フォロワー160万人の航空会社がTwitterユーザーにぶつけた“怒り”

「デジタル革命の中心にいる人」「オタクナンバーワンとも言われている」――米Adobe Systemsの年次カンファレンス「Adobe Digital Marketing Summit 2012」のゼネラルセッションでこう紹介されて登場したのは、Twitter共同創業者のビズ・ストーン氏。若い起業家やソーシャルメディアを活用する企業にメッセージを送り、自身が立ち上げた新興企業Obviousについても語った。 ルネス わたしが気に入っているあなたの写真を1枚紹介してもいい？ 結婚式の直後に撮られた写真だけど、あなたの奥さんは人生で一番の失敗をしたという顔をして泣いていますね（笑）。 ストーン うん、そのとき僕は妻にこう言ってやったよ。「ベンジャミン・フランクリンを引用しよう。“大きな失敗は、発見よりもすばらしいことだ”」って。 僕は失敗が好きなんだ。すばらしい成長の機会になるし、失敗したときの

[mohri]

企業の公式アカが逆ギレしたら面白がられて人気が出た、って事例が紹介されてるんだけど、ふつうは炎上するんじゃ……

[asahiko]

"例えばハリソン・フォードの映画でも、戦いのシーンの前に「こんな強敵と戦うのに、おれは大丈夫だろうか」と悩み苦しんでいる様子が出る。"

[jimbo0324]

@プレスリリースを書くような発信ではなく、弱みを見せる「弱体化」が重要。そこに1%でもユーザーの共感の余地が生まれる。

[deep_one]

それが受けるというのは意味が分からん。というか「変な質問」じゃなく「質問が多い」のなら切れる相手はユーザーじゃなく会社の方にだろう。もっと人手をよこせ！と。キレ方に被害妄想が入っている。

[oritako]

「ソーシャルメディアでは会社の弱みをちゃんと見せて、会社の中に人がいることを示すこと。そうすれば、たとえ1％でもユーザーの中から助けになってくれる人が出てくるはずなんだ。」

[mizukemuri]

『あるとき“中の人”がユーザーに「こんなに質問してくるとは何ごとだ！　いったいおれをどうしようというんだ」と怒りを吐き出した』▼日本だと炎上しまくりそう…

[yusukekitami]

あとで読む→Adobe Digital Marketing Summit 2012：フォロワー160万人の航空会社がTwitterユーザーにぶつけた“怒り” - ITmedia エンタープライズ

[hiroomi]

「弱体化」が大事

[haishi]

ソーシャルメディアを使ったマーケティングは、何百年と続いてきたこれまでのビジネスとは違うと思う。「弱体化」が大事なんだ。例えばハリソン・フォードの映画でも、戦いのシーンの前に「こんな強敵と戦うのに、お

[kappaseijin]

Twitterの創業者が始めた『Branch』ってカッコつけた出会い系かと思ったけどようするに合同ニコ生なのかな。Ustではなさそう。

[and_hyphen]

ソーシャルマーケティングで必要なのは「弱体化」だそうな

[dieatsesa]

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