「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り：東京新聞 TOKYO Web

みずほフィナンシャルグループ（ＦＧ）は１５日、みずほ銀行のシステム障害の責任を明確にするため、坂井辰史社長の役員報酬の減額などの処分を発表した。 のべ７００人超の役職員への聞き取りなどをした第三者委員会の報告書からは、みずほ銀行の理念である「一人ひとりがお客さま起点を徹底し、自ら考え行動する」とは真逆の顧客軽視の姿勢が浮かぶ。 「ＡＴＭのエラー発生が多発しています」。報告書によると、２月２８日午前１０時１５分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の６つ以上の部署へ４３０件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。通帳やキャッシュカードがＡＴＭに取り込まれるトラブルは最終的に５２４４件発生したが、それを想定できなかった。 複数の部署の担当者は午前１１時１２分にはＡＴＭ前で顧客が立ち往生していることをＳＮＳ上の情報で把握。休日対応で人員の限られた問い合わせ電

[heniha]

“「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」”

[collectedseptember]

言い出しっぺが責任取らされる風潮がわずかでもあったなら、休日に何百箇所も現地に確認に行く作業に手を付けるより気づかなかったとしらを切るほうが保身として有利と想像できる。

[dazz_2001]

“風土は結果として醸成されるもので、経営が言っても簡単には変わらない” そこを変えるのが経営の根幹なのに、難しいからできませんって言っているの、自分は経営者として無能ですと言っているのと同じ

[morimarii]

報告書読むと「気づきませんでした」ですましたほうが行動するより評価下げないし実際そうなってる

[rt24]

誰も消防車を呼んでない案件（むしろ消防車を呼んでも一台も来なかった案件か）

[doksensei]

「頭取が障害を知ったのは午後１時半、インターネットニュースを通じてだった」こんな銀行と取引する企業大丈夫なんですかねー。スローガンてお題目でしかないという見本だな

[salt100g]

なぜなら！！！もうお分かりだろう！！！誰も・・・誰ひとり動いていないのである！！！

[hagakuress]

日本の既得権昭和企業や官公庁は軒並みコレだろ。「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」

[findup]

大きな組織で緊急時にそれぞれの部門が自律的に動け、は難易度高い。各部門の責任範囲や対応マニュアルが平時に整備されてないと、レポートラインとか部門間連携はうまく行かないと思う。

[mazmot]

組織が大きいと、「誰かが対応するやろ」と、他人事になるんかな

[FTTH]

いや意識とかそういう話じゃなくて、「24時間365日詰めてる危機対応チーム」みたいなのが居ない（？）（そこに予算を付けない）ことの問題では　意識を問題にしてるうちは再発するよ

[ohkaamagi]

システム軽視も甚だしい…。

[arajin]

“「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」”

[teruyastar]

ほとんどの大中企業もこの責任分散、完璧主義文化での評価制度と思う。むしろ日本でこれを変えれるなら革命的ですらあるので頑張ってほしい。

[kyousuke104]

銀行にとって預金者はただの利用者であって、客ではないのでしょうね。客とは金を借りて、金利を払ってくれている人でしょ？

[secseek]

“持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土”というのはいかにもみずほ銀行っぽいですね

[tal9]

えっ、これが社長様のコメントですって？？｜“「風土は結果として醸成されるもので、経営が言っても簡単には変わらない。」”

[kz78]

"「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」" "過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」"

[clairvy]

これでよく顧客が逃げないなと思う。資産が守られるか保証できてるのかな？保険があれば大丈夫？

[kaos2009]

“４３０件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった”

[yokosuque]

歴代の頭取以下取締役の責任で現任だけの責任ではない。前任者たちは自分の任期中じゃなくてラッキーで済む話ではない。

[akulog]

決心の硬さ

[a96neko]

言い出しっぺが責任を取らされるのなら誰も知らんぷりだよな→「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」

[tamasuji]

みずほは東日本大震災の時にやらかしたからな。

[idadakei]

動かないことが社内的には不利益になず、動くことにメリットが無い会社なんだろうな。危機感が無ければ変わらないよね。

[kiyo_hiko]

am͜a͉zonのロゴは笑顔だがみずほはへの字口なんだ。

[sawasawa12]

大きい会社は大体そんなもんじゃないの？

[kamayan1980]

いや、風土とかじゃなくて、緊急時マニュアル不備と訓練不足じゃねえかな。これを風土の問題とする方がちょっと怖い。

[k4izka]

「社会的手抜き」だ。体育の時間みんなでマット運ぶ時、手を添えるだけだったろ……

[jinjin442]

御社の社風にぴったりだと思い志望しました。

[y_u_s_u_k_e]

誰も消防車を呼んでいないのである……！

[DigitalGohst]

「みずほらしくない人」採用できなかったの？ https://www.mizuho-fg.co.jp/saiyou/reading/ebook/index.html

[tk_musik]

なんかオリパラとみずほのロゴ泣いてるみたいやな

[alt-native]

YouTubeで記者会見みたけど、調査報告が2002と2011の障害を踏まえて 企業風土が問題だっつってんのに、対策は「徹底」「強化」だけで ドラスティックに組織を変えようとはしない。どこか危機感がない。三菱自と同じ光景。

[saiyu99sp]

無能という言葉が好きな人多いなぁ。そんな簡単に言える言葉ではないはずだけど。自分は有能だと言いたいのか？風土改革って人間全員を動かさないといけないし、時間がかかるものなのだけど。

[aniyan53]

一人ひとりがお客さま起点を徹底し、自ら考え行動する」とは真逆の顧客軽視の姿勢

[UME]

こんなことが起きてもまだこんなこと言ってるからクソな風土になるだけ。経営側が評価方法を変えればこんなのすぐに変わるぞ

[rrringress]

実るほど頭を垂れる稲穂かな

[ze-ki]

“「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」”

[seckie]

心理的安全性が低い組織の典型例