航空会社のオーバーブックはどうやって処理するのか。裏ワザ公開！(鳥塚亮) - 個人 - Yahoo!ニュース

11月21日に羽田発福岡行日本航空335便がオーバーブックのために欠航となったニュースは皆さまご記憶にあると思います。 オーバーブック（以下、OBと略）とは飛行機の座席数以上に予約を取ることを言いますが、航空会社では日常的にこのOBを行っています。今回は375席の飛行機に401人の予約が入っていて、その処理に手間取ったため、羽田の出発が予定時刻よりも大幅に遅れ、このままでは福岡空港の門限（夜10時）に間に合わないことが判明したため、便そのものを欠航させてしまったことが大きなニュースになりました。 座席数より26人多いお客様のご予約ですが、そういう時はあふれたお客様に降りていただくことで便を出発させ、降りていただいたお客様には一定の賠償金をお支払いし、次の便をご案内するというのが運送約款で定められている手続きですが、今回の「事件」は、便そのものが欠航になってしまったために、約400名のお客様

[mozukuyummy]

変更不可のチケットなのに、ダメ元で聞いてみたら一本前のに乗れたことはあった！ 確かに空いてるならとっとと飛ばすのが合理的だし、権限も分かりやすい。

[foom_99]

当日は混んでない限り、大体前の便に変更してくれる。なので変更不可の場合は、なるべく遅い便を選ぶ。

[marmot1123]

こういう「システム」が好きだなあ。コントローラー大変そうだけど面白そう。

[nacamula]

今回は、前便もOBでその振替客も含まれてたっぽい。翌日は終日満席で、席を作るの難しそう。 https://www.traicy.com/20181122-JL335_2

[gabill]

余裕を持って最終便を予約したけど思ったより早く用が済んで空港に3時間早くつくとかよくあるから、今度からダメ元で繰り上げを打診してみよう。

[the-hosi]

北欧いった帰り、これでビジネスクラスになった。とりあえずカウンターいってみるのおすすめ

[haniwa75]

夜の伊丹→羽田便ではよくこれが発生して、名乗りでればちょっとした小遣い稼ぎになるもんだから変更希望の行列が出来たりする。

[bohemian916]

コントローラーの仕事って、AIまでいかないレベルのシステム化で仕事なくなると思うんだけど… OB状況に応じてチェックイン時にオペレーターに指示を出す、OBを予測して客に振替依頼のメール出しとく、など

[yujilabo]

これは貴重な情報。コントローラーも人なら、体調が優れなかったり、たまたま前担当者が倒れて最終便だけバトンタッチとか色々ありそうだ。結構ギリギリに駆け込む主義だから覚えておこう

[mobile_neko]

今回、三連休前の羽田福岡路線という局面でなんでここまでの事態になったのかは興味ある

[k-rallyart]

“1,000円OFFクーポンが届いています#msthd .msthdPrCrmIcon{background-image: url(https://s.yimg.jp/c/icon/s/bsc/2.0/shopping40.png) !important;}window.msthdPromo = function() {YAHOO.JP.msthd.Promo.init();};(function(d,t){var s=d.getElementsByTagName(t)[0],n=d.createElement(t);n.id='msthdS

[nummy]

上級会員用のカウンター〜保安検査〜ラウンジって流れを作ってるのは、顧客の利便性だけじゃなくてカウンター寄る確率高めて上級会員から振り分けていこうとする作戦もあるのかな？早めに乗れたら満足度高いし。

[fieldragon]

航空機予約の裏側が良く分かった。事前座席指定の可否で危険度を判断。

[otchy210]

こういう全体最適な振り分けこそ、従来は経験豊かな人間じゃないと無理とされていたけど、急速に AI に置き換えられつつある分野よね。数年後には仕事なくなってそう。

[souvenir038]

最終的に空席を出さず最大限の利益を確保するため、過去のデータに基づいてNO SHOW率を計算し、その分の数字を予約数に上乗せする。OB発生時は前便に客を振り分けたり、賠償金を支払って降りてもらって対処。

[kurumi85]

読んでいてわかりやすくいい文章だなあ

[ushigyu]

わかりやすくて面白かった

[hideo54]

面白かった

[songanman]

"予約を入れて航空券を購入して事前座席指定ができない便はOBの可能性がある便と思ってください。「ただいま事前座席指定できる座席がございません。」と表示されるのがこれです"。隠し座席は前日にリリース、と。

[hello-you]

人事やない

[Bi-213]

面白そうな仕事だけどAIで置き換えられそうな仕事だとも思った

[kissenger8]

待ってくれこれが面白ければ新野剛志の「あぽやん」読むといいと思うの。って誰か言うべきでは

[RG2]

コントローラーの仕事、ベテラン級になるまで大変そうだけど、達成感ハンパなさそう。かっこいい。

[mistake]

そういえば一度海外でだけど、ダメもとで前の便に変更をお願いして、変更してもらえたことがあった。混んでなければ、やってもらえるものなのか。

[bjita]

なるほど、以前熊本から帰る時に1便早めたいと言ったらファーストクラスに変えてくれたのは交換用に空けてあった席をくれたのかな。遅めの便を取っておいて早めのに変えるのはいい作戦かも。

[kencharos]

DDD でみた

[PJ_purejam]

久しぶりに痺れる記事。欠航させた担当者は厳しかったですね。元気出して欲しいです

[tsubasanano]

“このように予約があっても連絡もなしに空港に来ないお客様のことを航空会社では「NO SHOW （ノーショー）」と呼びます。”

[momonga_dash]

こんなところにも職人技があったのか〜

[youco45]

レアで専門的な仕事の話ってめちゃくちゃ面白い

[nmcli]

やり方はさておき、ためになる

[atahara]

知見。"事前座席指定ができない便というのはOB便の可能性が高く、事前座席を持っていないお客様は降りていただくリストの対象者であるということですから、できるだけ早く空港へ行って対応してもらうことです。"

[maple_magician]

“予約を入れて航空券を購入して事前座席指定ができない便はOBの可能性がある便と思ってください。「ただいま事前座席指定できる座席がございません。」と表示されるのがこれです。 ”──面倒だ……新幹線選ぶわ俺。

[ex02xx]

なんで排泄物に便って文字をあてたんだろう？

[yoshihiroueda]

AIで代替できなさそう。

[marigomocha]

すごい特殊スキル

[skypenguins]

LCCじゃない大手の航空券って割と柔軟な対応してくれるよね

[ebibibi]

勉強になる。

[ShigeakiYazaki]

わかりやすい

[kibitaki]

「飛行機にお乗りできなくなります」でついに耐え切れなくなった。霞が関じゃなく羽田文学てあるんじゃないか。