日本が忘れたもの、アップルが手に入れたもの

お客さんと世間話をする、相手が困っていたら親身になる、たまにはお客さんが驚くようなことをする、オーナーから信頼されて任されている従業員がいる、少し割高でも常連がたくさん集まる――。 こんなお店があると聞いたら、下町の商店か、老舗の温泉旅館かと思われるかもしれない。いやいや、昔はあったかもしれないけれど、低価格の大型チェーンの普及で、今ではそんな店は見かけなくなったと思われるかもしれない。しかしこれは、下町の話でも温泉街の話でもなく、米国のアップルの直営店、アップルストアの話なのだ。 アップルは全米ナンバーワンの小売業者 アップルストアは、iPhone、iPad、Macなどアップル製品を販売する小売店。2001年に最初の店舗がオープンし、今では世界各国に370店舗以上ある。日本でも銀座、名古屋栄、大阪・心斎橋など7店舗を運営する。アップルストア単体も好調で、全米で1平方フィート当たりの売上高

[sivadselim]

記者の眼 - 日本が忘れたもの、アップルが手に入れたもの：ITpro

[SasakiTakahiro]

アップルは、製品を作るだけではなく、製品を通してお客さんとの関係も築いている。

[chronyo]

それは「おもてなし」。Appleはそれを「科学」することで、どこの店舗でもできるようにした。一方、日本は効率化の号令の中で「精神」のままそれを失った…とね。

[tnk962]

『従業員は歩合制ではないため、長時間の説明や相談のあとでお客さんが何も買わずに帰っても、報酬が下がるわけでも、上司に叱られるわけでもない。』

[typista]

ぽけったー 日本が忘れたもの、アップルが手に入れたもの

[cocokarafine]

全面的に支持できるかはともかく一理あるように思うRT @ichiyanakamura: おもてなしもアップルに取られてるよ、との見方。「日本が忘れたもの、アップルが手に入れたもの」

[mag-x]

日本の家電販売界に必要なのは「街の電気屋さん」と「家電量販店」のアウフヘーベンということかな。

[uduki_45]

Appleがコンサルティングを始めたらIBMすら凌駕するのだろうか

[yetanother]

一方、ソニーは修理部門を独立採算化した…ってやつだな。

[ramyana]

「アップルの大きな功績は、その極上のおもてなしを科学したことにある」

[sirop]

“アップルストアが気にするのは、お客さんが「またアップルストアに来たい」と思ったかどうかだ。”