業務システムにおけるUXリサーチのポイント | ベイジのUIラボ～業務システムとSaaSのUIを考える

UXリサーチとは、ユーザー体験に関する調査の総称です。 ユーザーファーストのシステムやサービスを提供するためには、ユーザー体験からユーザーニーズを掴むUXリサーチは欠かせません。UXを重視する企業では、UXリサーチは積極的に行われています。UXリサーチについて言及した書籍も多く、ネット上には有益な記事が多数アップされています。 ただその一方、世に出回っているUXリサーチに関する解説の多くは、調査対象が生活者であることが前提です。 UXリサーチの総論は、対象が生活者であっても企業内のビジネスパーソンであっても変わりません。しかしながら、各論となる具体的な手法は、ターゲットなどの前提が変わると、そのまま使えません。 例えば、企業内で使われる業務システムやSaaSのUXリサーチは、生活者向けのUXリサーチとまったく同じというわけにはいきません。対象者が社内の限定的なユーザーとなる場合、インターネ

[IIl]

プレッシャーを感じるタスク・苦労していることを訊くのはいいね。/業務システムがらみの方々はコメントしないのね...

[nisisinjuku]

毎日使うと小出し妥協したくないはずなのにノンデザインになりがちだよね。

[murokaco]

“業務システムでは、定性的なリサーチが中心となりがちですが、そのやり方や勘所も、生活者の場合とやや異なります。”

[ks0222]

顕在ニーズは「アンケート」、潜在ニーズは「インタビュー」→「エスノグラフィ」、得られた仮説をもとに具体的な課題を把握するために「ユーザーテスト」

[nyaromi]

コンサル業務を体系化しただけやないですか…アクセンチュアとかもっとえぐいノウハウあるよ。

[mgrstr]

toB向け業務支援saasプロダクトのUX検討も一緒

[otihateten3510]

ここらへん真面目にやると超大変な上に金も掛かりそうだよね（だから目を背けるんだけど）

[hirose30]

こういう改善タスクの重要さの解き方をテンプレ化したいですよね。業務システムの改善における業務インパクトの数字化のノウハウとか

[yonejill]

業務システムって長年使ってる事務がメインで使ってて慣れてたのに云々…みたいな触らぬ神に祟りなしのイメージ。大事なのは分かるしやるべきだけど、インハウスだと体力いりそうな上に評価されなさそう。