Skeb、12月の大規模障害は「Heroku障害ではない」「完全に解決」 詳細は触れず

クリエイターに有償でイラストなどを発注できるサービス「Skeb」を提供するスケブ（東京都千代田区）は1月23日、2022年12月に発生した障害について「セールスフォース・ジャパン担当者との協議を経て、完全に解決した」と発表した。原因がクラウドサービス「Heroku」の障害でないことを確認したという。 Skebでは12月23日から24日にかけて障害が発生。当時の発表では、原因はHerokuのアカウントにあったとしていた。ただし詳細に不明点があり、解決後も問題の経緯を探っていたという。 スケブによれば、セールスフォース・ジャパンは障害の解決後、12月28日にスケブを訪問。原因がHerokuの障害ではないことを確認した他、セールスフォース・ジャパンが当時把握していた状況について説明を受けたという。その後協議を経て、1月23日に問題の解決に至ったとしている。ただし障害が起きた実際の原因については説

[hide_tono]

「障害ではない」のに勝手に使えなくなったらますますエンタープライズ用途で使われなくなるでしょ…

[gowithyou]

いずれにしてもSalesforceの日本法人がHerokuに問い合わせできなかったという事実は変わらないわけで、信頼性は回復してないと思う。

[iqm]

Skeb側に説明の必要はないけど、Heroku側は説明しとかんと同様のリスク含みのため引き上げ判断されるで？

[l__LINE__l]

障害の内容よりもサポートの返答がないのが問題だと思っている

[Falky]

『契約に基づいて行動した』って説明で「そうなんだ、じゃあエンプラ契約が急にbanされてもしょうがないしサポートが一切応答しないのもしょうがないね！」とはならんやろ…。どっちに原因があったか知らんけども…

[otchy210]

大人の事情で解決か…。仮に Skeb 側に重大な規約違反があっての即時 ban だったとしても、CS の対応がダメダメだった事実は変わらんので、ちゃんと説明がない限り Heroku の評価は回復しない。

[hate_nao]

完全に解決（原因は非公表）

[Xray]

最近Skebではロリータ系の作家のアカウントがドイツ警察の申立でTakedownされるということが起こっており、ドイツ警察のポルノ摘発初報が12/18なのでおそらくそれ絡みかなあ。（有耶無耶なのが腑に落ちるという意味で）

[wapa]

あそこまで具体的にHeroku絡みと説明していたのに、この対応でいいの？何かセキュリティ的に公表するとまずい内容含んでるとか？もう少し説明するべきでは

[ytRino]

透明性〜って感じだったのに最後は大人の事情で解決したと言われて怖くなっちゃった やはり当時噂されていたような事情だったのかな

[secseek]

いきなり障害でもないのにサービスが止められて、原因が分からないまま解決したと言われても、って感じですよね。そんなの怪しくて使えません

[rryu]

障害ではないということは垢BANで確定なのだろうか。もうHerokuを使ってないし戻る気もないだろうから金銭的なアレをもってして解決という感じだろうか。

[ya--mada]

エンプラサポート契約と言っても元々フリーミリアムなわけで、エンプラっても機能全部盛りが梅で、サポートSLA有りが竹、TAM付きが松みたいな作りなのでは？その期待と実際の契約内容に乖離が有ったんでは？

[legnum]

高額なエンタープライズ契約してれば障害報告"受付"の返事すらしないけど1か月(12/13→01/23)すれば外部に発表できない和解は出来るよ！って話か。Skeb側に相当な落ち度が無いと「これでよし」にはならんけど何だろな

[daybeforeyesterday]

うーむ

[surume000]

やはりインフラを海外に頼るのリスクあるよなあ

[honeybe]

大人の事情が垣間見える解決だ…(怖

[tailtame]

ロリ系と非ロリのリョナ系にドイツ警察が権利侵害で404させてるとかいう話にも繋がるんじゃろうか？

[chibatp9]

「本件について、私たちは契約に基づいて行動したことを株式会社スケブに丁寧に説明させていただいております」契約に基づき切断した、と。

[debabocho]

くんくんくん。根深いトラブルと闇バトルのにおい！

[hope_ring]

twitterがまったく問い合わせに答えないのと一緒でアメリカ企業は問い合わせ答えないもんなんかね。。。googleなんかもやりとり大変だよね

[keidge]

クラウドサービスの怖さ。オンプレに回帰する企業判断の一つになるだろうなあ。嫌な前例作っちゃったね。

[motch1cm]

前々からそうだけど Skeb 側の一方的な見解しか公表されていないので何とも言えないよね。

[koroha-a]

契約に従って突然BANされるのか。しかも問い合わせに一切応答しないと。これはひどい契約。エンタープライズには絶対使えないな

[hayashikousun]

仮にSkeb側のミスで発生した不具合だったとしてもサポートの反応無いのは困るな。そもそも問い合わせの内容なんてほとんど客側がトラブルの原因だろうからこれでSkebが全面的に悪いとはならない。

[Andrion]

heroku障害ではなく「米政府に勝手に遮断された」とかだったら黙ってる理由も分からなくもない。という陰謀論が出回るので説明してほしい。

[koroharo]

お互い痛み分けでダンマリ決め込む約束して握手！

[fn7]

“原因がクラウドサービス「Heroku」の障害でないことを確認したという。” それ以上の情報がないよ。

[feath]

外野からするとモヤモヤする終わり方ね。 海外の鯖だったからその国の法律に反していた？ だとしてもBAN後の対応、問い合わせに対する即時応答は欲しいよねぇ。

[d6rkaiz]

あとはHerokuが説明するかどうかだな。このままだと怖くて使えない（使ってないけど）

[bnckmnj]

BOOTHの次は、ってかんじだね。児童ポルノの取引が原因だとしたら、もうそういう性癖の人はアナログのスケブしかないかも。他人が提供する便利な技術をその性癖のために借りれると思うな全員迷惑するぞ、みたいな。

[homarara]

んー？　なぜ理由を言わないんだろう。守秘義務に触れるような原因なんてちょっと思い浮かばないが。Herokuの障害じゃないなら、実は自社のミスが原因だったとか？

[shinobue679fbea]

疑惑は深まった

[omega314]

まあ「障害」ではないんだろうな。 / エロ絵など「センシティブ」なものを取り扱わないところは今後もご安心()してご利用いただけるんじゃない。知らんけど。 / Skeb正直あんま好かんけど、Salesforceと比べればねえ。

[kei_1010]

急に歯切れが悪くなったな。あれだけ大騒ぎしたんだから詳細を説明しろよ。

[HiddenList]

登場人物　全員わけあり　という感じ

[iwanofsky]

玉蟲色〜

[oakbow]

これ続報気になってたんだけど、これ以上の追加情報は望めない感じかね？正直日本のユーザにはかなり不信感抱かれたと思うのだけど、本社側はそれほど重要と認識してないのかな。非常に残念。

[tsimo]

“丁寧に説明”

[IGA-OS]

障害ではなかったなら、余計にHerokuの信頼を低下させたままになってないかな