せっかくEmotionTechのnoteにきたんだから、こんな本読んでみたらいかがでしょう｜エモーションテック
どうも、冬至ですね。寒すぎて夕食は鍋料理しか思い浮かびません。 CXS部AEチームのサノです。2日連続で失礼いたします。 さて、年末の大掃除、皆さまどうしていらっしゃいますか。 私は、いつもはできない部分までしっかり綺麗にしよう！と張り切って腕まくりするけども、窓掃除なんて始めた日にはやっぱり寒すぎて暖かくなったらやろう、と家の中に逆戻りなんてこともあったりなかったり。そして、部屋のフローリングぐらいは拭き掃除しちゃおうかな、などと気持ちを入れ替えるのだけども、それより目につくのが本。棚の上に積まれた本。この子たちを整理しないことには、床掃除もままならない、ということで、いそいそと積んでいる本と棚の本をにらめっこしながら、どの本を棚の前面にもってくるのかで本の出し入れをするのが、年末の恒例行事となっています。 ということで本日は、せっかくだからこんな本読んでみたらいかがでしょう、というお話
感覚に頼らない。組織課題をeNPSから分析する方法 - STEAM PLACE
メリークリスマス🎄 この記事はEngineering Manager Advent Calendar 2020の25日目の記事です！ ついにアドベントカレンダーも最終日となりました。 さて、最後の記事は組織課題の分析方法についてまとめました。 組織課題というものは目に見えなくわかりにくいものです。それを分析するにはどうしたら良いでしょうか。 最初に1つ質問です。皆様の組織はどのように組織課題を集めて分析していますか？ これが課題“だと思う”、という直感的な感覚で課題を見つける人も多いでしょう。しかし、それが本当に課題なのかは定かではありません。私たちはあくまでも自分の認知フレームでしか課題を認識できないからです。 本稿では、組織課題を感覚に頼らず定量的に分析していく手法を紹介します。 組織サーベイやっていますか？ 重要指標 eNPS eNPSを上げるにはどうすればいいか アンケートデータ
組織診断サーベイ（従業員エンゲージメント調査） - 株式会社HRコミュニケーション
従業員意識調査の意義 「人事・組織課題に対してまず何から手をつけるべきなのか？」 「従業員は職場環境に満足しているのか？」 「人事施策を実施したが効果はあったのか？」 このような悩みをお持ちの企業様が人事施策や組織改革を行うにあたり、まず最初にすべきことは組織の現状を知るということです。 従業員意識調査の主な目的は組織課題を明らかにすることですが、せっかくコストを投じて従業員にアンケートを実施してもデータの使い方がわからず、有効活用できていないというケースも少なくありません。 従業員意識調査はデータの活用方法まで事前に決め、有効活用することが重要です。 従業員エンゲージメントと組織課題 組織の現状を表すものとして従業員エンゲージメントという概念がよく用いられます。 従業員エンゲージメントとは、従業員の所属企業に対する愛着心やロイヤルティを意味します。 従業員意識調査の結果を分析し、自社の従
Wootric | Customer Experience Management & Insight
Focus on critical journey points that make or break customer loyalty. Never miss a trend.Free your customers to tell you what is important, in their own words.Insights across feedback sources.Hear from more customers and take action in real-time. “With Wootric, we quantify customer experience at key journey points using NPS, CSAT and CES. As a result, we see the impact of CX on our business and pr
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