「乗客を深夜の街に降ろして置き去りにして逃げた」夜行バス乗客がトラブル報告 バス会社「適切な処置だった」と弁明

大阪から東京に移動する夜行バスに乗っていると、深夜1時ごろに突然京都駅で全員降ろされたまま、運転手や乗務員が逃げるように走り去ってしまった――。乗客たちによる報告がきっかけで、バス会社側の対応が物議を醸しています。本当にそのようなことがあったのか。編集部では、乗客と埼玉県に本社を置くバス会社のさくら観光バスに詳しい話を聞きました。なお、対応が物議を醸しているのはさくら観光バスで、福島県に本社を置くさくら観光は別会社です。 バスが走り去り、乗客たちが「これやばいですよ」「全員置いていかれてるやん」など、パニック状態になっている様子。なお、乗客が写る箇所には編集部でモザイク加工を施しました（動画提供：バイオハザード2最強攻略wikiさん） 問題のバスは当初、9月4日の22時10分に大阪・難波を出発し、9日5日の6時10分に東京・池袋に到着予定でした。しかし、乗客によると、空調トラブルで車内は“

[ko_kanagawa]

これでそんなに問題なかったということは万一のときにこういう対応が繰り返されるということとほぼ同義だと思うので、個人的には避けられるなら絶対避ける会社だなと思った

[nyakapoko]

そもそもバス代の返金と新幹線代込みで1万5千円って全然足らんやん。バス会社の説明にサイコパスみを感じる

[TakamoriTarou]

適切な対応な訳あるか。俺が高速バスで故障になった時は、故障した場所の地元バス会社からバスが来た事もある。協力協定やバス予約運行システムが機能持ってるはずだろ。さくら観光バス、高速バスの風上にも置けない

[NOGjp]

昨日のやつの続報。そして、株式会社さくら観光とさくら観光バス株式会社が別会社であるという知見を得た。

[a-design-for-life]

「大阪に営業所がないから対応できない」と言っているけど、今後もトラブルがあったら同様な対応なのだろうか。片道特攻みたいなバス会社。

[rtyujbvcd]

"東京に到着するお客様には（バス代金を含めた総額で）1万5000円" 京都-東京の新幹線は1万3320円。新幹線を使ってとアナウンスした上でこの金額だと野宿前提で詫び代1680円。到底納得できないよなあ。

[jebelxc2002]

昔チベット旅行したとき、5日間の寝台バスで移動中にスタックしたバスを皆で押したり、ヘッドライトが壊れて各々手持ちの明かりで行く先を照らしたりして乗員も客も一蓮托生感あって思い出深い。

[nekochiyo]

こういうのは金だけの問題じゃなくて、謝罪の態度だよね。頑張ったけどここまでしかできませんでしたってオーラが出ないと不満は収まらないよ

[l83DK]

惜しまず宿代含め払ってれば済んだ話だとも言える。その場で判断できる人間がいなかったんだろう。ならルール決めとけばよい

[sskjz]

空調不具合は完全に運行会社の責任なので、もう少し手厚く対応しないとそりゃ問題になるよ。

[minoooon525]

安かろう悪かろう

[filinion]

会社は精一杯対応したんだろうけど、空調が故障して乗客を放り出して交通費も満足に出せないのが精一杯って、バスの外見はピカピカだけどトラブル対応能力が途上国レベルでは。バスに限らず今後似た話は増えそう…。

[b64211]

運転手に怒りをぶつけてもしょうがないのに、取り囲んで詰問・つるし上げしたんだから警察呼ばれたんだろ。　バス会社が正しい。

[itochan]

そもそも、発車の時点でエアコンが壊れていたわけで、そこで運行中止になったら乗客さんはどういう感想なわけ？とは思う。　夜行バスなのか高速バスなのかわからないけど、昼の便なら途中置き去りに文句なかった？

[tomo31415926563]

え、払い戻し+15000円ももらえたのLCCに比べたら破格の対応では。

[ShionAmasato]

ねとらぼ、なんというかいい仕事してる記事があるよね。加筆の旨を明記してるし良い。

[fjsk]

勘違いしちゃいかんが航空会社も便の振り替えはするが宿泊はびた一文出さんよ。最終の飛行機気象でキャンセル→翌朝の朝イチ便差し替えとなったことがあるが、空港からは出てってください、ホテルは自腹で、と

[uxlayman]

なんかまあ、気の毒だとは思うけどこんなもんじゃねえの？と。納得がいくまでひたすら誠心誠意対応する、って約款に書いてあるのか？って。 サービスレベルを決めるのは世間一般的心情じゃなくて約款だからなあ

[bhikkhu]

なんじゃこりゃ

[estragon]

大阪→東京で8,500円なら新幹線とほぼ変わらないので、この対応はひどいと思う / 「バスに向かって「帰るのはねえだろうがよ！」と激高している乗客も」「熟練のフォロワーたちから「夜行バスでの移動は過酷なものであ

[fumikony]

“バス代金（8500円）に加え” 4000円ぐらいのやつかと思ったら、、大阪-東京で8500円出してもこんなんなのか

[itotto]

乗客と何かトラブルが？と思ってたけどニュースでバス会社の説明を聞いたらかなりやばくてシャレになってなかった

[Barton]

やっぱり何やかんや言うてもJR最高、という事で。昼移動なら新幹線、夜行ならサンライズを使えと。

[aralumis]

“後で連絡を取り合えるように乗客同士のLINEグループを作成して解散しました。”のちに数で戦えるように味方を集めるのは機転が利いてるなぁ。リーダーはGJ.そして現代人らしくて感心。

[matorico]

ガソリン代や車両代はどんな会社でも一緒なんだから、運賃が安いところは人件費（トラブル時の対応含む）や安全対策費（車両整備費含む）を削るしかない。まともな対応求めるならまともな運賃払おうよ

[yujimi-daifuku-2222]

深夜1時に置き去りにされて怒る人の気持ちは分かる。/とは言え大阪-東京の料金片道三千円が事実なら、もし自分がこの深夜バスを利用する場合、相応のリスクを見込む。/ちょっと安過ぎるもの。

[metamix]

初見は酷い話だと思ったけど料金見て意見変わった。むしろ日本の格安サービス業はこのレベルまでサービスの質を下げるべき。そこまでやるほどの給料を貰ってないの精神で行くべし

[chgmep]

真冬でもこういう対応になるんだろうか

[kowa]

そういうリスクも込みでの安さなんでは？

[guldeen]

安かろう悪かろう、だな(-_-;) 欠航時の保証が欲しいなら、それなりの旅客会社を選ぶべし

[el-condor]

旅行約款次第なのかなこういうの。ツアーバスの料金で求められる有事対応のレベルとしてどの程度が妥当なのかはよくわからないが、感覚的には、鉄道レベルのそれを期待するのは難しそうに思う。

[bventi]

約款がどうなってたんだろうね

[HestonWorld]

銃を持っていれば、乗客はバス会社から身を守ることができたはずだ。

[hidea]

まあ、安いサービスは保証も安いと言うことか。そう考えるとギリギリ新幹線で足が出ない金額が戻ってきただけでも御の字なのかも。

[mutinomuti]

“警察の指示に従ったものです”警察は残った人にどういう説明したの？説明せずに逃げた？それともバス会社が嘘ついている？(´･_･`)“警察を呼んだのは乗務員であったことを認めました”当初嘘をついてた？？

[David334]

LCCと同じで格安高速バスの対応なんてこんなもんでいいと思うけどな、それだけ手厚い対応してもらいたいならもっと金出せって話

[choro23]

バックパックで旅行してた頃思い出した。日本は後進国になったってことなのよ。お金だしてくれるだけ俺にとっちゃまだ神対応だわ。

[lenore]

そのバスのレベルが知りたいな。航空会社で言うとLCCクラスか一般か。でもまあローコストキャリアだよね

[baroclinic]

深夜に予備のバスを出せない体制でやっているなら、トラブルが起きたときは相当額を支払う覚悟がないとね。返金含めた交通費のみとかそりゃ怒るわ

[snowboard_fan]

飛行機を多く使ってるとこういうトラブルによく出くわすんだが、自分はバス会社側の判断正しいかと思うな。エアコンなしで運行するのもヤバいし、自社の従業員も守っている。宿代出す出さないは微妙なところだな。