kindleの本が全部消えた話(4) 完結編 ~ 書籍のリスト復旧と自分の記憶の誤り - 覚書

6/1 - 誤字修正。amacon -> amazon 6.11 - kindleの電子書籍がすべて復旧したことを追記 - amazon prime videoやamazon prime musicの不具合についての顛末を追加 以下エントリの続きです。 satoru-takeuchi.hatenablog.com 概要 問題 4月9日にkindleの本が全部消えた。その後に新たに買った本も読めないように見える。消えた本はわかっている範囲で300冊以上、総額は恐らく30-60万円程度 amazon prime videoやmusicなどにも(少なくともAndroidアプリからは)アクセスできなくなっている 問題発生契機 問題発生契機は、かつてamazon.co.jpのアカウントと統合したamazon.comのアカウントを消したこと 解決方法 amazon.co.jpの別アカウントを新規作成の

[tenari]

解決したようで良かった。.comのアカウントを消して.co.jpの書籍が消える仕様はアタオカなので常に「このファイルは.comに紐づいています」と表示する仕様にしてほしい。

[ignio]

「アカウントを消して問題ないか」と聞かれて「あなたにアカウントを消す権利はない」と回答するわけがない。正しい質問は「アカウントを消したら書籍が読めなくなったりしないか」この世はエスパーばかりではない

[NOV1975]

仕様なのはいいけど、もっと楽に復旧できればいいだけの話なんだよなあ。賃貸マンションの鍵無くしたら家財ごと没収されるみたいなもんじゃん

[LonePoppy]

今回この結果に持っていけたのは（１）筆者が冷静に粘り続けられた（２）自分にも反省の余地ありと思えたので素直に認めて謝罪した、この二点が大きかったと思う。向こうの担当者もリアルな人間だし、自制心は大事。

[paperot]

“amazon.comのアカウント削除の動機付けの一つになっていたという特殊なケース” いや、同じくcomとcojpアカウントの問題が半年以上も解決に至ってないが、同じことをお薦めされた。怖くて別担当に確認したら止められた。

[moerrari]

統合済みのアカウント削除による影響範囲の説明不足が認められ、ロストした本が復活できるとのこと。無事解決したようでめでたし / アカウント結合したかの確認はamazon.com購入本有無でしか分からなそうhttps://bit.ly/3IBiMZs

[napsucks]

自分に不利なこともきちんと書いていて信頼できる人である。なにはともあれ復旧できてよかった。

[rascalrascal]

アマゾンのサポートはチャットしか使ったことがないけれど（アレクサのトラブル）、数分で次々担当者が変わるし、繰り返し繰り返し当たり前の確認をやらせた挙句「割り引くので買い直せ」と…今、正常アレクサ2台。

[euro]

解決したんだ。よかった。

[y-mat2006]

自分の落ち度も正直に認めるところは偉いと思った。（普通のことなんだけど、オトナにはなかなか難しい）

[shun1s]

去年の夏くらいから、Kindle本を買った時の「ご注文の確認」メールに書籍名も書影も記載されなくなったし、同様のトラブルが起きたときに自前で「書籍のリスト」を作成できる気がしないんですが……

[point2000]

「『アカウントを消してもいいか』という質問には『そうですね』と答えたけどアカウントを消するように案内はしてない」、法廷ならそれで通ると思うけど同じことを言われたら俺は納得できないと思う…

[shinagaki]

Amazonのアカウント、買収とかでサービスが拡大してるから、どっちがどっちに紐づいているのかイマイチわからんよな

[hiro_curry]

教訓は「末端サポートよりも自分の方が頭が良いので適切な対処ができるだろう」などと驕って余計な口出しをするなということかな。であれば全部Amazonの責任として処理できるので。

[enkagin]

konozama仕草

[deep_one]

復旧してくれるのはいいけどなぜかさらに別アカウント。／もともとアカウントを消さないと解消できない不具合があるのが問題。現在凍結されている「アカウントの統合」をどうにかもっとまともなものにできないのか。

[su_zu_ki_1010]

リカバリーデータは自分で作るのか、と思ったけど、Amazonが持っているデータベースから探すのもかなり厳しそう。実際にデータが戻ってきてから完結として欲しい。

[surume000]

amazon糞、という印象は変わらない

[Shinji_041]

失われた書籍リストに誤って持っていない本が入ってても読めるようになるのかな。

[sugimo2]

“アカウント閉鎖を案内した事実はなかった。しかし「使用していないAmazon.comのアカウントを閉鎖してもいいのか」といった趣旨の質問に対して「そうですね」と返答していた”

[onceyoufall]

指示したわけではないっていいわけが公式の回答として出ちゃう会社なんだな

[manaten]

相手は全知全能の存在でもなく、仕様を知り尽くしたエンジニアでもなく、コールセンター職員なんで…という話だなあ。今回の件でマニュアルがより厚くなってくれればという感じか

[mas-higa]

"「アカウントを消していいのか」という問いに対して「そうですね」と回答された" そりゃ、そう言われたらやってまうでしょ。可能かどうか聞いてるんじゃない、なにか問題が起きないか聞いてるんだから。

[sasasin_net]

きっつー、私はここまで粘れない

[fn7]

何はともあれ、お疲れ様でした。

[mangakoji]

そもそもなんで、世界中でamazon.co.jpだけがこんな頭のオカシイ実装が許されてるのか?が知りたい。俺はamazonは.comに1冊しか持ってないが、もうco.jpの本は買えない。

[saikyo_tongaricorn]

おおお完結した！！

[strawberryhunter]

解決できるようで何より。

[mujisoshina]

最終的に復旧したから許せるという所はあるだろうな。/消えてしまうのが仕様であるなら、トラブルの際に復旧できる処理ルートも準備しておくべきだと思う。

[kagerou_ts]

納得できるところに落としこめてなによりではある…けど、リスト出して復旧してもらうの大変だな…そこはデータ無かったのか…

[nentaro]

本人の落ち度も認めているのか

[yyg8m]

comとco.jpのアカウントが紐付いていることはAmazonにとって既知だったのだから、顧客からの別問題の問い合わせでも、アカウント閉鎖で起こり得る問題を説明すべきであり、顧客側に落ち度はない

[augsUK]

仕様はおかしいと思うが、自分のアカウントを消していいのかと尋ねられたらいいですよとなるので、やっぱり仕様がおかしい

[knosa]

「ここは右に曲がって良いですか？」って聞いて「はい」って言われたらそれは右折指示なのでは？

[nilab]

「アカウント統合後にamazon.comのアカウントを消すとamazon.co.jpのアカウントで購入したkindle本が消えるのはamazon.comのヘルプページに書いているし、アカウントを削除しようとしたときの注意書きにも書いている」

[hirorinya]

仕様と割り切って自分の非とできるこの人は仏か。俺は絶対認めねぇ。なんにせよ、消えたkindleは戻ると知って安心

[ext3]

そうですね。じゃねーよ、止めろよ！と思ってしまうが。これはあと一悶着有りそうだな……

[quality1]

いや何回聞いても仕様がおかしいよな。そんなところに影響するなんて思いもよらないし書いておけばよいというものではない。

[tpircs]

アカウント消したらどうなるかの説明はするべきだろうなって思うものの、大惨事になるのは当たり前すぎることと考えていたらわざわざ言わないかもしれない。