと、人の話をそのまま全て飲み込めずに、自分なりにわかりやすく単純化して解釈したうえで保持することはあると思う。

[ono_matope]

何って…処理速度が低くワーキングメモリが少ないので聞いたことの要点を掴めないだけだが？💢（逆ギレ）

[nmcli]

単に耳が悪いこともありうる（自分がそうだった）ので簡単ではない

[fg1003]

認知特性って言うのもあるみたいだし、能力が複雑に絡み合って難しい。

[migurin]

読解力がない、に集約される事象

[hyakutarou100]

解決方法はなしという結論。本人が改善しようと思ってこういう記事に出会って、自ら治そうと思わない限りは解決しない問題ですね。

[todomadrid]

「正確に人の話を聞く(読む)」ができる人の方が少なくて、多かれ少なかれ、相手の言葉を自分の脳で補完して理解した気になるのが人間の認知の仕組みだし、それ前提でコミュニケーションするしかないんだろうな。

[BHD_DELTA]

身近にも数名いるな。学歴は高いが集中力にはかけるという共通点がある。社外との打ち合わせでのフィードバックが自分と真逆なことが多く「？？」と思っていたが、こういうことなのか。

[richard_raw]

しかし知らない単語で逐次止まると……英語仏語のトラウマががが。でも日本語だと授業そっちのけで宿題やってました。どっちみち話を聞いていない……。

[blanccasse]

弊上司の場合、単語を聞き飛ばして認識するというより、自分の思い込みにより都合良く取捨選択して独自解釈をする。なので、何度別方向から説明し直しても無理なんだがどうしたら。

[m_m3zono]

”「人の話を正確に聞かなくてはならない仕事」から外してあげることが、唯一の解決策となるだろう” 社内コミュニケーションもあるからなぁ。

[gla69]

弊社にもいる…

[hirokiky]

はてブ民じゃん