「義務教育で教えて欲しい」AWSの『技術的なお問い合わせに関するガイドライン』は職業を問わず全人類が読むべき

リンク Amazon Web Services, Inc. 技術的なお問い合わせに関するガイドライン | AWS サポート AWSサポートでは、お客様の課題の解決を効率的かつ迅速に行いたいと常に考えています。お客様が技術的なご質問をサポートケースに起票いただく際に、早期解決に役立つポイントをまとめました。例文も掲載していますのでぜひご参照ください。 1432 users 1592

[steel_eel]

なんでも義務教育というのもアレだが、義務教育の国語が文学作品鑑賞に偏りすぎてるので、契約書やマニュアルの読み方とか報告書やこういう質問の書き方をきちんとやるべきだという批判は普通に出てたと思うが。

[htnmiki]

このガイドラインのような書き方でウーバーに問い合わせたら問い合わせ内容と同じことをオウム返しのように聞かれて笑った。ウーバーはこれを読め。

[togetter]

Togetterに何か問い合わせる際にもぜひ参考にしてみてね！

[miki3k]

AWSって開発者向けのはずなんだよね

[Silfith]

"義務教育を「ちゃんと」履修していればこの程度の事は書けるので 馬鹿がちゃんと勉強していないことを教育システムのせいにしないでください、お前が馬鹿なのはお前のせいです"

[modal_soul]

悪い例の問い合わせするタイプの人、質問されてそれに答える、みたいなことやらずに生きてきたんだろうな。問題解決を目的としない、感情処理のための質問っていうのもあって、そういうのはまた別だよね

[korimakio]

国語力というより想像力の問題。日常会話でも受け手側の立場状況に配慮できない人は多い。主語を抜いてまくし立てる人とかコーディング中に話しかけて無視されたと騒ぐ人とか

[fukken]

https://www.hyuki.com/writing/techask.html 「技術系メーリングリストで質問するときのパターン・ランゲージ」を貼りに来ました

[camellow]

丁寧に状況を聞き出そうとしても「質問に質問を返すな！こちらはお客様だぞ！プロならそのぐらい言わずともわかれ！」みたいな人も多い。私生活の会話でも似たような事がある。国語力だけの問題ではない。

[mojimojikun]

ほんこれ。ただ、これを読んで問い合わせてくる人はだいたい出来てるから読まなくても良い可能性がある。で、これを読んで守るとボーナスとか読まずに守らないとペナルティみたいな仕組みで誘導できんかなと思う。

[death6coin]

情弱対応で稼いでいる場合もあるので、みんながこの水準になったら仕事はやりやすくなるが、仕事は減るのかもしれんね。まぁ、その方が健全。

[nobodyplace]

マジで全員読んで欲しい。マジで全員読んで欲しい。大事なことなので2回以上言って欲しい。

[iwanofsky]

週明け、まず社内展開待ったなしの情報だ。

[wyukawa]

質問スキルが低い人が増えると、対応側もまずはBOTで自動回答しようとか、アルバイトに一時フィルターさせようとか、そういう方向にいって、希少な質問スキルが高い人が損するのはよくある。

[usi4444]

患者に自分で分析診断しろと言っている感が。

[royzumi]

コンテキストの問題

[kassi67]

ライフハック。後で読む。多分

[arguediscuss]

（簡単なやつならいいけど）面倒なログ取得を問合せする側がやらないといけないタイプのやつはやめてほしい。

[eichisanden]

ホンマこれ。広めていきたい

[kawabata100]

テンプレを埋めてもらう事で解決できないんだろうか？〇〇は確認されましたか？→Yes、△△は試されましたか？→Yes

[itochan]

義務教育の必要なし。業務上のことでしょ。会社が教育すればよし。

[zanac-ai]

何もしてないのにパソコンが壊れた。

[imakita_corp]

相手の話や要求の絞り込みは交渉や営業の基本じゃないかね。「○文字以内に要約せよ」とか国語の授業でやったやつの応用。大人なら親身に相談を受けつつ（ふりをしながら？）新しいものを買わさなきゃｗ

[caelum_et_luna]

詳細がないとそもそもの問題を把握するまでに何往復も必要で時間がかかるんだよ。そしてたいていの場合は返答が遅い。詳細書かないくせに緊急だ至急だ言うやつに対しては、緊急？至急？とは？って気持ちになる。

[nondescript]

これ質問する側もそうだけど、できていないコールセンターの人とかいるからそちらにも周知して欲しい…

[yogasa]

質問はそれでもいいと思うけど障害時とか緊急の時はとりあえず担当つけてもらわないといけないからサッと投げた方がいいんじゃね。そうでなくてもAWSのサポートイマイチやし

[spark7]

これサポートする側だと当然と思える書式だけど、自分が不具合に直面して焦ってるときはつい必要事項忘れて悪い例みたいに書いてしまうのよね。これがただ拙いだけの質問に見える人は想像力が足らない気がする。

[taiyousunsun]

飲み会やる時メンバーが全員飲み会の幹事経験あると話が早い的なお話。自分が相手ならどういう情報を伝えて欲しいかを考えればわかる。

[Windfola]

仮に義務教育で教えるとしても、教えるべきは良い例と悪い例の中間だよ。懇切丁寧に詳細書いてもらったのに最初の数行で既知バグやクソ仕様の問題とわかって申し訳ない気持ちになること多数。

[shikiarai]

わかりみ

[meeyar]

本人達はやったことを正直に書いているつもりだろう。本当にわからない(=このテンプレが必要な)人は、「○」で書かれている文章の内容がわからないと思う。URLって何？専門用語使わないで、のレベル。

[raebchen]

義務教育で必要なのは、「自分の状況は言葉で客観的に伝えないと他人には決して伝わらない」ことを理解させることと、「自分の状況を言葉で説明する力」を養うことの2点だな😅ドイツは小学校でやってるぞ😃

[Ad2Jo]

論理国語ができる国語の学習内容の見直しには賛成ってことでしょうか

[redmagic1417]

ステ環ちょっとワラタ

[osakana110]

そもそもお問い合わせフォームに例文がないのも問題じゃね？ いっその事こと提携文があっても良いくらいだわ。

[KAN3]

義務教育でいうと「この時Aは何を考えていた？」とか「筆者の伝えたいことを述べよ」みたいな問題をしっかりやっているとうまく問い合わせができる気がする。他人の視点を考えるの大事。

[diveintounlimit]

何周目だこの話

[gcyn]

これでamazonのサポートからくる案内が論理的だったり意味を捉えたような言葉遣いなら素晴らしいのに、評判を聞くに、ひどいのはスポットの被害なのではないっぽいなという印象。

[rain-tree]

要求されてるような質問って問題解決の筋道を辿れるベースがあるからこそできる類だと思う。それがないから相談するんであって。つまり身勝手なないものねだりかと。ブコメにある技術系ML（略）の方が余程意味ある

[heavenward]

適切な質問するのってひとつのちょっとしたスキルなのでこういうのに学べるところは多いと思う