【追記あり】システムを理解する人しない人 - あのにますトライバル

こんな話題を見かけて、思い出したこと。 togetter.com 老人になるとタブレットでの注文や配膳ロボットがうまく扱えないという話題で、それは老化の問題ではなく「周囲の異文化を理解するか」でないかと思うのです。 例えば老人でも、常に外部から情報を入れていれば「これがニュースで見た配膳ロボットか！」くらいのリアクションにはなるわけで、そいつらはタブレット注文も配膳ロボットも最初は戸惑うけど、すぐに慣れる。最初から「そういうもんになったのか」という受け入れ態勢があるから、すんなりと文化の中に入っていける。 そしてこれからする話はもう随分の昔のことになるけど、このブログ書いてる人にとって結構印象深い話として残っているファミレスバイト経験記です。 ファミレスバイトを始めて日が浅い頃、オーダーを取りに行った老夫婦が「烏龍茶」と注文をした。「烏龍茶はドリンクバーにございますのでドリンクバーのご注文

[zeromoon0]

伸びてるので追記しました。システムの話をしていたらコミュニケーションコストの話になってしまった。システムの理解っていうのはひとつの潤滑油かな。

[hungchang]

誰かがやってあげても、その後も誰かがやり続けないといけない問題あるから、その場では丸く済んでも解決は遠いんだよなあ。

[retore]

ところが人不足で無人化自動化が進む近未来，「システムを理解しない人」は放逐されてしまうのは間違いない．おっかないのでアンテナ高くして生きていかなければならない．明日は我が身である．

[REV]

『あの店ではやってくれた。この店でもやれ』『一度やったサービスをやらないのは差別』と言い始めてからが本番。 / PayPay、クレカ払いとチャージ払い、店舗QR提示と客入力、と複数経路がありｲﾏｲﾁ分からない。

[anmin7]

客側も「愛想良く機嫌良く」しておけば良きに計らってもらえる文化か、そうしていると何も得られない文化から来たのかで変わりそう。今は前者の方が多数だけど。

[SyN]

老化による認知力の低下を甘く見過ぎじゃないかなぁ。未知のものに対応しようとする人は案外少数派ですし。ファミレスのバイトをしてた時に老人というシステムにうまく対応できなかった経験を鑑みた方がいいかも。

[TakamoriTarou]

どんな根拠かと思ったら単なるファミレスバイト経験談だった。しかも自分に相手が合わせるべきと言う一貫した態度から著者が同じ穴の狢に見える。こう言う狢連中は共食いして滅びてほしいです

[sisya]

昔は、飲食店が高かった時代の余波で記事にあるような対応もできたおともうが、現代で言えば「店員の労働力へのフリーライド」と判断されても仕方ない行為なので、それはただの豊かさの享受だったのだろうと思う。

[vanillaalice]

何年もスマホに興味がなく通話の発信も憶えなかったお年寄りだけど孫が生まれて育って言葉を憶えたらすぐに通話どころかメッセージや写真のやり取りまで孫との交流を目当てにして出来るようになったみたいな話ですね

[rck10]

"覚える気がない人" "理解する気のない人" / 能力不足や老いによって「出来ない」事も多々あるのに、こういう言い方をする時点で"人類みな話せば分かり合える"から抜け出してないって事が良くわかる。

[kmzn1101]

「得するんだからドリンクバーでいいでしょ」は実は傲慢な考え方で、律儀に烏龍茶単品が正解だと思う。「実は他のドリンクも飲み放題のドリンクバーというのがあるんですけど」と教えてあげればもっといいけど。

[tick2tack]

ドリンクバーの件、対応が悪かったからこじれたように見える。/ システムについてよく調べたりしたがらないってのは老人に限らずよくある。例えば税金周りだとか

[iiko_1115]

WEBサイトに使い方が載ってても良いかとは思ってる

[taro-r]

まぁ，私は大抵，セットで余計なものがついていくるからって，単品で頼んで損をする方だな。

[hedgehogx]

確定申告が難解すぎてキレてた私も他人事ではない話

[n_y_a_n_t_a]

加齢による認知能力の低下は他人事じゃないよ。でも誰も自分が切り捨てられる側に回るなんて想像もしないのだよね。今の自分がいつまでも今のレベルを保っていられるわけではない。できてることができなくなる。

[tanority]

“概念のわからない人に概念を説明して自力でできるようにしてもらうより、概念がわかってる人がお膳立てして辻褄を合わせるほうが誰も傷つかない”

[fnm]

それまでは「人類みな話せば分かり合える」と思っていたので、これは衝撃的だった。→これは高校の非常勤講師とはなしてる時に感じたな。まじで聞く耳もたない。

[for-my-internet-demo]

差分アップデートの労力で済むくらいには興味ないリテラシーも鍛える必要がある

[KoshianX]

うん、まあこういう理解する気のない人たちに対応する人的リソースはもはやないと思う。少子化は劇的だし移民ももうこれ以上来てくれないだろう。キレる相手すらいなくなるんじゃないかな……

[mitz_008]

自分で飲み物を入れるんですよ、って説明が通じなかったってことなのかしらん。説明が通じなかったのか、通じたけど納得してくれなかったでまた結構違うと思うけど。

[akanama]

古本屋で働いてたとき4-50代のスーツ着た男性に「この店で上巻を買ったのに、なぜ下巻は置いてないんだ。品揃えが悪いんじゃないか」と言われて、丁寧に古本屋の“システム”を説明したことがある。

[yamadadadada2]

あと20年ぐらいで「システムを理解できない人」は概ね鬼籍に入りそうではある。インベーダーが生まれたのが78年

[miki3k]

組み合わせがセットに該当すると、自動でセットになったりするけどな

[sharp_m]

歳の差婚カップルの若い方が苦労するやつ

[hiroomi]

”ドリンクバーのご注文でよろしいですか？」と聞き返すと「は？あたしゃ烏龍茶が飲みたいの！」”アイスコーヒーで聞いたことあるな。と、東京駅のみどりの窓口頂点でもないか。

[chiisanaehon]

本題とは関係ないけど、ファミレスを会場にした「認知症カフェ」のことを思い出しました。ファミレス、いくつになっても、楽しく語り合えるところだったらいいなぁ。 https://www.sankei.com/article/20220704-IE5FNNHMGJNOHL33VRKPH5WTM4/

[mr_yamada]

"「ハンバーガーとコーラ」と注文されたときに「セットにしますとお安くなりますよ」 "←店側が黙々とセットとして処理するだけの話。多くのレジはセットを構成する単品を登録した段階でセット価格適用されるし。

[assaulter]

間にAIかませばある程度解決する？

[yoshis1210]

“それまでは「人類みな話せば分かり合える」と思っていた”俺も22、3くらいまでは大人はみな議論が成り立つものだと思ってたわ。

[a-design-for-life]

Apple Payを全然理解していないが、iPhoneにクレジットカードを登録すると支払いが出来ている。モバイルSuicaも使えるようになっていて登録したクレジットカードからチャージ出来ているがよくわかっていない。

[masara092]

日本語を話せる相手の全てに日本語が通じると思うな

[BlueSkyDetector]

「無人化の結果、丁寧に説明してくれる人がいない状況」というのはChatGPTのようなAI進化でかなり緩和されるんじゃないかと期待してる。/ そのためには企業側ではなくユーザー側に寄り添うAIじゃないと安心できないな。

[rryu]

しない人じゃなくてしようとしない人だと思う。メニューを見れば単品烏龍茶が無いことが分かるが、そういう人はそもそもメニューを見ない。

[since20200516]

源泉は「貨幣と物品・サービスの交換」という社会システムをシステムと認知しているか否か、になりそう

[miwa84]

「自分が知らない筈がない」「理解している」と思っているから、自分の無知を指摘されると、万能感を挫かれて悔しいし、赤っ恥かかされたと被害者スイッチが入って威圧的にふるまい感情を誤魔化そうとする。

[morita_non]

ドリンクバーから運ぶ料金を加算すれば、その老人も理解するんじゃなかろうか。

[keidge]

まさにn=1の話だね。残念ながら世の中そんなに単純に割り切れるような話は少ないと思うぞ。

[dssgfg]

毎回外食してる人と半年に一度程度しかしない人の違いだけでは。