人は「買いたい」と言うものと、実際に買うものが違っていて、数字や統計だけではそれがわからない。

筆者の70代の義父は、よく新製品、いわゆるスーパー家電を買って来るそうだ。 いままではそれを「義父は新しいもの好きなんだなぁ」と思っていたが、実は義父がスーパー家電を買うのには、別の理由があったらしい。 さて、それはなにか？ みなさんはわかるだろうか。 父がケーキを買うのはケーキが好きだから……ではない！ さっそくネタバレすると、「娘と会いたいから」。 2人の娘は家を出て近所に住んでおり、「マッサージチェアを買った」といえば、娘たちは「使ってみたいから今度行くよ」と実家に帰って来る。 義父の狙いは、そこにあったのだ。 事実、購入した製品は、簡単に人には貸せない大きい設置型の家具ばかりだったという。 このくだりを読んで、わたしは実家の父を思い出した。 我が家には物心ついたときから、「21時半のお茶会」がある。 いつ、なぜ始まったかわからない。でも、20時ごろ夜ご飯を食べ終わってそれぞれの部屋

[centersky]

大昔から「ドリルを買いに来た客がほしいのはドリルではなく穴」というしね

[amamiya1224]

接客経験者としてはもうほんと机上の戦略より現場のコミュニケーションの結果の方が圧倒的に正義というか、真に価値を生んでるんだなと思いますよ。

[yamamoto-h]

かっこいいドリルください

[kichikunakako]

面白かった。Amazonで扇風機買うと別の扇風機リコメンドしてくるみたいなのの対極にある話。

[deep_one]

どう考えても統計では分かる。分からないように見えるのは取得するデータを間違っているだけ。

[sub_low]

趣味にそばづくりじゃなくてケーキづくりを始めた俺氏の心情が書かれておる

[teisi]

ん？商品一個だけ売りたいならその通りだけど不特定多数に大量に売りたいなら数字や統計に頼るでしょう。マックのサラダだって企業側が見込んだ利益には届かなかったかもしれんが喜んだ人たくさんいたよ。

[nisatta]

バケットホイールエクスカベーター買いたい

[nankichi]

https://www.itmedia.co.jp/im/articles/0504/18/news086.html　ビールとおむつ　ってのが　20-30年前からあってな。。。＞アナログ接客以外に思いつかない　何のためにマーケティング会社があるのか。ペルソナ分析とか色々あるよ

[gryphon]

いやいや、そういう隠れたニーズ含めて『てやんでえ、人と人、顔を合わせての商売してりゃ負けねぇや！』と思ってた街の商店街的『人を見る』ビジネスが、ビッグデータ分析に次々敗れていったのが平成令和の風景……

[liposo]

「若い子に人気なのどれ？」なんて定番のフレーズだと思うが

[mujisoshina]

母はスマホなんか難しいからとずっとガラケーを使っていたが、同年代である叔母がLINEで孫と写真をやりとりしているのを見て、羨ましいのと自分ぐらいの歳でも使えると認識して、スマホを使うようになった。

[beed]

統計で事前に｢買いたい｣と言っていたものと実際に購入したもののデータを取ればどれくらい乖離してるかはわかると思うけど。アンケート調査ではわからないって言いたいんだよね？たぶん。

[warulaw]

わけわからんプリインストールソフトだらけの国産PCはこれの失敗例。結局売り文句を全方位に対応すると本当に必要な価値が棄損するのよね。

[yogasa]

俺はドリルが欲しいのに店員が穴の話ばっかしてきてめんどくさいから尼でポチったわ

[daysleeeper]

これはジャパネット高田社長がやってた有名な方法で、おじいちゃんにプリンターを売る時に「お孫さんの写真を大きく引き伸ばしてプレゼントしたら喜ばれますよ！」ってやつ。21時半のお茶会！なんと恵まれた家族。

[circled]

企業顧客「何を買ったら良いか分かってないが、とりあえず何とかしてと言われている」→ ITに詳しくない担当者のB2Bでありがち

[taruhachi]

マックの例は、アンケートの結果を売り上げという数字や統計が裏切ったという例なのでむしろ逆なのではなかろうか。

[sig]

顧客が解決したいジョブとは何か。

[SasakiTakahiro]

個の理解。どこに本当のニーズがあるかなんて本人としゃべらないとわからない。

[yamada_1221]

マックのサラダの下り、「(気軽に頼める価格の)サラダが欲しい」のではといつも思うのだけど、仮に存在してもそれでも売れないものなのかな。

[puhu208n]

高級懐石を出されても松茸ってブヨブヨして不味いなあ、訳がわからない食事で嫌だなあ、と感じてしまうお父さんの悲しさよ。子持ちブコメ民は孫にそういう思いをさせるなよ。

[takuya_1st]

奇しくも、ジャパネットの高級お肉が同日にブクマで上がってて面白い

[koyuman]

まぁでもサラダ出してみて売れなかったらまた考えるでいいと思うけどね　一発でうまくいくことなんかないから アナタの家のお茶会のことは知らんよって思ってしまった

[aox]

エンジンは2.5Lで良いのでスーパーカーのデザインだけ取り入れた安い車を作って欲しいです（光岡は好みじゃないです）

[punkgame]

そういうのを大学で学んで仕事にするんじゃないの？

[emmie714]

ドリルを買いに来た人が本当に欲しいものは、かっこいいドリルで穴を空けてドヤったら感激してくれる人

[upran]

マックのサラダは相対的に高いんだよ。同じ値段のハンバーガーと比べると買うの馬鹿らしくなる。サラダが要らないんじゃねーよ。

[furugenyo]

何がほしいか自分でもわからないのが人間だよなあ。

[ton-boo]

可能なら浪漫を求めて両腕ドリルにしたいけど現実を考えるとごはんが食べられなくなるから諦めるとかそういう話？

[ba2y]

接客業してる自分はふむふむ、と読んだ

[zettaimuri]

スタバのコーヒーとシュークリーム食べたいから置いてくれないものか(個人需要すぎると展開されない)

[narwhal]

なるほど。家電量販店とケーキ屋では娘を販売すればいいのか。旅館ではカレーと牛丼とラーメンを出せばいいのか。

[welchman]

先日、私が猫配膳ロボットを見に行くためにファミレスに行きました。家族全員で。

[aki_asap]

なんで板ウニとスパッツがテーブルの上にあるのだろうか。

[Youdaytimeago]

ドリルを買いに来た客が、穴が欲しいのではなくドリルで穴をあける体験がしたいならば、ドリルを売れば良いよね

[kazkichi]

マクドナルドの話を思い出して読んだらそれも入っていた

[amunku]

ずっとこれが個人のブログだと思ってたけどウェブメディアなのか。最近よく上がるけど絶対ステマだよ。ホッテントリに入れるための金を出してる。ろくな記事がないもの。コレだって読んでなんのためになった？

[i_ko10mi]

この記事とセコマとジャパネットの話が並んでるのが良い

[anklelab]

ウチの父親も事あるごとに「焼き肉するから帰ってきたら？」と連絡してくる。年明けにでも実家帰るかなぁ…。