楽天がお中元に新提案、ECの進化に伴う変化とは【ECのミカタ】
お中元にアイス？楽天お中元体験会 本日、楽天株式会社（以下、楽天）による、「新定番はカップアイス 最新お中元ギフト体験会」が行われた。 今回の体験会では、お中元の選び方やマナーに悩む一般の新妻が集まり、楽天市場イチオシのアイスクリーム、そして日本アイスマニア協会 代表理事 アイスマン福留氏が選ぶアイスクリームの紹介、そして楽天市場の人気店舗である株式会社サロン ド ロワイヤル 代表取締役社長 前内眞智子さんと通販事業部 谷川智也氏による、新商品の紹介もあった。 なぜお中元の新定番がカップアイスなのだろうか。実は、楽天市場では2012年～2015年の3年間で、お中元の時期のアイスクリームの売り上げが2.5倍にも拡大した。 そして、年間でアイスクリームが最も売れる時期というのも、実はお中元・お歳暮時期なのだとか。そうしたことから、今年のお中元の新定番として、楽天市場ではアイスクリームを提案して
なぜコストゼロでテレビに露出し続けられるのか？サイボウズ広報が仕掛けるマス攻略マル秘メソッド
ども、メディアチームのゆうせいです。先日、五反田のCONTENTZで開催された「メディアに出続けるネタ作りのコツ！広報側とTV番組側、両方のノウハウを仕入れよう！」に参加してきました。そこで今回は、そのレポートと感想を書いてみたいと思います。 広報活動のみで10億円の効果を得る方法 今回お話をしていただけるのは、サイボウズ株式会社の椋田さん。サイボウズと言えば、「世界中のチームワークを良くする」をミッションとしており、同名のグループウェアは超絶有名ですね。 このサイボウズですが、実は2013年はほぼ月に１回はテレビで露出し、2014年も同様に約月１回は露出しているとのこと。 これって、広告規模で考えれば10億円クラスなのだとか！ なぜそんなにテレビに取り上げられるのか？そのあたりをガッツリ聞かせてもらいました。 旬のネタを「先読み」する 椋田さん曰く、ネタにも旬があり、時期によって多く取り
お客さまが流出するのは、だいたいこの３つの理由
顧客満足をいくら高めてもリピーターにはならない リーマンショックがあった後、2009年3月の『週刊ダイヤモンド』に「ホテル・旅館大淘汰時代」という特集が組まれました。 金融危機で不景気になって、個人消費が冷え込み、ホテル・旅館は大変だ、ということを特集していた。 そして、最後に解決策として、日本ホテル協会の会長さんが 「これからのホテルは、ホスピタリティを高めて、顧客満足をさらに向上させなければいけない」と言っていました。 正しいといえば正しいですけれど、同じことを毎回言っているように思える。 何か不景気になったら、何か客ばなれが起こったら、ホテル業界っていつもそう言っていません？ ホスピタリティとか、顧客満足を高めるとか。 それは必要ですけど、十分じゃないんです。 実は、顧客満足をいくら高めても、リピーターにはならないからです。 既存顧客にはなりません。 顧客満足とリピーターの相関関係は
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