【4753】統合失調症と思われるお客様への対処について | Dr林のこころと脳の相談室

Q: 公務員の20代女性です。 統合失調症と思しき言動のお客様（勤務先の役所では住民の方をこう呼びます）が複数人おり、対応に苦慮しております。 お客様の特徴は下記のとおりです。 ・50歳～70歳で女性7割、男性3割ほど ・政府に監視や攻撃をされている、巨大な陰謀に巻き込まれているといった主張 ・春や秋など季節の変わり目に来庁されることが多い 窓口にいらっしゃると、実現困難な要求（「個人情報が漏洩して集団ストーカー被害を受けているので戸籍を書き換えろ」など）をされ、要求が通らないと対応職員を罵倒する、支離滅裂な主張を繰り返すなどして２～３時間程度居座ることもあります。 職員は皆辟易しているのですが、公的機関である以上、特別扱いも出来なければ、サービスの提供を拒むこともできません。 度重なるクレームでストレスで体調を崩す職員も出ており、問題視した管理職が「悪質クレーマーには毅然とした対応をする

[narukami]

「司法的な対応と治療的な対応は相反するものである」「この問題が最も生々しく顕在化するのは、精神障害者による犯罪」

[quick_past]

"あの事件は妄想が動機であることがあまりに明白ですが、裁判では、妄想の影響は著しくないという判決が出され、(中略)そこには、病気の症状としての行為を罰しなければならないことに伴う矛盾が露呈していると"

[isrc]

できるだけ短い対応時間で、且つお客様の妄想を悪化させないようにするには、どのような対応をすべきでしょうか／周囲への迷惑をもたらすとき、迷惑への対策は、本人にとって不利益になることは避けられないのが事実