ソニー VAIO のサポートがひどかった件について - 武蔵野日記

12月は VAIO の修理を依頼していたのだが、なんだかなぁと思う対応に振り回されたのでその顛末。検索すると他の人もひどいと書いている(ユーザ調査でも絶対上位ランクインしない)ので、自分だけではないと思うが、たまたま当たった人(たちx4)が悪かった可能性もあるし、他の会社でもひどい対応を受けた人もいると思う。Apple の対応がひどかったとか、いやいや大学名を出すと Apple は扱いが全然違うとか、うーん、と思う意見もいただいたが、たぶんこの業界で一番対応がよいのは IBM (ThinkPad) であるという認識は恐らく全員共通しており、自分もかれこれ指折り数えるくらい ThinkPad の修理を頼んでいるが、「え、ここまで交換してくれるの?!」というようなところまで換えてくれたり、修理も非常にスピーディなので大変好感が持てる。 今回のソニーの対応は、端的に言うと「修理のためにデータの初

[mamoruk]

id:triggerhappysundaymorning さん全くその通りです。もう消して動作確認もしたので送りますとだけ言われたら仕方ないかと思います。余計な確認によって気分を害しました。いちいち電話かけるのは修理が遅いせいでしょうかね

[mujin]

20年以上前のMSX2ユーザだけど、友人がSONYのサポートは最低だと言っていた。あの噂は本当かもしれない。

[wonodas]

ThinkPadは散々必要な時に壊れたからなあ…そしてThinkPadとVaioの間を行き来しながら10数年

[xmx3]

PCが買って3ヶ月ぐらいだソニータイマーが発動しました。

[accent_32]

対応も酷いし同情しはするが、ぶっちゃけ今の商品単価ではサポセン人員の向上はむずかしいかもしれない。今PCは作る程赤字になったりする非常に競争が厳しい市場だしね・・・。

[dadabreton]

ThinkPadを10年使い続けてる。保守パーツ買って自分で直せることと、HDDの交換をユーザーが行うことがあることが前提になっているのは助かる。

[RocRoc36]

ただミスっただけじゃん、向こうが。謝ってるんだし。ひとつのミスも許せないのか。もうすこし柔軟な人かと思ったけどねぇ、この人。がっかり。

[takepierrot]

Thinkpadのサポートはすごいよ。キーボードの爪が折れたといったら変わりのキーボードを送ってくれる。自分で直せるのもいい。/MacユーザーにとってThinkPadが重いはずがない。

[erya]

サポートも酷いがこの人もなんか面倒くさい・・・

[Mash]

適当にチェックしていくと初期化に合意したことになる／という文章だと思う

[magi00]

PCの修理は初期化してから出すねー。見せれないｗ

[kaibashira]

VAIOのサポートでひどい目にあった人たちが集まって鬱憤を晴らしてるの？このコメントは6年使っている液晶の割れたVAIO TR2で書いている。

[rhosoi]

直してくれるだけいいじゃん。DELLなんか直しもしないよ

[shadow-dragon]

昔買ったVAIOも同じ目にあった。CDドライブの修理で15万の見積もりが来て、もう一生VAIOは買うまいと思ったし、人にも薦めないようにした。

[snobocracy]

ソニーのポータブルスピーカーから高音のノイズが出るので、初期不良だと思って電話したら、「仕様です」と言われたことを思い出した。

[alucari]

サポセンなんてコールセンター業者が代行してるだろ、別にSonyに限ったことでないとおもうが？そんなことより適度な改行を入れてくれ

[JORG]

キートップが外れてうまくつけられなかったのを、サポートに頼んだらなぜかHDD初期化の同意を求められた、という話を聞いた時は吹いた。

[saimukun]

でもどのメーカーでもサポセンの対応はこんなもんか

[bb_river]

IBMはSoftware Updateが自動でなくなったあたりからおかしくなった（保守パーツのばら売りってまだやってるんだろうか）。VAIOは使ったことがないので知らない。

[nilab]

ソニー VAIO のサポートがひどかった件について - 生駒日記

[p_wiz]

保障期間内に壊れるのはソニータイマーの不具合が考えられます＾＾；

[rgfx]

メーカーのサポートなんて新品交換以上の恩恵は受けられないので新品交換代がお得という以上の事を求めるとひどい目に合うという話

[rig]

サポートと工場の連絡が全く取れていないように思える(そしてサポートのレベルが低い)点が今回の焦点であり、解決の見込みがないようだ、というのが結論

[ohmoriyuuichi]

途中まで腹が立たなかったけど「もう初期化したので戻せません」→「今初期化しています」のコンボは我がことのように腹が立った

[Nean]

豊島区役所水準だな。

[zma]

VAIOは壊れやすいっていうけどサポートもひどかったんですね／（＾○＾）＼

[m_yanagisawa]

そうなのか＞「この業界で一番対応がよいのは IBM (ThinkPad) であるという」/PCのIBMブランドはレノボ？中国製品もサービス面でも改善されているのかな？

[worthlesswaste]

ThinkPadが故障して購入店のT-ZONEに持って行ったら、見積もりの実施だけで1万近い金額を請求された(修理しなくても取られるそうな)ので止めた。10年近く前の話。IBMの問題なのかT-ZONEの問題なのか良くわからない。

[yasyas]

まぁ、ソニーの対応が悪いのは今に始まった話ではないし…

[ocura]

今バイオだわ、どうしよ

[on_your_mark]

ソニーのサポートに電話すると言う事は保証期間以内におかしくなったということ。それはつまりソニータイマーが壊れている事になる。残念ながら、過去そのようなことは無く、全て保証期間終了後に壊れたから無縁。