カンムでマーケティングチームがやってるユーザーインタビュー

自分達はバンドルカードというプロダクトを提供している。2016/09から提供しており、おかげさまで既に230万ダウンロードを超え、今も元気に成長中のプロダクトとなっている。めちゃくちゃ当たり前なんだけどプロダクトの改善を進めていく上で、ユーザーと向き合う事の重要性はどれだけ強調してもしたりない。自分たちのような小さいチームにおいては特にだ。 ユーザーに向き合う活動の一環として、カンムでは約2ヶ月に1回ユーザーインタビューを実施している。新型コロナの影響で大変な時期だけど、前回から電話インタビューに切り替えており今後も継続していく予定だ。今回はインタビューを実施してきた中での学び、各種文献の内容から得た学びをまとめる。 前提 「ユーザーインタビュー」という言葉、様々な定義があるが、カンムが今注力しているユーザーインタビューはデプスインタビューと言われるものが近いと思う(この領域はユーザーリサ

[sh19910711]

"「なんでそう思うんですか？」→「そう思うようになったきっかけはなんですか？」という変換 / 理由ではなく過去の特定事象を回答に持ってくる事でとりあえずの回答難易度を下げる"

[takaumada]

色々参照されてて、実体験も加えられてて凄く参考になりました。Talking to HumansもMom Testも良い本でした。

[michael-unltd]

“コツは大きく3つあんなと思ってて「過去の具体的な出来事の経緯を細かく教えてもらう」「理由の深掘りは間接的にやる」「聞いた内容の理解を確認して進める」というのが結構役に立つ。”