某大手百貨店を定年まで勤め上げた方から聞いたクレーム対応「監禁にならないようドアは開けておこう」「学校のクレーマー対応とほぼ同じ」

冬花 @fuyuka10 某大手百貨店を定年まで勤め上げた方から聞いたクレーム対応は、 ・別室に案内するなど、まずは他のお客様から引き離す ・テーブルに水を置き向かいに座る ・相手が昂り水をかけてきたら暴行罪成立→警察を呼びましょう などなど。とても勉強になった<RT 2017-06-01 18:21:03 冬花 @fuyuka10 その他には、 ・相手が怒鳴ったり机を叩いたりしたら「怖いのでやめてください」と言う ・それでもやめなかったら威力業務妨害成立→警察を呼ぶ などなど。「商売をしている以上、絶対にクレームは起こります。そういう輩には一度痛い目を見せてやりましょう」と笑顔で話す素敵な紳士だった。 2017-06-01 18:22:54

[K-Ono]

そう、顧客対応は頭脳労働なのですよ。頭脳戦といってもいい。いやほんとに。

[kamezo]

これを「ふつうの客をクレーマーに仕立て上げるトラップ」と言う人がわからん。「ふつうに苦情が伝えられない人もなにか事情があるかもしれないので窓口になった人間はサンドバッグになれ」と考えているのかな。

[ranobe]

まさに誘い水。

[u-li]

“体良く追い払う為の罠を仕掛けてるだけの作業マニュアルでしかない” それの何が問題なんだろうか

[Panthera_uncia]

こういうノリで警察官への正しい対応を知りたい

[KoshianX]

なるほどなあ。冷静さを欠いた客とか何するかわからんから水くらいで済ませてた方がお互いのためだもんな。

[aya_momo]

転び公妨みたいな。

[guldeen]

誰でも来れる店にはとんでもないアホも来る、というのは「警察密着24時」での『スーパーの万引犯摘発』でのやり取りというか言い訳を見てればすぐ分かるよね

[nisisinjuku]

めもめも

[ghr1130]

接客業の経験ない人が想像してる以上にアホな奴ら多い。そんな奴らの接客してる人も慣れてる人多く、いなし方を心得ている。一番ダメなのは対応してるスタッフのサポートを一切しない体制のところ。

[sny22015]

ご苦労様ですとしか言いようがない

[kaionji]

学校と同じと言われても

[b4takashi]

本当に善意から店側へ意見を申し入れたい人なら、別室で水を飲んだら落ち着いて対話できるはず。そこまでしても激昂するようならクレーマーだろう。

[kenzy_n]

交渉術のひとつ