エントリーの編集
エントリーの編集は全ユーザーに共通の機能です。
必ずガイドラインを一読の上ご利用ください。
Avaya Japan Blog - 第16回 CMSの謎を解け -その3
記事へのコメント0件
- 注目コメント
- 新着コメント
このエントリーにコメントしてみましょう。
注目コメント算出アルゴリズムの一部にLINEヤフー株式会社の「建設的コメント順位付けモデルAPI」を使用しています
- バナー広告なし
- ミュート機能あり
- ダークモード搭載
関連記事
Avaya Japan Blog - 第16回 CMSの謎を解け -その3
アバイア プロフェッショナルサービス シニアコンサルタント 長崎智洋 みなさま、こんにちは。今回は「C... アバイア プロフェッショナルサービス シニアコンサルタント 長崎智洋 みなさま、こんにちは。今回は「CMSの謎を解け」の“その3”をお届け致します。ただ、謎は謎でも、Deep過ぎずに、よくある質問に答えて行きたいと思います。 受信がない時間帯なのに、ACD呼があるのはなぜ? (CMSが統計を上げるタイミングは?) ではまず簡単なところから行きましょう。 下のレポートを見て下さい。 VDN等の時間帯別(インターバル)レポートを見ると、営業時間が終っている時間帯に、ACD呼の統計が上がっていることがあります。これは何故でしょうか? それは、CMSのACD呼の統計が上がるタイミングは、そのACD呼の後処理が終了したタイミングだからなのです。営業時間内に受けた呼の後処理が営業時間を過ぎてしまった場合、ACD呼として統計される時間帯は、後処理が終った時間帯になるのです。 申し訳ないですが、これはCM