オリジナリティを生み出すマーケティングがカギ ─ データが繋げる店舗×ネットの未来ナノ・ユニバースが見据える｢O2S｣の実現とは？｜
前編では、EC化率40%を誇るナノ・ユニバースがデジタルマーケティングを推進してきたなかでのポイントを具体的な事例を交えてお話いただいた。 後編では、店舗とネットの連動がもたらすナノ・ユニバースの今後の展望についてお話を伺った。 先日AIの導入も発表されていたと思いますが、EC領域において今後は何に注力されていくんですか？ AIに関しては、根幹部分に導入するというのはまだですが、今は検索部分に導入しています。スマホでの検索のサジェスト部分ですね。ハンバーガーメニューが出てきたときは本当に発明だなと思ったんですが、ナノ・ユニバースのメインターゲットである30代男性を考えると、電車内で商品をチェックすることが圧倒的に多いので、一回一回の検索にとても手間がかかってしまいます。PCと比べてもサイトの回遊性が低い等の課題もあったので、検索後のサジェストの順番部分にAIを導入しています。まだそこまで精
“店舗とECで同様の体験価値を提供する” ─ EC化率40%を誇るナノ・ユニバースが実現した ─ デジタルマーケティングの秘訣｜
世の中の男女から圧倒的な支持を集めるファッションブランド、ナノ・ユニバース(nano・universe)。 WEB戦略部部長、越智将平氏は「ブランドオリジナリティを生み出すためのマーケティングが重要」と語る。EC、店舗で取得するデータを活用し、EC化率40%を誇る同ブランドの成長の裏側は、そしてこれから見据える店舗×ネットの未来とは。お話を伺った。 まずはこれまでの越智さんの取り組みについて教えてください。 ナノ・ユニバースには2002年に入社しました。最初は店舗で働いていて、5年くらい経ったタイミングで店舗と兼任という形でECを担当し始めました。当時はアパレル会社の中にWebの専門部署が無い時代だったので、店舗と兼任しながらもコーポレートサイト等の立ち上げに関わって、少しずつWebの仕事が増えていきました。その後にメルマガやPUSH通知が一般的になってきて、徐々にマーケティング領域全般も
【Flipdesk】 – ウェブで接客。コンバージョン率を改善 – 株式会社マテリアルデジタル
顧客データでできることすべて 個客に合わせた接客を実現することが原点。 7年のサービス提供経験とデータから、あらゆる領域を越えて個客と コミュニケーションができるサービスに進化しました。 貴社の顧客体験（CX）を 最大化します チャネル単位でもシステム単位でもなく、個客単位でコミュニケーションができる 会社のフェーズやサイトの成長にあわせて拡張できる 圧倒的なコストパフォーマンス力
ウェブ接客プラットフォーム「KARTE（カルテ）」| ウェブ接客のKARTE
KARTEプロダクト概要 資料KARTEの機能やお客様の声、活用事例を紹介しています。「Webサイト/アプリ内でのCX向上」と「サイト内外での顧客データ活用」のセットです ダウンロードする
入力フォームの「必須」「任意」のラベルは両方付けないとコンバージョン率が下がる
[レベル: 初〜中級] 入力フォームのフィールドには、入力が「必須」なのかまたは「任意」なのかのラベルを両方付けることが推奨されます。 どちらか片方だけだと入力途中の離脱の原因になります。 ECサイトのユーザービリティ調査と最適化を専門に扱っているBaymard Instituteが詳しく解説しています。 15の大手ECサイトのユーザビリティ調査と18の主要なモバイルサイトのユーザビリティ調査、そして自社による最新の大規模なアイトラッキングテストによって実証することができました。 この記事では、その解説の要点をまとめて紹介します。 片方だけの「必須」「任意」ラベルの問題点 入力が「必須」か「任意」かをどちらか片方のラベルだけで示すことにはさまざまな問題点があります。 必須か任意かを示さないのはいちばんよくない そのフィールドの入力が必須か任意かを示さないのはいちばんよくないスタイルです。
ECサイトのUXデザイントレンド： 追随すべきもの3つと敬遠すべきもの3つ
最新のeコマース調査で明らかになったのは、商品画像が大きくなり、レビューが充実して、割引が使いやすくなるなど、ショッピングサイトのユーザーエクスペリエンスが改善したということである。しかし、新しいデザインは、商品情報の非表示、サイトからの貧弱なフィードバック、カスタマーサービスエリアの情報過密といった問題も抱えている。 Ecommerce UX: 3 Design Trends to Follow and 3 to Avoid by Amy Schade on January 26, 2014 日本語版2014年3月11日公開 最近、eコマースユーザーエクスペリエンスレポートのシリーズをアップデートしているのだが、デザインの改善が見られることに我々は勇気づけられている。その一方、従来からの問題がまだ残っていることや、新たな問題も出てきていることにはがっかりした。 前回のeコマース調査の結果
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優良顧客を満足させるECサイトにすることで、売上高を約2倍にしたナノ・ユニバースの事例に学ぶ | ネットショップ担当者フォーラム
