NPS調査のサンプル数、しっかり設計していますか？1. 概要NPS調査は、顧客ロイヤリティを測るうえで最もポピュラーな調査です。今回は、このNPS調査の信頼性を担保するためにはサンプルサイズの設計がいかに重要かをシミュレーションを交えながら説明します。 なお、今回のシミュレーションに使用したR言語のスクリプトは有料（300円）で公開いたします。もしご興味のある方はご覧ください。 2. NPSとは？NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、サービスやプロモーションなどの顧客満足度を測る際、大変ポピュラーなアンケートです。質問項目はたった1つ。「弊社のサービスを、親しい人や会社の同僚に進める可能性はどのくらいありますか？」この質問に0～10でスコアリングしてもらうのです。 NPS調査では、回答者のスコアに応じて次のような分類を行います。 ・0-6：批判者 …… サービスに対して不満を持っている人。 ・7-8：中立者 …… サービスを積極的に推
