データ移行で発生したみずほ銀行のシステム障害についてまとめてみた - piyolog

2021年2月28日、みずほ銀行でシステム障害が発生し、全国で同行のATMが利用できなくなる、キャッシュカードが取り込まれたまま戻ってこないなどのトラブルが発生しました。ここでは関連する情報をまとめます。 取り込まれ戻ってこないキャッシュカード みずほ銀行サイト上に掲載されたシステム障害発生の案内障害が発生したのは2021年2月28日11時頃。障害により各地で生じた影響は以下が報じられるなどしている。なお、法人向けに提供されるサービスでは今回のシステム障害による不具合は確認されていない。*1 障害発生から30時間後に全面復旧をした。 みずほ銀行の自行ATM5,395台の内、54%にあたる2,956台が停止し（2月28日19時40分頃時点）、預金引き落とし等が出来なくなった。*2 台数はその後訂正され、最大4,318台が停止していたことが明らかにされた。 *3 障害発生中は、ATMよりキャッ

[ot2sy39]

「みずほ銀行は障害の発生原因を定期預金取引のデータ移行作業によるものと発表」って、突然の不具合ではなく、計画作業で発生した障害なのか。なのにATMで客を何時間も放置って、準備も障害後の対応もひどすぎない？

[sigeharucom]

ATMがキャッシュカードを飲み込むのはどの国でもよくやってる。第三者に奪われるより、預かって後から返却した方が安産という考え。/カードを刺した後 抜いてから取り引き開始するATMもある/SDカードリーダー的なのも

[saulbass]

電話繋がらないとか遠隔でATM停止できないとかサポートの脆弱性の方が恐ろしい。

[Eiichiro]

フェイルセーフで、安全側＝お金を、まもる側に倒した結果飲み込んで返さない仕様だったはず。10分経って出てきて、ほかの人に盗られるほうが問題なので。対応遅いのは、みずほの体制の問題。

[lorenz_sys]

"取り込まれ戻ってこないキャッシュカード" ってのはフェイルセーフの原則に反してると思うのだけどなぜそんな仕様なんだろう？

[kkobayashi]

みずほは普段使いにするメリットがないので止めよう

[triggerhappysundaymorning]

お前ら大抵不具合やらかしてんだから移行の時くらい保守員やテレオペ増やして対応するなり対策しときなよ.

[dfk3]

コメントを読んでいて思い出した。以前に作った装置では緊急停止ボタンが絶対に動くことを確認してから機能を順次作っていった。面倒くさいけどそういう手順は大事やな。

[heystarman]

これだけ頻繁に大規模障害起こしてるんだから、障害発生時に入口で利用者止めるオペレーションくらい訓練しとけばいいのに。

[NagoyaKansaiJin]

三井住友と三菱UFJが提携したりあおぞら銀行がゆうちょに丸投げしたりと、ATMの統合化・合理化が業界のトレンドだけど、システムトラブルで通帳・キャッシュカードを飲み込むATMなんて誰も提携しようとしないよな…。

[ardarim]

システムの問題以上に管理体制の問題が大きかったのだな

[kuroyuli]

カードを飲み込む設定にしてることの是非は分からないが、「後日必ず返却しますので、ご連絡をお待ち下さい」的な表示を出さないってのは不親切極まりない。

[onesplat]

客が自発的に張り紙貼ってるの草。無法地帯じゃねえか

[adsty]

障害の発生原因は定期預金取引のデータ移行作業によるもの。

[SPIRIT_PHOENIX]

3月1日に自動引落が正常に行われたので取り敢えずは良かった。けど、システム障害で引き落としが出来なかった場合を考えると肝が冷えた。

[electrolite]

銀行オンラインはエラーでフリーズする仕様だった気が。エラー処理を信用していない。だから今回も異常系の動きとしては正しいかも。データ移行でデフォルトタイムスタンプが入ってしまったとかそんな感じかな。

[sirikodama]

口座切り替えるのめちゃくちゃ面倒臭かったけど、サービスその他において全てクソだと判断し、２年前にUFJに切り替えたのは良き判断だった。面倒臭いけど、みずほ使ってる人たちはみんなこれを機に切り替えるといいよ

[m_nagase]

まあ、2月の月末だよね。東京オリンピック延期になったから今年もうるう年と勘違いした？

[EngineerYtr]

吸い込みで笑ってしまうw

[tettekete37564]

さすが日本IT技術の先端

[i196]

え、ATMって裏に部屋みたいなのがあるんじゃないのか。この前の風俗オチの増田に書いてあった気がしたがあれも創作か

[i-komo]

100歩譲って障害発生はしょうがないとしても，電話にでんわ、は良くない。

[oyamakoj]

おれも某新興国でキャッシュカード飲み込まれて戻ってこなくなったことある。あのときは言葉も通じないから焦った

[megmama]

以前ATM不具合でキャッシュカードが飲み込まれたが、局長さんが家まで持ってきてくれた。地元の郵便局が一番便利だと思う。

[vanbraam]

この件で一番拙いのは事後対応,特に備え付けの電話が繋がらなかった事ではないかと個人的には思う; 別件でサービス低下を感じたのと併せて,預金引き上げを検討しつつある

[alivekanade]

月末とはいえ日曜日にギガバンク使う人ってそんなにいるんだって思った。

[FUKAMACHI]

「みずほを使っただけなのに」というホラー映画ができそう。

[fukken]

まだみずほで消耗してるの？（UFJから目線）

[Cald]

"定期預金取引のデータ移行作業によるもの"で、通帳のデータを不正なデータとして扱われた？ロックは他のATMで使われないようにとかの仕様？この辺の説明ほしい

[wwolf]

ATMの中の人も大変なんだよ

[staras]

これだけの障害を起こしたんだから、少なくともこれまでにむしり取ってきたATM手数料は返してくれるんですよね？

[okami-no-sacchan]

せっかくサクラダファミリアが完成していー感じだったのにね。

[jojoagogo0]

みずほを使うメリット何もないなぁと思いつつも、口座切り替える手間が面倒で使い続けてたけど、解約するいい機会だな。

[manotch]

トラブル時にATMがキャッシュカードを飲み込むのは安全対策上正しいこと、と※で勉強になった。銀行も人を減らしてるからか、コルセン繋がらない、対応が出来ない問題(みずほに限らないけど)緊急時はホント困るね…

[anigoka]

この世の何処かに飲まれたクレカと通帳の墓場があるという…

[hiroumitani]

ドイツでクレカがATMに吸い込まれてだいぶ苦労したことが。今だと旅先でスマホなくしても大変だよね。対応ひどすぎない？といってもATMの半分が止まっちゃうような事態じゃな...

[nekonyantaro]

あれだけ大規模障害を何度も経験しているのだから、データ移行をやるときは、予め店舗に対応要員を張り付けて置くぐらいの対応はしておいてもよかったはず。

[Kazero]

次期システムで初のうるう年外の2月末、で、しかも日曜日。なかなか、ヤバそうな運用条件だけど、関係なかったんかな？

[NOV1975]

カードが飲まれること自体をいろいろ言っている人が結構いるけど、トラブったときはカード（や通帳）を飲むのが標準的な仕様なのでこれはみずほ以外でも起きます。

[lont_in]

確か次期シスは移行だけでも数千人単位でいたはずで人員が足りないとかそういう話ではなかった気がする。そもそも中のアプリケーションギリギリまでテストしてるだろうし