とある経営本『クレーマーは勧告抜きで一発退場させると治安が良くなり、退場したクレーマーの9割は謝罪し優良顧客になる』

こぴーらいたー作家@風倉 @kazakura_22 最近読んだ経営本に 「クレーマーは勧告ぬきで一発退場させる。そうすることで、治安が劇的によくなる。そして、その退場したクレーマーの9割は謝罪して、一転して規約を守る優良顧客になる」 とあった。これなかなか新事実じゃない？ 違反する人は永久に違反する……のではない！のだ 2019-11-26 12:02:24 こぴーらいたー作家@風倉 @kazakura_22 いろんなサービスで。BANされたら復帰なしとか。あるいは勧告はしまくるけどBANしないとかあるけど。どっちも間違いで。 「違反は容赦なく追い出す、しかし、謝罪してきたら復帰の道も用意する」 これが最も治安よくなるって話 いや実際これほんとうそうだと思うよ。当事者が断言するw 2019-11-26 12:05:05

[mats3003]

最近、この本の紹介ツイートがバンバンまとめられていて、非常に胡散臭い。

[sds-page]

10％はモンスタークレーマーになるのかな？

[tsubo1]

物事をやけに単純化してるっぽい本と、それをなんだかアバウトに伝えているっぽいツイートなので、二重に危ない

[quick_past]

それで引っ込むのはクレーマーじゃないすよ。夢見ないでください。クレーマーを拒絶するのは相当なエネルギーが必要ですよ。現場は泣いてませんかね？

[gyochan]

ゴルスタメソッド

[hobbling]

クレーマーを一発退場って意味わからん、クレームをつける人間をどうやって退場させるの？？オンラインサービス限定の話？？

[khtno73]

一般的なクレーム処理の基本は真逆で傾聴と共感。「こういうご事情で怒ってらしたんですね」だけで何も要求されず感謝され片付くのが大半だが、初手で潜在顧客を切る戦術は勇気要る。webコミュニティなら平気かな？

[yoko-hirom]

お前それ低能先生にも同じこと言えんの？

[mabo0915]

ゴルスタか…？！

[saystar5]

地面が落とし穴みたいにパカッと開いて出口に繋がる滑り台に誘導するのかもしれん

[Helfard]

これはクレームの相手が店だから通じる話であって、客同士でやり合うタイプなら全く無意味だろう。

[maxk1]

棘で○回見たらステマ説

[kaputte]

俄には信じられないが、一応参考のためブクマしとこう

[tikuwa_ore]

出す金より文句を云う口が先に立つモンクレに譲歩しても更なるモンクレっぷりを発揮するだけなので、さっさと切り捨てるのが吉。

[strow0343]

何故人間は恐怖政治を行おうとするのか

[July1st2017]

残り10%は実力行使に出るの？

[hate1229]

ソースは？本に書いてあるからはソースにならんぞ

[douai]

要は、風俗の出入り禁止のことを言っているのだろうけど、勇ましい割には、その出禁の客は入れるんだよな。苦々しく。来ないでほしいという期待だけで

[sisya]

「面白いのは「言い方が悪い」という理由だけでBANしたりする」これ要するに強権振りかざして強制的に従順にさせているというだけで、DVと同じかなり危険な思想だと気づいてほしい。独裁者もよくやるテクニックだ。

[osakan]

我が社の役員BANしたら優良役員にならないかな。

[yass14]

“「違反は容赦なく追い出す、しかし、謝罪してきたら復帰の道も用意する」 これが最も治安よくなるって話”

[nenesan0102]

どうしても低脳先生の件を思い出してしまう

[TakamoriTarou]

分かりました！では、いますぐクレーマーとそうじゃない一般の苦情と区別する方法を屏風から出してください！さすれば実践してしんぜましょう

[sakahashi]

しっぺ返し戦略（tit for tat）みたいな感じにも。

[ywdc]

優良顧客になるとかそもそも期待しないから。刑罰だけ重くする部分には同意しておく

[k146]

クレーマーの身元判定がデータのみのオンラインサービスでは適用出来ない話だよねコレ。簡単に偽れてしまうし。でも顔バレ身バレしたら基本アウトの実店舗・実サービスでは極めて有効かと。

[napsucks]

ゴルスタかよ

[xufeiknm]

激しく同意。道を残すのは難しいけど

[hoshinasia]

意味合い的には、最初にガツンとかましてどっちが上かわからせる、って感じだろな

[hasiduki]

東芝クレーマー事件とかご存知ない？

[ken1flan]

き、きになる！

[mobits]

中高生用SNSかな？

[teto2645]

10人に1人が治安を脅かす存在になるのなら絶対にやっちゃいけない手段って事やね。

[nyokkori]

場合によるよな。商品やサービス改善とかの意見をくれるなら真摯に受け止めれば改善に繋がるけど、横暴なクレーマーなら切ればいい。俺は前任者から引き継いだ粘着質な取引先を切り捨てて太客だけに力を入れてる。

[dobonkai]

クレーマーに対して臨機応変に対応するリソースすら確保するのが難しくなっているくらいにあらゆるものが削られている現状をみたら、現場の余裕が無くなってこういう対応が当たり前になるかもね

[brain-owner]

これ売り物が何かによって変わりそう。どこでも売ってる物を自分の所でならクレームを聞くのもサービスとして付加価値の意味が生まれる。ウチにしかない商品ならこれが正解

[yujimi-daifuku-2222]

取り敢えず軽い謝罪をして場を収めるという所作は、個々人の私的な関係性がない場所では十分に機能しないと思うのだよな。/相手が引いてくれたことに感謝することを相互が了解していないと、取り引きが成立しない。