父も母も最近のレジが複雑すぎて買い物に行けなくなってしまった→みんなの前で複雑なUIにまごつく怖さ

村井理子 @Riko_Murai 義母も義父も、コンビニには行けなくなってしまった。カードやポイント、画面操作が必要だから、怖くて行けないらしい。銀行もハードル高いらしく、毎度、予約して（！！）、行員さんに全部やってもらっているらしい。なんかもう、どうしたらいいのだろうな 2023-04-26 16:52:06 村井理子 @Riko_Murai 翻訳家・エッセイスト。愛犬は長い棒を回収する琵琶湖の至宝。『射精責任』（太田出版）『ラストコールの殺人鬼 (亜紀書房翻訳ノンフィクション・シリーズⅣ)』（亜紀書房）、『未解決殺人クラブ 市民探偵たちの執念と正義の実録集』（大和書房）、『犬と会話する方法 動物行動学が教える人と犬の幸せ』（慶應義塾大学出版会） rikomurai.com/%e7%a7%81%e3%8…

[y_as]

ワシらが高齢者になる頃はまた技術が進歩してて、若者「高次元ポポポ通信を使いなよ」ワシ「なにそれ怖い！」みたいに使えなくなってるんだろうなあ。

[deamu]

店ごとに方式がバラバラなのが、学習コストという形で年配の方への負担になってるのでは。ガチガチに決めなくても、業界内である程度は規格化したほうが

[c_shiika]

UIが洗練されてない場合も多い。このへんなんか規格化できないもんかね。

[differential]

使い方が分からない恐怖プラス「後ろの人を待たせている」「店に迷惑をかけている」恐怖だと思うんだよな。なので、将来まごつく可能性がある私たちが今からできることは、多少レジで待っても怒らない空気作りかもね

[tempodeamor]

確かにATMもセルフレジも使えるけど、二郎の呪文を憶える気はない。似たようなものか。

[gabill]

未来のレジではAIがひとつひとつ分かるまで根気強く説明してくれて、どんなに機械音痴な人でも店を出る頃にはクレカ(リボ払い)まで作ってると思う。

[jsbmrr]

別に遅くてもいいよ。でも端から「わからん。できない。」って言う年寄りばっかだよね。店入ってすぐ商品の場所聞いたり。高級店でもないんだし自分でまずやるべき。この年代特有の甘えだよ。

[nicoyou]

70や80越えてもスマホ使いこなしてる人もいるし年齢だけではないかな。しかし老眼はどうにもならんので分かっても見えにくいという話は聞く。UIの複雑さとあわせて文字の大きさも配慮が欲しいところ

[miyauchi_it]

自分も時代についていけるよう頑張ろ……でも認知症になったら終わる気がする

[yonosuna]

イオン系スーパーのはJR東海の長距離券売機のUIよりましかな。こないだ名古屋駅で伊勢鉄道線小駅までの連絡切符に「駅名」がどこにも出てなくて券売機の前でスマホで調べて値段ボタン押すっていう間抜けな買い方に。

[umiusi45]

いつも行くイオンは高齢者率が高いんだけど、セルフレジがいつも人が少なくて有人レジばかり人気だったんだけど、そういう理由だったのね

[i-komo]

うちの親はビデオの予約さえできなかったのでどうしょうもない。そういう層をカバーするアイデアが出ない時点で、何が技術立国だ、笑わせんな。結局切り捨てしてるだけでDXでございとか、ちゃんちゃらおかしい。

[princo_matsuri]

アナログ世代ほどいい意味で失敗や迷惑を気にしなさそうなイメージだけど。ATMなんて後ろに並んでようが引き続き操作してるが／もしかしてこの「父母」は3～40代だったりしますか（吐血）

[kumicit]

還暦あたりだと、触って覚えるIT vs ガキの遊びに近寄らない大人　くらいの差があるので、ひとそれぞれ。

[filinion]

まだ老人ではないつもりだけど、スーパー・コンビニごとにUIが違うの困るよなあ…。でもそのうち、汎用AIが仲立ちしてくれて、そいつに「いつものポイント貯まるやつで払って」とか言えばいいだけになると思ってる。

[brimley3]

最近のダイソーもほとんどの店舗がセルフレジになってたよ。おばあちゃん困ってたな。

[BUNTEN]

「高齢者はいくら教えてもできない人が多い」脳みそが硬化するから憶えられないんだよ。教えるんではなくいちいち付き添ってくれ。でないと対面小売店が絶滅危惧種の今、飢えて死にかねないから。

[takeishi]

そしてドトールやベローチェがシニア層で混んでいる、と／コンビニはまだ有人レジが有るからましなのでは。スーパーはセミセルフかセルフに全部変わる勢いだからなあ

[asiamoth]

「立派な企業理念を持った会社で、サービスが超一流でも、電話や受付の対応が悪かったら糞になる」のと同じだね。BtoCこそ、今後AIでは太刀打ちできない、人間主体の分野なのかも？

[adsty]

うちの両親も僅かな操作しかやりたがらないなあ。

[yogasa]

老化はこわいね / しかしレジ使えなくてもクルマは乗ってるんだろうなあ。これ怖くないですか

[hotelsekininsya]

現金で店員が会計する仕組みが、実際には最も洗練された仕組みなのかもしれないね。ほんとにどこに行っても同じやり方でいいんだから。

[indication]

なんとなく分かる。AEON Payでスマホを必死に商品をスキャン用のセンサーにかざしてた

[rokusan36]

セルフレジが顧客満足度を上げてるとは思えない。なぜ客が自分でやらなければいけないだ。切符も私鉄との乗り入れだとわからんので、とりあえず安いの買って精算するのが楽。

[hatenext]

セルフ練習機用意したり、ゆっくり専用機用意したり仕組みで解決すればいい。結局は慣れだからな

[ninosan]

割り込み気味にレジ列に入ってくるくせに財布からカネ出すのもったらもったらマジで不快だったので来なくなるのが一番良い。北海道は生協のトドックが強いからトドックに移行しちゃってどうぞ( ˘ω˘)

[tomo_zoh]

年寄りほど現金会計でもたもたするのでキャッシュレス使って欲しい。最初の導入がハードルだと思うのでそこだけサポート出来る仕組みがあればいいんだが…

[defrost]

「ユーザインターフェイス」や「ユーザビリティ」という概念がもっと一般化すればメーカー側ももっと何か考えるんじゃないかと思うけど、テレビで特集やるほど概念の一般化も未だになってない。皆に関わることなのに

[medical_910]

高次脳機能障害のスクリーニングになってる気もする(ちがう

[sukekyo]

セブンのボタン押せレジ。わかったつもりでもふと油断したりスマホが重くて現金に切り替えたときに間違えてイラッとするよ。あと、ウエルシアだけidとかクイックペイのボタン押させるのイラつく。反応悪いし。

[houyhnhm]

次になんの画面になるのか予測不能なUI結構あって、イケてねえなあと思う。

[Lumin]

本当に申し訳ないけど甘えだと思う。認知能力の落ちた後期高齢者は知らんが、60代で端から「こんなん無理」と諦め甘えているケース多すぎだろ。使わなかったら殺されるとなったら必死になって覚えると思うよこいつら

[haatenax]

電子化関係ないけど行った事ない料理屋に入るの勇気いるからその気持ちは年代違くてもよく分かる。予めレジをゆっくり弄れるような練習機があれば良いのかな。

[levele]

マイナンバーの件を見るに、1%安くなるとかでも頑張ってくれそう

[moriken1098]

優れたUIを提供した者が勝つんでしょ？それで良いじゃん

[dollarss]

良いんだよ、わからないからやってください。で構わないんだよ。なんでシステムに合わせないといけないの？が通るのがコンシューマ

[s_rsak]

UI、そんなに複雑か？　馬鹿にでも分かるように出来てるぞ。

[xlc]

中国ではQR決済がメインになってから年寄りを見かけなくなった。現金OKの店とかに集まっているのかも。

[kachikachi2]

とにかくボタンのラベルを技名風に書くのやめろ。「決定」から「決定する」に変えるだけでかなり違う。

[gewaa]

しょせんエンドユーザー向けのUIを歳取っても使えなくなるわけないな。そういう人もいるかもしれないが自分はそうならない確信がある。そうならないために新しいモノはすぐ触るってポリシーを徹底してる。