メルカリの3つのValueで取り組むインシデント対応 | メルカリエンジニアリング

TL;DR こんにちは、SRE の @masartzです。 メルカリには Go Bold、 Be Professional、All for One という3つの行動指針（Value）があります。今回はこれらのValueを元にメルカリでインシデント対応をどのように行っているかを紹介します。 インシデント対応とは 本エントリでは、いわゆるハードウェアやネットワークなどのインフラにおける不具合や故障だけでなく、プロダクトひいては会社活動全般における非日常的な状況に対する対応をインシデントと定義して進めます。 何をやっているか インシデント対応は、障害の発生から根本解決までの過程で大きく2つの段階に分けられます。 障害発生から一旦の収束まで 発生した障害を監視システムなどで検知します あらかじめ用意された専用のSlackチャンネルに共有し、対応を開始します 状況の把握と早期の復旧に務めます 機能の

[progrhyme]

Slack上で障害振り返り会か

[shoma]

これ、日々是改善につながるいい取り組みだと思う

[nanakira]

“障害報告は決して始末書ではなく、過去の経験を未来に活かす「資産」である”

[june29]

ポストモーテムのいい事例だ〜。始末書じゃない、って考え方はいいですね。「反省会」じゃなくて「ふりかえり会」という語彙チョイスにも共感。

[magnoliak]

書いた障害報告をみんなで振り返るの、とても大事

[deeeet]

障害報告は過去の経験を未来に活かす「資産」

[braitom]

良い。"「障害を出さないこと」を目標にすると大胆な開発ができなくなったりあるいは事故を隠蔽する文化にもなりかねません。それよりも誤ちを認めて次への糧にすることでより大きな挑戦をする権利が得られる"

[masudaK]

素晴らしい。"障害報告は決して始末書ではなく、過去の経験を未来に活かす「資産」であると言えます。"

[take_she12]

「障害報告は資産」

[yuitang]

“障害報告は決して始末書ではなく、過去の経験を未来に活かす「資産」である”

[tkyjpy]

よーするに失敗は成功のもとってことだよね。4月の記事が何で今上がってきてるんでしょ

[ptpadan]

いい文化！

[Makots]

slackで障害報告会、進行がそのまま議事録、っていいな。

[yubessy]

障害振り返りチャットでできるの強いな、と思ったけどむしろ振り返りこそテキストに残したほうが良いか

[sylvan_l]

メルカリの3つのValueで取り組むインシデント対応